A12店面营业人员职业化训练试题.doc

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1、2.对于顾客投诉，不正确的处理态度是(C)A认真倾听，弄清投诉原因B提出解决方案C置之不理，认为纯属无事找事D积极面对，主动道歉3.以下布局方法中，不适用于大型超市和量贩店的是(D)A进口处和收银处分开B主通道两侧配置促销商品C副通道配置一般商品D食品和非食品区域混合4.货架的标准化要求量贩店和仓储店使用的货架高度为(C)A1.6米B1.8—2.2米C6—8米D3—9米9.根据色彩组合理论，温暖感的色彩组合应该为(A)A暖色与黄、橙的配色B明亮度低的色彩组合C黄与绿色的组合D蓝色与绿色的组合10.按照色彩形象理论，金色会给顾客造成以下哪种感觉？(A)A高级感B华丽感C寂寞感D冷漠感13.下面

2、关于销售过程五个阶段的正确排序是(A)A待机接近说明商品建议说服成交B接近待机说明商品建议说服成交C待机接近建议说服说明商品成交D待机建议说服接近说明商品成交14.服装商场将衣服挂出来，让顾客触摸或试穿，这种方式是从（）角度刺激顾客的购买欲望？(A)A视觉和触觉B视觉和听觉C听觉和触觉D嗅觉和听觉4.下面几项中不属于销售成功“三意”的是(B)A诚意B心意C创意D热意5.以下选项中，不属于POP广告内容的是(B)A指示牌B口头宣传C引导牌D服务信息广告7.“公欲善其事，必先利其器”，是指在店面销售过程中，首先要(C)A合理储存货物B改善服务态度C提高销售技能D保持卖场整洁1.下面选项中不属于促

3、销方法的是(C)A单品奖励法B动作诉求法C直接推荐法D爱心诉求法13.以下选项中不属于卖场销售中的4S范围的是(C)A速度（speed）B微笑（smile）C研究（study）D精明（smart）11.按照色彩形象理论，灰色会给顾客造成以下哪种感觉？(B)A华丽感B寂寞感C快乐感D庸俗感13.黄与亮绿的色彩组合，给人视觉上造成哪种感觉(A)A开朗感B庸俗感C华丽感D高级感12.根据色彩组合理论，积极感的色彩组合应该为(A)A红与黄、黄与黑的色彩组合B黄与绿色的组合C白与青绿的组合D蓝色与紫色的组合9.以下选项中，属于营业人员的禁忌事项的有(3分)A整理散乱商品B保持卖场整洁C适度赞美顾客D因

4、整理卖场让顾客等候8.以下选项中不属于商品陈列基本要求的是(D)A商品丰富B整齐有序C环境整洁D库存最大化12.营业人员接待顾客的技术属于店面销售技能中的(C)A软件B硬件C软件与硬件的结合D非技能因素8.以下选项中，哪项不属于卖场通道设计需要遵循的原则？(C)A笔直平坦B没有障碍物C通道照明低于卖场D足够的宽10.下面几项中属于店面销售技能硬件的是(B)A执行机制B管理秩序C监督考核机制D组织制度11.下面几项中不属于店面销售技能软件的是(C)A组织B执行机制C环境整洁D以上都不对6.以1000平方米的单层卖场面积为例，其店面主、副通道宽度应该为(B)A2.1米/1.5米B2.1米/1.4

5、米C2.5米/1.9米D1.5米/2.0米7.以300平方米的单层卖场面积为例，其店面主、副通道宽度应该为(A)A1.8米/1.3米B2.1米/1.5米C2.5米/1.9米D1.3米/1.米52.以下选项中，哪一条不是正确应对赶时间顾客的方法？(A)A拉拢顾客的同伴B吸引顾客的孩子C降低服务质量D加快服务速度6.量贩店在假期中配合可乐供应商举办暑假活动，在店面里落地陈列可乐这种陈列方式为(A)A大型陈列B中型陈列C小型陈列D纵向陈列8.某商场参照“3元店”、“10元店”的经营方式，开设一个由小百货等组成的“均一价”商品群，这种组合方式属于BA按节庆假日组合B按价格组合C按消费便利性组合D按季

6、节组合1.儿童玩具的促销员抓住儿童的好奇心理，耐心向孩子讲解玩具的操纵方法。这种销售方法属(C)A单品奖励法B动作诉求法C爱心诉求法D比较排除法6.以下选项中，哪个选项属于不恰当的亲近客户CA突破拘束、主动沟通B抓住时机表达关怀C不分场合故作亲昵D适度赞美14.汽车生产厂家在展示汽车性能时，为展示其汽车的安全性，现场开车撞墙后其车及驾驶员安然无恙。这种展示方法属于AA有创意的展示方法B夸张的展示方法C传统的展示方法D一般的展示方法9.在情人节前夕，商场将玫瑰花、巧克力，对表、心形工艺品等组合成一个情人节系列的商品群，这种商品组合方式属于AA节庆假日组合B消费便利性组合C商品用途组合D功能组合

7、9.按照色彩理论，商场中指示水产的指示系统应该采取哪种颜色(3分)A绿色B白色C黄色D蓝色15.晨会当中应该确立的目标是(B)A调整人事安排B整顿工作内容C讨论年度计划D确定发展前景12.某企业对日常工作中员工出现的失误采取放任态度，没有采取有效措施，该企业缺乏BA顾客意识B纪律意识C团队意识D问题意识9.以下选项中，属于面状式灯光分布缺点的是DA营造明亮干净的效果觉B让人有窗明几净的感觉C使人感觉心神愉悦D