汽车4S店经营管理

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2、职业培训用书。项目一汽车4S店的人力资源管理任务1—1汽车4S店的人员招聘与培训任务目标任务分析相关知识一、我国汽车业发展现状一、汽车4S店相关知识三、汽车4S店经营管理四、人力资源管理的棊本理论五、人员招嗚六、员工培训七、汽车4S店的部门设置及主要岗位分析任务实施少考核任务1—2汽车4S店绩效与薪酬管理任务目标任务分析相关知识一、绩效、绩效考评与绩效管理二、绩效考评的用途三、绩效考评的原则四、绩效考评的内容五、薪酬管理任务实施•考核思考题项目二汽车4S店销售管理任务2—1认识汽车4S店的销售管理任务目标任务分析相关知识

3、一、销售目标管理一、销售预测管理三、销售组织管理四、销售业务流程管理任务实施与考核任务2—2汽车4S店销售业务流程管理任务目标任务分析相关知识一、销售准备管理一、悄售接洽管理三、销售陈述管理四、处理异议管理五、促成交易管理六、售示服务管理任务实施与考核思考题项目三汽车售后服务管理任务3—1售示预约与接车服务任务目标任务分析相关知识一、汽车4S店伟后组织机构及岗位说明二、汽车维修业务流程三、汽车保修业务管理四、预约服务流程五、预约准备六、预约服务技巧七、预约后的工作八、接车服务工作流程九、接车服务技巧十、接车制单十一、维修

4、合同任务实施与考核任务3-2维修与质检服务任务目标任务分析相关知识一、维修和质量检验流程二、维修质量检验的内容及方法三、质检工作程序四、维修质量检验规范任务实施与考核任务3-3交车服务任务目标任务分析相关知识一、交车服务流程二、交车服务标准三、交车服务任务实施与考核思考题项目四汽车配件管理任务4—1汽车配件管理概述任务目标任务分析相关知识一、配件仓库的基本设施二、岗位设定和人员配备三、汽车配件的基本知识四、汽车4S店的配件业务管理五、汽车4S店配件仓库管理任务实施与考核任务4—2汽车4S店配件管理工作流程任务目标任务分析

5、相关知识一、配件仓库盘点二、配件计划流程三、备件供应、采购原则（以一汽—人众为例）四、服务站特别订货管理任务实施与考核思考题项目五信息反馈管理任务5—1客户信息管理任务目标任务分析相关知识一、信息反馈管理二、汽车4S店的客户管理三、汽车4S店客户服务部工作职责及规范任务实施与考核任务5—2客户投诉处理任务目标任务分析相关知识一、客户满意分析二、客户投诉的处理任务实施与考核思考题项目六汽车4S店财务管理任务6—1金业筹资管理任务目标任务分析相关知识一、金业财务与财务管理二、汽车4S店的财务关系三、财务管理目标四、企业筹资的

6、动机五、筹资分类六、股权筹资七、债务筹资任务实施与考核任务6—2营运资金管理任务目标任务分析相关知识一、营运资金的含义二、现金管理三、应收账款管理四、存货管理任务实施与考核任务6-3项目投资管理任务目标任务分析相关知识一、项目投资相关概念二、项目现金流量的分析三、项目投资决策评价指标任务实施与考核任务6—4成木与费用控制任务目标任务分析相关知识一、成木、费用及其分类二、经营成本三、期间费用四、成本控制的含义和内容五、成木控制的基木方法任务实施与考核思考题参考文献