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时间:2020-03-15
《“恋爱式”营销方法满分答案.docx》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、学习课程:“恋爱式”营销方法单选题1.关于营销,下面说法正确的是: 回答:正确1.A 营销是一种创造性行为2.B 营销是一种满足人们的需要的行为3.C 营销是一种参与社会沟通的行为4.D 以上都正确2.关于营销与推销的区别,下面正确的是: 回答:正确1.A 营销以市场为出发点,推销以顾客为出发点2.B 营销侧重于整合资源,推销以促销为主要手段3.C 营销不注重价格,推销基本以低价销售来达到目的4.D 以上都不是3.营销的根本目的是: 回答:正确1.A 深刻的认识、了解顾客从而使产品和服务完全适合他的需要,
2、形成的产品自我销售。2.B 提升销售量3.C 击败竞争对手4.D 以上都不是4.营销管理的实质是: 回答:正确1.A 成本控制2.B 客户管理3.C 需求管理4.D 渠道管理5.全员营销是指: 回答:正确1.A 营销作为一般的功能2.B 营销作为一个比较重要的功能3.C 营销作为主要功能4.D 顾客作为核心功能和营销作为整体功能6.差别利益是指 回答:正确1.A 放弃企业的部分利益,满足客户的需求2.B 使自己产品的价格低于竞争对象的3.C 提供性价比最好的产品给客户4.D 以上的都不正确7.建立良好的
3、客户关系能够 回答:正确1.A 提高企业的经济效益2.B 提高企业的市场竞争能力3.C 使资源得到更好的利用4.D 以上的都正确8.如果客户认为购买的产品物非所值,这时发生的风险就是: 回答:正确1.A 资金风险2.B 安全风险3.C 功能风险4.D 精神风险9.关于满意,下面说法错误的是: 回答:正确1.A 满意水平是可感知效益和期望值之间的差异函数。2.B 满意度等于客户期望值除以可感知效果1.C 相对于客户不满意,客户满意能传播给更多的人2.D 客户满意是相对的,没有绝对的满意,因此企业应不懈地追求
4、,向绝对满意趋近。10.关于客户忠诚,下列说法正确的是: 回答:正确1.A 忠诚客户通常容易受到竞争对手的低价诱惑。2.B 客户忠诚实际上是客户行为的持续反应。3.C 客户忠诚具有不稳定性4.D 以上说法都不对11.关于客户忠诚与客户满意的关系,下面说法正确的是: 回答:正确1.A 客户满意必定导致客户忠诚2.B 客户忠诚必定导致客户满意3.C 客户满意不一定导致客户忠诚4.D 以上都不对12.惰性忠诚是指: 回答:正确1.A 客户别无选择的顺从态度2.B 客户由于某种原因不愿意选择其它供应商3.C 很容
5、易被你的竞争对手挖走4.D 没有奖励就不购买产品13.对于周转率高,盈利率高的客户,重点在于: 回答:正确1.A 心理的安慰2.B 强化管理人员专业能力3.C 加强引导和沟通4.D 情感的交流14.对于服务水平要求最高的是: 回答:正确1.A 高周转率高盈利率的客户2.B 高周转率低盈利率的客户3.C 低周转率低盈利率的客户4.D 低周转率高盈利率的客户15.“金牌”客户通常占总客户数的: 回答:正确1.A 5%2.B 7%3.C 9%4.D 10%
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