电话销售系统CRM系统提供商.docx

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1、电话销售系统+CRM系统提供商目前，随着消费者主导市场的形成，很多企业采用电话营销模式，即通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场的营销手法。相对于传统的营销方式，电话营销具有明显的成本优势。同时，电话营销因主动、快速，它能直接和客户进行交流，其主动性和针对性较强。        但电话营销所存在的弊端也无可避免：办公电话响了您能知道来电者是谁吗？久未沟通的老客户突然来电您还记得他的名字吗？客户问起半年前的那笔业务订单，您能够迅速找到并与之交流（报价）吗？与客户交流时，你还知道各种产品的库存是多少吗？这就需要有一套CRM系统来与电话

2、销售系统相结合，才能解决电话销售的一系列问题。本系统基于网讯兆通CTI平台开发而成，并且有效的结合了CRM客户管理系统，可以有效的帮助电话营销公司对客户资源进行管理。客户通过电话、手机、传真、网络等方式访问网讯兆通呼叫中心，并根据自动语音提示的导向，选择所需的服务；呼叫中心按照客户的选择，连接客户到指定的坐席或执行特定业务流程；电话营销公司各部门通过使用综合管理系统的不同模块，完成各项业务处理。网讯兆通电话销售系统+CRM系统的功能有：1、IVR自动语音流程功能：客户拨打网讯兆通电话营销系统，系统会自动进行语音答录，播报相应的欢迎词，然后进行进一步语音指导提示。2、自动话务分配ACD功能：系统

3、对呼入的来电，会实行自动的话务分配，即网讯兆通系统会按照一定的方式计算出会话务量最少的坐席进行转接。若坐席员都在通话中，则系统自动播放音乐，生成在线等待队列。对于无人应答时，系统会自动转接IVR语音应答，或转接语音信箱。 3、坐席功能：坐席是客服中心里完成人工咨询服务的重要模块，它实现语音与数据的同步传输，同时可随时对通话进行保留、转接（转其他坐席或语音信箱、IVR等）、插话、拦截等功能，坐席除了完成上述正常的语音咨询、协助服务之外，还可完成信息采编、CRM操作等多项功能。        管理坐席：即班长坐席，具有对所有通话进行监听、录音、强制转接、插话、中断等管理特权，负责监控和管理所有坐席

4、的状态，分析统计话务量、话务流水，查询和管理系统录音，对坐席、坐席组进行分类等。    4、客户资料管理：所有客户资料集中式管理，所有信息都保存在服务器内（通话信息、录音、客户信息等内容），客户端电脑经授权后访问，支持大量用户并发访问。系统支持客户资料的添加、编辑、修改、删除等操作。同时支持对已录入资料的查询和统计。    5、权限设置：网讯兆通系统支持多种权限设置，防止公司资源的流失。        黑名单设置：网讯兆通系统对恶意骚扰电话，或不想接听的电话，可使用黑名单功能进行屏蔽；        多级权限设置：上级拥有下级的全部权限，并且上级具有查看下级工作状态的权限，即管理人员可以监控坐

5、席端的工作，而坐席端无权相互访问或越级访问。    6、录音功能：系统对接入的电话支持“同步录音”功能。录音文件可随时播放。管理员也可根据具体情况设定录音范围和时间段，对某些电话、某些人员设定不录音等。