绩效管理-2012讲课版.ppt

《绩效管理-2012讲课版.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、第七章绩效管理武汉长江工商学院刘宇璟2012年1月教学目标教学目的掌握绩效、绩效管理的概念了解绩效管理的过程掌握绩效考核指标体系的构建和考核方法掌握系统化绩效管理的方法本章学习内容第一节绩效管理概述第二节绩效管理过程第三节绩效指标的构建体系和考核方法第四节绩效管理的方法引导案例摩托罗拉的绩效管理体系绩效计划的制定绩效沟通事实的收集、观察和记录绩效评估会议绩效诊断和提高第一节绩效管理概述绩效的含义和特点绩效考评与绩效管理的区别和联系绩效管理在人力资源管理系统中的定位一、什么是绩效“绩”——工作业绩或工作结果；“效”——工作效率，体现在工作过程中。“绩效”=

2、结果（做什么）+行为（如何做）一、什么是绩效绩效现代绩效管理的研究重视员工素质与高绩效之间的关系；定义在一定时期内组织绩效管理的过程中，员工为了完成工作目标而体现出的自身各项素质与工作对象、工作条件等相关因素相互作用的结果。一、什么是绩效绩效的特点多因性多维性动态性一、什么是绩效？影响绩效的因素主观因素（内因）客观因素（外因）技能激励环境机会内因外因绩效二、绩效管理的定义绩效管理的含义为了实现组织发展战略目标，管理者与员工就其所要实现的目标相互沟通、达成共识，并对员工工作行为的状态和结果进行定期考查和评估，促进员工的绩效持续性提高，使员工和组织共同发展的

3、一个过程。特点双向活动，建立共识——强调沟通和员工认同对员工行为和结果的管理周期性、持续性管理——强调员工行为的改进工作岗位分析明确岗位要求建立企业绩效管理系统绩效管理制度设计绩效管理工具开发绩效管理组织构建管理信息系统设计绩效管理人员的培训与开发绩效管理系统运行绩效管理系统信息反馈企业绩效改进与再循环对绩效管理系统进行全面检测评价和整合企业绩效管理系统作业程序图三、绩效考评与绩效管理的区别和联系什么是绩效考核？绩效考核是指收集、分析、评价和传递有关某一个人在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况的过程。三、绩效考评与绩效管理的区别和联系区别

4、绩效管理绩效考评系统上一个完整的系统系统中的一部分过程上一个全过程，注重过程管理一个阶段性的总结阶段上具有前瞻性，有效规划未来发展回顾过去的一个阶段性成果手段上有完善的计划、监督、控制手段提取绩效信息的一个手段员工上注重潜能开发，技能的提高注重成绩的好坏合作上建立绩效合作伙伴关系易形成紧张的气氛和对立关系沟通上事先的沟通与承诺事后的评估人性观人性善人性恶四、绩效管理在人力资源管理系统中的定位绩效管理的核心定位绩效管理与工作分析全面的工作分析为绩效指标的制定提供依据绩效管理与薪酬体系绩效薪酬的制定绩效管理与人员招聘选拔岗位胜任特征+有效行为方式=高绩效绩效

5、管理与培训开发的关系绩效考评结果和绩效面谈反馈帮助制定培训计划第二节绩效管理过程绩效计划绩效过程控制与管理绩效考核与评价绩效反馈绩效考评结果的应用一、绩效计划绩效计划是确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。绩效计划的制定一定要充分体现员工的参与，是管理双方互动与沟通的结果。绩效计划的内容P207绩效计划制定的程序准备阶段沟通阶段审定和确认阶段企业战略目标和发展规划、年度经营计划；部门计划、团队计划；员工个人的工作职责、员工上一期绩效考评结果沟通的方式：员工大会小组会议单独面谈对确定的绩效计划进行审核；签订绩效计划书绩效指标体系的构建过程绩效计划书

6、示例姓名：李XX职位：客户部经理直接主管：市场总经理绩效期间：2011.8.1-2012.1.31绩效目标产出结果完成时限衡量标准评估人员权重完善《客户管理规范》修订后版本2011.8.31客户管理责任明确客户管理流程清晰客户需求在管理规范中得到体现上级主管20%完成客户销售目标客户数量销售额客户保持率2012.1.31客户数量达到30个销售额达到2500万元客户保持率不低于80%销售记录60%建立客户数据库客户数据库2011.12.31客户信息全面、准确、及时该数据库与公司现有的管理信息系统接口数据安全、使用便捷、具有较好的统计分析功能上级主管20%签

7、约人：主管签字：时间：二、绩效过程控制与管理持续沟通式的绩效辅导绩效信息的收集二、绩效过程控制与管理绩效沟通——管理者与员工在共同工作过程中分享与绩效有关的信息的过程。绩效沟通的内容工作的进展如何？员工的工作状态如何？工作中哪些方面进展顺利？工作中哪些方面有障碍或困难，为什么？绩效目标和计划是否需要修正？原因？如何修正？员工需要哪些帮助和支持？管理者能提供哪些资源和信息、采取哪些行动来支持员工？沟通方式绩效沟通方式正式沟通书面报告：定期或不定期，包括工作日志、周报、季报、年报优点：较短的时间内获得大量信息；系统管理缺点：单向交流；沟通流于形式；不能在团队

8、中实现信息共享会议沟通：团队交流方式优点：传达公司战略目标和组织文化信息缺点：耗