东风日产汽车4s店经营管理项目研究

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1、Ｓ＾＾ｍＣ９３１００５８翌强Ｋｓｓｍｎｏ麗然ｓｏＡｉＥＨＤＭＡ￡ｒｒ＾ＨＪＩ禪＾ｉｉ席諭，＾。＾ＨＰ國綱自ｍ＾ｐｙ论支题目：东风日产汽车始店经营管理＾ｇｌｉｉｉ项目研究ｆｓＫ胃＾４专业学位名疏：工程管理＾学习方式：白全日制攻读□在职攻读ＳＢｎｇｊｊｊ，＇？作者姓名每＼｜￡！指导教师：吴中元孟志泉（企业导师）完成日期择年Ｉ２月■■：＾甲８９Ｈ３９ＵＭＮ９Ｅｉ泣—＇，ｒ一；通ＨＭ＾Ｉ濯騒ｉｌＲ齒盗細ＨＨｉｉｉｉｉｉ圓Ｈ翻囲！寞誦ｎ＾Ｈｋ独创性声明本人声明所呈交的学位论文化本人在

2、诗帅指导Ｋ进行的研巧工作和取得的研究成果，除了文中特别加Ｗ标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究化果，也不包含为获得天津工业大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料？。巧我村了化的Ｍ志＂本研化所做的化何贡献均己在论文中作了明确的说Ｗ化也示ｒ谢恵。学位论文作巧签名：签字日期：《年多月＞日学位论文版巧使用授权书‘去令了鮮天潍工业大学打关Ｗ勘本学化论义作巧、使用学位论文的规定。特授权天津工业大学可将学化论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采川影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编Ｗ供巧阅和借阅。同意学校向

3、国家有关部口或机构送交论文的复印件和磁抵。（保密的学化论义化解密后适用木巧权说明）学位论文作巧簽名：导师签’：：．＜疗：巧：＞《ｒ签字日朔？ｎ貼ｊｊ＞口１学位论文的主要创新点１．运用现代管理理论对汽车４Ｓ店目前经营管理问题的原因及影响因素，从提升４Ｓ店管理创新能为、服务质量、内部管理方式等方面提出具体对策和措施。２．应用服务供应的差距模型，通过整合营销和精细化营销，使营销、方式更为多元化，在关系管理中，提出了１＾客户为中也的经营管理战略。摘要目前我国汽车４Ｓ店内部经营存在的人员素质低、服务能力差、信用度低等大

4、量管理问题己经成为制约企业发展的重要因素。在此背景下，汽车４Ｓ店如何，分析和认识自身存在的问题，通过加强管理和提升服务Ｗ提高竞争优势成为重要课题。本文我国汽车４Ｓ店为研巧对象。深入巧致分析了当前汽车４Ｓ店的现状和蕴含的危机。从汽车４Ｓ店的管理理念、管理模式、人力管理、营销管理、公４Ｓ共关系管理、零配件管理、维修及售后服务管理等方面深入剖析引发汽车店，，目前经营管理问题的原因及影响因素，根据剖析分析结果结合现代管理理论从提升４Ｓ店管理创新能力、服务质量、内部管理方式等方面提出具体对策和措施，并从如何运用战略管理和营销管理对策措施方面提出建议。在

5、服务管理理论中，提出了服务供应的差距模型，，在营销管理理论中提出了通过整合营销和精、细化营销，理中，提出了客户为中屯的经营使营销方式更为多元化，在关系管管理战略。文章从宏观层面对汽车４Ｓ店经营管理现状及对策做剖析，得出汽车４Ｓ店在经理管理上的不足是汽车４Ｓ店危机的内因。提出了Ｗ合作为基点，Ｗ服务为、，树立服务意识，，核屯，强化服务管理提高服务质量和建立标准化的服务流程，建立自身优质品牌，采进行整合营销；采取市场定位策略用多样化的营销手段和精细化营销，加强人员资源管理。最后，论文Ｗ位于Ｃ市的ＸＸ汽车４Ｓ店作为案例企业，运用ＳＷＯＴ分析方

6、法对汽车４Ｓ店经营管理现状及对策解剖麻雀。针对该企业提出了加强服务管理、完善关系管理、营销手段多样化、加强团队建设。、展示企业文化、提升品牌战略、实施价格战略具体措施及对策关键词；：东风日产４Ｓ店服务管理；品牌战略价格战略；ＡｂｓｌｊａｃｔＡ＊ｔ）化８£１１１ｒｅａｒｅａｎｒｏｂｅｍｓｓｕｃｈａｓｌｏｌｒｖｉｃｅｃａｉｌｌｏｗｉｅｄｉ｜化ｅｍｌｗｕａｉｔｏｏｓｅｒｉｔｃｔ，ｙｐｑｙ，ｐｐａｂｙ，ｄｅｇｒｅｅａｎｄｓｏｏｎ，ｗｈｉｃｈｈａｖｅｂｅｃｏｍｅａｎｉｍｐｏｒｔａｎｔｆａｃｔｏｒｔｏｒｅｓｔｒｉｃｔ

7、１：ｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆ＊ｅＷｅｒｐｒｉｓｅｓ．Ｉｎｔｈｉｓｃｏｎｔｅｘｔ，化ｅａｕｔｏ４Ｓｓｈｏｐ化ａｎａｌｙｚｅａｎｄｉｅｃｏｇｎｉｚｅ化ｅｉｒｏｗｎｒｏｂｌｅｍｓ，化ｒｏｕｇｈｐｓｒｅｎｈｅｎｎｔｈｅｉｎａｄｒｖｉ）ｅｎａｅｔｉｖｅａｄｖａｎｅｔｇｔｉｇａｎａｇｅｍｅｎｔａｎｄｕｐｇｒｉ打ｇｓｅｃｅｓＵｈｎｃｅｔｈｅｃｏｍｐｔｉｔａｇ，ｂｅｃｏｍｅａｎｉｍｏｒｔａｎｔｉｓｓｕｅ．ｐＴｈｉｓｐａｐｅｒｔａｋｅｓｔｈｅ４Ｓ