1、考试得分100课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！窗体顶端正确1.关于营销，下面说法正确的是：1. A 营销是一种创造性行为2. B 营销是一种满足人们的需要的行为3. C 营销是一种参与社会沟通的行为4. D 以上都正确正确2.关于营销与推销的区别，下面正确的是：1. A 营销以市场为出发点，推销以顾客为出发点2. B 营销侧重于整合资源，推销以促销为主要手段3. C 营销不注重价格，推销基本以低价销售来达到目的4. D 以上都不是正确3.在下列几项中，不属于公司的客户是：1. A 购买本公司产品
2、的个人2. B 购买本公司产品的公司3. C 公司的竞争对手1. D 公司财务部门的员工正确4.全员营销是指： 1. A 营销作为一般的功能2. B 营销作为一个比较重要的功能3. C 营销作为主要功能4. D 顾客作为核心功能和营销作为整体功能正确5.潜在客户是指： 1. A 因为种种原因暂时不购买公司产品，但是当某种条件改变会优先购买产品的客户2. B 既购买本企业的产品，也购买其他企业的产品3. C 经常使用企业产品的客户4. D 以上都不是正确6.差别利益是指1. A 放弃企业的部分利益，满足客户的需求2. B 使自己产品的
3、价格低于竞争对象的3. C 提供性价比最好的产品给客户4. D 以上的都不正确正确7.建立良好的客户关系能够1. A 提高企业的经济效益2. B 提高企业的市场竞争能力3. C 使资源得到更好的利用4. D 以上的都正确正确8.如果客户认为购买的产品物非所值，这时发生的风险就是：1. A 资金风险2. B 安全风险3. C 功能风险4. D 精神风险正确9.正确认识客户抱怨，首先要：1. A 重视客户抱怨2. B 提高产品质量3. C 迅速做出改进4. D 调整企业战略正确10.尊重客户的最好方式是：1. A 给客户更多的利益2.
4、B 给客户更好的服务3. C 花更多的时间在客户身上4. D 以上都不对正确11.关于满意，下面说法错误的是：1. A 满意水平是可感知效益和期望值之间的差异函数。2. B 满意度等于客户期望值除以可感知效果3. C 相对于客户不满意，客户满意能传播给更多的人4. D 客户满意是相对的，没有绝对的满意，因此企业应不懈地追求，向绝对满意趋近。正确12.“亲情营销”的核心是： 1. A 精确化服务2. B 人性化服务3. C 细致化服务4. D 以上都正确正确13.情感关系客户是指：1. A 那些对企业的信任度与忠诚度都很高的客户2.
5、B 与企业建立了长期的良好的关系，但对利润的实际贡献较少3. C 没有表现出信任和好感。但他的购买量大，对企业利润的贡献也是比较大的4. D 以上都不对正确14.对于周转率高，盈利率高的客户，重点在于：1. A 心理的安慰2. B 强化管理人员专业能力3. C 加强引导和沟通4. D 情感的交流正确15.导致与客户离婚最普遍的原因是：1. A 服务态度差2. B 产品功能有欠缺3. C 竞争对手的吸引4. D 缺乏沟通窗体底端
