《汽车4S店经营与管理》考试题.doc

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1、《汽车4S店经营与管理》考试题题号一二三四总分得分班级：姓名：一.填空题：（共10小题，每空1分，本题共25分）1.4S店是集、、和为一体的销售店。2.市场营销的核心是。和是市场营销活动的起点。3.顾客在购买产品和服务时试图降低的成本包括货币成本、、心理成本和四个方面。4.顾客满意取决于购买者所理解的某产品的价值与其进行的比较。5.汽车销售员的素质包括和。6.汽车销售员的职责主要包括：收集信息、、、提供服务、五个方面。7.车辆展示的中常用到的6分销售步骤，也称为。8.汽车价格的组成有四个要素：、、和国家税金。9.汽车保险合同分为和。10.根据我国汽车零配件市场供应实用性原则，汽车零配件可分

2、为、、和四类。二.单项选择题：（共15小题，每题2分，本题共30分）1.下面关于4S店优势的说法中，不正确的是（）A.信誉度方面，有一系列客户投诉的管理，会给车主留下良好印象B.专业方面，4S店做到了“博而杂”C.售后服务方面，4S店更有保障D.人性化方面，会让车主体验到“上帝”般的感觉2.下面关于市场营销的说法中，不正确的是（）A.市场营销是买卖双方实现互利的交换过程B.市场营销是系统性的管理过程C.市场营销主要是指商品的销售过程D.市场营销是联接企业与社会的纽带3.下列关于“需要”这一概念的说法中，不正确的是（）A.市场营销者可以创造需要B.需要是指没有得到某些基本满足的感受状态C.需

3、要是人类与生俱来的D.市场营销者可以用不同方式满足需要4.下列关于市场营销核心概念的说法中，不正确的是（）A.需要和欲望是市场营销活动起点B.需要是对人类整体而言，具有共性C.每个人都有需求D.有差异的需要就是欲望5.下列关于市场的说法中，不正确的是（）A.人口多市场规模就大B.产生购买欲望的人越多，市场越大C.市场越大，越容易开发D.购买力是决定市场大小的基本因素6.下列关于汽车营销的说法中，不正确的是（）A.汽车营销始于顾客需要B.汽车产品主要是指出售的汽车C.汽车营销把满足顾客需求的商品流和服务流从制造商引向顾客D.汽车营销的目的在于通过销售和服务与目标顾客建立关系7.下列关于FAB

4、法的说法中，正确的是（）A.F指特征，A指利益，B指优点B.F指利益，A指优点，B指特征C.F指优点，A指特征，B指利益D.F指特征，A指优点，B指利益8.在4S店汽车销售过程中，往往需要寻找潜在客户，要判断是否为潜在客户，一般要具备三个条件，也就是要满足“MAN”要素。下列关于“MAN”要素的说法中，正确的是（）A.M是指金钱，A是指需求，N是指决定权B.M是指需求，A是指金钱，N是指决定权C.M是指金钱，A是指决定权，N是指需求D.M是指需求，A是指金钱，N是指决定权9.展厅中展示车辆的环绕介绍法具体步骤为（）A.汽车前部——发动机室位置——副驾位——汽车后部——驾驶位——灵活位置B.

5、汽车前部——汽车后部——驾驶位——副驾位——灵活位置——发动机室位置C.汽车前部——汽车后部——驾驶位——副驾位——发动机室位置——灵活位置D汽车前部——汽车后部——发动机室位置——驾驶位——副驾位——灵活位置10.下列不属于整车销售营销方式的是（）A.定销B.包销C.独家代理D.合伙代理11.下列不属于汽车营销人员素质要求的是（）A.良好的身体素质B.善于思考C.职业道德高尚D.掌握外语12.下列关于汽车销售人员的服务行为规范中，不正确的是（）A.服务过程要面带微笑B.没有客户时，也应做到“站立式服务”C.对客户的问题，不知道该如何回答时，应如实回答不知道D.不得拒接办公电话13.商务谈

6、判的一般程序是（）A.询价——定价——认同——签约B.询价——发价——还价——接受C.发价——还价——认同——签约D.询价——定价——签约——认同14.“新车交车前的检查”英文缩写是（）A.PDIB.PIDC.IPDD.IDP15.下列不属于汽车配件易耗件的是（）A.气缸体B.正时齿轮C.电动汽油泵D.前桥三.判断题：（共15小题，每题2分，本题共30分）1.4S店是1998年以后由中国自主建立的。（）2.市场营销只是涉及到企业在流通领域内进行的商品交换活动。（）3.市场营销者可以创造需要。（）4.需要是对人类整体而言，具有共性。（）5.欲望是对消费者个体而言，具有特性。（）6.每个人都有

7、需求。（）7.人类欲望无限，而购买能力有限。（）8.FAB法中，优点就是利益。（）9.包销商不享有独家专营权。（）10.一般代理又称为佣金代理。（）11.汽车营销人员的工作对象主要是客户，其次是车。（）12.销售员一般在新车交易后10天，通过邮件或电话与客户进行拜访，以询问客户的满意度。（）13.在汽车销售中，商务谈判的主要内容是以价格为中心的谈判。（）14.在新车接车时，没有必要对车辆进行清洗。（）15.附加险可以独立