卓越绩效模式标准讲解.ppt

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1、卓越绩效模式培训企业面对的困惑?为什么高质量的产品未带来高绩效的回报?为什么一些通过ISO9000认证的企业效益不断下滑?为什么具有优质产品和服务的企业会退市?企业如何长盛不衰？全面质量管理是否正在衰退?全面质量管理是否正在衰退？由K.B.Kevin和V.R.Singhal进行的研究,将全面质量管理与业绩的底线测量相联系。选择了600家有效实施全面质量管理的公司。他们：以顾客满意为中心;鼓励全员参与;接受、进行并坚持持续改进;成功获得某些质量奖项。奖项获得者的股票与对比性有价证券比较奖项获得者的股票性能价格比与不同对比性有价证券的比较股票组合金融业绩与对比性公司的

2、比较业绩测量奖项获得者对比性公司营业收入销售额总资产员工销售收益率奖项获得者以及对比性公司实施阶段平均业绩百分数的比较资产收益率小公司与大公司的比较业绩测量小公司大公司获得奖项的小公司与大公司之间业绩平均百分数之间的比较营业收入销售额总资产员工销售收益率资产收益率低资本与高资本集约度的比较业绩测量低资本集约度高资本集约度低资本集约度和高资本集约度获奖公司之间业绩百分数的比较营业收入销售额总资产员工销售收益率资产收益率实施阶段实施后时间对比公司获奖公司完整的质量管理体系实施实施阶段实施后5年5年奖项1年获奖企业实施时间与业绩和对比公司的比较业绩10005000成功水

3、平（分数）WorldClass250700世界级持续改进的挑战成功所用时间（年）第一部分：准则概述一、卓越绩效模式是什么？一种综合的组织绩效管理方式：为顾客提供不断改进的价值，从而取得市场上的成功；提高组织的有效性和能力；促进组织的和个人的学习；卓越绩效评价准则为了解组织的优势和改进机会以及指导组织的计划工作提供了一种框架和评价工具。卓越绩效模式是什么？是全面质量管理（TQM）的一种实施细则是对以往全面质量管理实践的标准化；条理化；具体化；朱兰：波多里奇奖标准成为了关于TQM内容的最广为接受的定义。为组织实施TQM提供了一种更加有效的手段：传统的TQ

4、M漫灌；卓越绩效模式滴灌；每一分努力都被用到最需要的地方。TQM：一条管理的道路，也在与时俱进；泰勒—戴明—-朱兰始终力图体现“被证明行之有效的那些前沿的管理惯行”TQM≠T-QMTQM=TQ-M卓越绩效模式是什么？GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》规定了组织卓越绩效的评价要求用于组织自我评价和质量奖的评价对GB/T19580内容作了详细说明，为组织追求卓越绩效提供了实施指南用于指导组织进行自我评价和外部对组织的评审。GB/T19580《卓越绩效评价准则》GB/T19580和GB/Z19579：一对联合使用的标准1.在波奖的“测量、分析和知识管理”

5、原内容基础上，增加了“改进”部分，并将该类目后移至“经营结果”前。2.波奖的“以人为本”类目扩展为包括人力资源、财务资源、基础设施、信息、技术、相关方关系在内的“资源”类目。3.安全管理在“社会责任”和“人力资源”中重复强调，“工作环境”包含了“员工参与”的软环境。4.分值分配上也有一些改变。5.明确体现了科学发展观的内涵：建立以人为本的人力资源开发和管理系统全面质量的理念相关方利益、长短期目标的平衡、协调和统筹诚信准则在制定战略、评价结果时要考虑可持续发展的要求和相关因素。与美国波多里奇质量奖准则的主要差别测量分析和知识管理组织概况领导结果组织概述:环

6、境、关系、挑战以组织的环境、主要工作关系及战略性挑战作为表现卓越绩效管理系统的主体。系统由：领导力三角经营表现结果三角组成。测量分析与改进：建立有效的以提高经营绩效及竞争能力为目的的信息管理系统是十分重要的卓越绩效模式系统架构4.1领导4.3顾客与市场4.5过程4.4资源4.2战略4.7经营结果4.6测量、分析与改进过程：方法－展开－学习－整合ADLI结果对卓越绩效准则的基本认识依据核心价值观建立响应组织的独特性(组织介绍)互相联系、互相推动的结构化的框架计划、活动、资源的强度分配由思维到方法、拓展以及结果的3维评估过程支持持续改进的PDCA体系。对卓越

7、绩效准则的基本认识四大特征7—22—35—11三个层次×2两种类型对卓越绩效准则的基本认识准则的四大主要特征注重经营结果非规定性的系统的视野支持基于目标的诊断对卓越绩效准则的基本认识22条35要点7类11个核心价值观层次清晰条款明确主要项目及分值分布5、过程管理（110）创造价值的过程（70）支持过程（40）6、测量、分析与改进（100）测量与分析（40）信息和知识的管理（30）改进（30）7、经营结果（400）顾客和市场的结果（120）财务结果（80）资源结果（80）过程有效性结果（70）组织的治理和社会责任结果（50）1、领导（10

8、0）组织