汽车4s店经营管理问题研究

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1、汽车4S店经营管理问题研究摘要：经济的快速发展，使人们的物质生活水平有了质的飞越，汽车已从原来的奢侈品变为普通商品进入平常百姓家。随着市场上汽车饱有量的增加，我国汽车行业取得了飞快的发当前在城市的许多地方都能看到汽车4S点的身影，汽车房S店的建设和发展已日益成熟，其营销和管理也不断的规范，并开始向科学化和专业化的方向发展。文章从汽车4S店经营管理的现状出发，分析了4S店经营管理中面临的主要问题，并进一步对加强汽车4S店经营管理的具体对策进行了阐述。关键词：汽车4S店；经营管理；对策前言当前我国已成为全球最大的汽车销售市场，国际先进的经营理念和营销

2、策略不断的融入到我国的汽车实际销售当中，使汽车的营销模式发生了较大的变化。当前我国的汽车销售是以4S店的模式进行的，并已成为当前汽车销售的主流形式。4S其实是指汽车综合性的营销服务体系，即包括整车销售、零配件、售后服务及信息反馈四个方面，其在汽车销售的整个过程中发挥着重要的作用，同时为顾客提供优质的服务，使顾客的销售行为是一种享受，使国际化的服务标准来达到每位顾客的满意，我国的汽车4S店是由国外引进来的，并得到了较快的发展。但由于我国汽车4S店的建设和发展时间较短，在快速的发展过程中在经营管理方面还存在着一些不完善的地方，这些新问题需要我们妥善的

3、解决，从而推动汽车行业的快速发展。1汽车4S店经营管理的现状4S店是将整车销售、零配件供应、售后服务及信息所馈集于一身的汽车服务企业，进入我国的时间也只有十几年的时间，但我国的4S店建设和发展的速度却非常快，目前前我国的4S店的发展规模和设备都可以与世界先进水平进行相提并论，但其服务水平却还世界标准的服务标准还有较大的差距，4S店的经营模式主要是以服务来赢得顾客，但当前我国4S店的服务水平不但没有为其销售注入新的活力，反而使当前的4S店处于一个两难的境地。24S店经营管理面临的主要问题2.1人才难觅随着汽车行业的发展速度的加快，在前几年中，我国的

4、汽车专卖店进入大规模的建设时期，大量的资金涌入到汽车专卖店的建设当中，从而导致今天汽车专卖店的饱和。处于饱和状态下的汽车4S店竞争不断的加剧，由于其设备、规模等都相差无几，所以行业之间的竞争归根结底应该是人才的竞争，在当前的4S店内其管理存在着较大的随意性，管理人才和技术人员严重缺乏，经销商没有完善的培训机制和激励机制，在日常工作中主观性较强，从而使其在新人培训较少，营销团队的专业化程度较低，很难留住人才和吸引人才。2.2未完全实现4S4S店每天接待用户，需要车辆检测、保养、维修和理赔等，在这些服务项目改善服务、改进产品和了解客户的需求具有极大的

5、价值。然而，当前汽车制造商还没有真正意识到信息的重要性。虽然大多数制造商已经认识到了4S店盈利方向的转变，已经从最初的销售到售后服务，但他们仍然不重视的信息。制造商的营销部门往往沦为物流部门。整理客户的信息仅限于门面，周密的市场调研是不够的，导致增加的市场行为的盲目性。2.3经营管理水平不高，难以形成核心竞争力公司的核心管理理念是管理思想，是企业制定各项规章制度的依据，这决定该组织的企业文化、行为文化和发展方向。4S店缺少核心理念，就会在眼前的利益和竞争找不到坐标，在各部门的服务中没有统一的标准，容易由市场牵着鼻子走。同时，大部分的4S店是私营公

6、司经营，投资者在发展政策的倾向性具有很强的主观判断。各部门难以发挥自己的长处和优势。因此，员工积极性被抑制，难以形成核心竞争力，直接导致4S店的经营管理出现困难。3加强汽车4S店经营管理的对策3.1降低成本4S店在建立之初其投入了巨额的费用，在前几年汽车行业还处于暴利时代，所以这巨额的投资很容易收回。但当前随着汽车更新速度的加快，使汽车价格下降的空间特别明显，这样就导致汽车4S店从原来的暴利时代开始转化为微利时代，利润的缩水，使汽车销售商前期的投入以沉没资本的方式处到无法回收的耳部下，所以豪华的排场与当前的微利销售形成了较大的反差。针对于这种情况

7、下，汽车4S店将改变经营策略，增加流通的高效率，即将这投入的大笔资金建成大型的仓储式卖场，以微利赢得客户，增加流通的速度，并在经营管理过程中有效的降低流通环节的资金，从而使其达到降低成本的目的。3.2整合营销网络当代，整合经销网络已经成为全球的主要经销模式，而我国的汽车销售行业却在热火朝天地大搞分网经营，许多4S店都只销售单一品牌的车型。过于分散的模式必然会出现重复布点的情况，非常不利于资源共享。针对现在的市场行情，汽车厂家应根据车型、品牌对旗下的4S店进行整合，并有计划地调整汽车产量，这样不仅可以节约开支，而且可以使4S店的产品更加丰富。而在我

8、国大举兴建4S店的同时，欧美国家的汽车专营店网络却正在努力收缩、整合。目前，我国轿车4S店正陷入经营管理的困境，为了防止卡车营销走轿车4