汽车4S店经营与管理试卷及答案

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1、《汽车4$店经营与管理》试卷A一.单选题（本大题共■小题，每题I分，共■分）L我国汽车工业营销体系的发展大致经历了Q》个阶段。九4i.2C.32.经销商和供货商之间是一种Q人自行购进商品、销售，自负盈亏、自担风险。b委托关系i.对等关系C.买卖关系J.FK就是4》之前进行的一种检查。b出厂i新车送交顾客€.维修交车4.价格是影响企业营销活动<》的因素。b最活跃■无关G关系不大■紧密关联5.识别纯正部件真伪的最关键环节是（>ob外观i•标识€・产品质量■性能U对A级客户，在客户资金周转偶尔有一定困难，可以有一定的赊

2、销限度和冋款限期。但回款宽限以不超过Q》为限。k半个月■一个月C一个进货周期T.主要的顾客利益是4>oU及时完工和交车i最好的工作质量€最高的工作效率S.业务接待人员不断提高故障诊断能力的最有效途径是1>ou和专业人员一起诊断i看书学习C经常到维修现场，以便更多地掌握车辆的维修情况•信息价值由<》的可靠性和准确性以及管理层对调研结果的接受程度而定。U.调研计划•调研过程€.调研结果汽车的品种、数量等要以4》为导向。乂市场需求i价格定位C.企业规模二.多选题（本大题共■小题，每题I分，共■分）1.市场营销观念的基本

3、宗旨是Q九A.顾客是中心B•竞争是基础C.协调是手段D・利润是结果2•汽车价格构成的四个要素：1>oA.汽车生产成本B.汽车流通费用C.汽车产量D.国家税金E.汽车企业利润2.对汽车营销人员的心理素质要求有a>0A.自信心理B.健康的心理C.热情的心理D.开放的心理3.企业在制定促销组合策略吋，应综合考虑4》影响因素。A•产品的性质B.汽车产品的生命周期C.促销预算D•市场的特点4.鉴别汽车配件的技术手段包括4>oA・观察法B・经验法C・敲击法D・比较法5.售后服务工作的内容有4>oA•整理客户资料、建立客户档案

4、B•根据客户档案资料，研究客户的需求C.与客户进行电话、信函联系D.开展跟踪服务6.为了使顾客成为回头客，维修部员工应该努力做到Q>oA.推荐车辆的保养方法B.填写好维修工单C.填写好维修顾问的工作日记D.列出车辆检查单&作为一名业务接待员应具备Q》知识。A•市场营销学B•消费心理学C•汽车维修D・法律9.常用的汽车市场市场营销调研方法有（>oA・观察法B.搜索法C•采访法D.实践调研法10.4S店在市场调研活动中除了可以聘用专业咨询公司提供服务外还可以利用Q》方式进行市场调研。A.委托调研B.利用互联网C.深入

5、市场D.利用竞争对手的资源一.判断题（本大题共■小题，每题I分，共■分）1.汽车经销商决胜战场的是产品，与消费者的认知度无关。<>2.汽车价格是竞争者关注的焦点和竞争的主要手段。<>3.车辆抵押是以借款人所购车辆作抵押的，应以其折旧价值额度作抵押。<>4.边际成本是指每增加或减少单位产品所引起成本的变化量。<>5.销售企业要保持一定的合理库存，以保证商品流通连续不断。<>6.新客户一般按C级客户对待，实行“现款现货〃。<>7.没有顾客抱怨就表明顾客很满意。<>&对于在维修过程中出现的新故障或确需增加维修项目吋，应

6、及吋与客户讲清楚。<>9.为了确保信息的有效性，必须遵循目的性、可靠性、实效性、全面性、经济性。<>10・销售服务店的信息反馈部门必须使用汽车生产厂编制并提供的软件。i>一.简答题（本大题共■小题，每题&分，共3•分）1-汽车4S店的含义是什么？1.汽车市场营销的冃的是什么？3-进货管理的原则是什么？4-优质服务对维修企业的作用有哪些?5.接待顾客的法则是什么？五・论述题（本大题共4小题，每题■分，共4•分）1.汽车销售人员的岗位描述。2.论4S店招聘员工时内部招聘的优缺点。3.汽车企业对汽车客户怎样进行资信等级

7、管理?4.怎样进行汽车市场调研?《汽车4$店经营与管理》试卷4答案一・单选题Li；&C；3.i：4・iX；S.C；UC；6氐LC；汕C；N.iX二.多选题LiAKB；X4K；3.ikCB；4・S.UiAld；6ikCB；t.i»C»；亂uCB；N.倔三・判断题LX；J*J；3«X；4*V；BLX；b«>/；T»X；S«V；V；M»X四.简答题【答I]"IS”是指将新车整车销售4》、零配件供应>、售后服务IslM》、信息反馈匕■»,》等四项功能集于一体的汽车整体服务方式。【答2】汽车市场营销的目的，就在于了解消费者

8、的需要，按照消费者的需要来设计和生产适销对路的产品，同时选择销售渠道，做好定价、促销等工作，从而使这些产品及时地销售出去。【答7】进货管理的原则是：（I）勤进快销原则；（2）以销定进原则；Q）以进促销原则;（4）储存保销原则【答4】1•使顾客满意并减少返工2•加强维修部与顾客Z间的相互信赖3•鼓励顾客向别人推荐你的维修部4•增加维修部利润5.建立维修部及整个经销部的良好声