“恋爱式”营销方法满分答案.docx

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1、学习课程：“恋爱式”营销方法单选题1.关于营销，下面说法正确的是：  回答：正确1.A 营销是一种创造性行为2.B 营销是一种满足人们的需要的行为3.C 营销是一种参与社会沟通的行为4.D 以上都正确2.关于营销与推销的区别，下面正确的是：  回答：正确1.A 营销以市场为出发点，推销以顾客为出发点2.B 营销侧重于整合资源，推销以促销为主要手段3.C 营销不注重价格，推销基本以低价销售来达到目的4.D 以上都不是3.营销的根本目的是：  回答：正确1.A 深刻的认识、了解顾客从而使产品和服务完全适合他的需要，

2、形成的产品自我销售。2.B 提升销售量3.C 击败竞争对手4.D 以上都不是4.营销管理的实质是：  回答：正确1.A 成本控制2.B 客户管理3.C 需求管理4.D 渠道管理5.全员营销是指：　  回答：正确1.A 营销作为一般的功能2.B 营销作为一个比较重要的功能3.C 营销作为主要功能4.D 顾客作为核心功能和营销作为整体功能6.差别利益是指  回答：正确1.A 放弃企业的部分利益，满足客户的需求2.B 使自己产品的价格低于竞争对象的3.C 提供性价比最好的产品给客户4.D 以上的都不正确7.建立良好的

3、客户关系能够  回答：正确1.A 提高企业的经济效益2.B 提高企业的市场竞争能力3.C 使资源得到更好的利用4.D 以上的都正确8.如果客户认为购买的产品物非所值，这时发生的风险就是：  回答：正确1.A 资金风险2.B 安全风险3.C 功能风险4.D 精神风险9.关于满意，下面说法错误的是：  回答：正确1.A 满意水平是可感知效益和期望值之间的差异函数。2.B 满意度等于客户期望值除以可感知效果1.C 相对于客户不满意，客户满意能传播给更多的人2.D 客户满意是相对的，没有绝对的满意，因此企业应不懈地追求

4、，向绝对满意趋近。10.关于客户忠诚，下列说法正确的是：  回答：正确1.A 忠诚客户通常容易受到竞争对手的低价诱惑。2.B 客户忠诚实际上是客户行为的持续反应。3.C 客户忠诚具有不稳定性4.D 以上说法都不对11.关于客户忠诚与客户满意的关系，下面说法正确的是：  回答：正确1.A 客户满意必定导致客户忠诚2.B 客户忠诚必定导致客户满意3.C 客户满意不一定导致客户忠诚4.D 以上都不对12.惰性忠诚是指：  回答：正确1.A 客户别无选择的顺从态度2.B 客户由于某种原因不愿意选择其它供应商3.C 很容

5、易被你的竞争对手挖走4.D 没有奖励就不购买产品13.对于周转率高，盈利率高的客户，重点在于：  回答：正确1.A 心理的安慰2.B 强化管理人员专业能力3.C 加强引导和沟通4.D 情感的交流14.对于服务水平要求最高的是：　  回答：正确1.A 高周转率高盈利率的客户2.B 高周转率低盈利率的客户3.C 低周转率低盈利率的客户4.D 低周转率高盈利率的客户15.“金牌”客户通常占总客户数的：　  回答：正确1.A 5%2.B 7%3.C 9%4.D 10%