全渠道零售模式下企业供应链变革_马志军.pdf

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1、专题TOPICS全渠道零售模式下企业供应链变革全渠道零售模式下实现库存充分共享，需要线上线下的高度协同能力。而协同需要强大的信息化系统基础，同时还需要业务体系的支撑。文/马志军何谓全渠道零售存管理也成为企业运营管理的重要内容。全渠道全渠道零售（Omni-Channelretailing），就的供应链运营体系中，渠道库存管理也由传统单是企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任一渠道模式下上下游纵向协同的库存管理转变上何方式购买的需求，采取实体渠道、电子商务渠下游+多渠道协同的立体结构（如图1）。全渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服道库存管理强调的是多渠道库存的共享。也就是务，提供

2、给顾客无差别的购买体验。当线上有顾客需求的时候，如果物流中心无库存，产品/服务全面向数字化/移动互联化转移、某个可调拨区域的末端门店存在库存，末端门店多平台整合运营、粉丝经济和会员经济为核心、根据订单信息快速执行订单处理并进行物流配送。整个渠道扁平化的高效协同，这些都是全渠道零中国地域辽阔，特别是线下零售的网点，各地的售的新特征。在该模式下，也对传统的供应链管价格差异、物流服务差异、末端门店的管理能力理方法提出了新的挑战。本文从供应链视角分析差异、信息系统协同能力、内部绩效的结算问题全渠道零售对企业运营管理、营销管理、采购管理、等等都会影响全零售渠道的库存共享效果。物流管理等所带来的影响

3、和挑战，并就如何革新对零售商来说，全渠道零售模式下实现库存供应链管理以适应全渠道运营模式进行探讨。充分共享，需要线上线下的高度协同能力。而协同需要强大的信息化系统基础，同时还需要业务全渠道模式下运营管理体系的支撑。业界曾把全渠道模式用“1+N+n”运营结构2、全渠道需求管理来定义：1，即1个品牌；N是多个渠道；n为线从需求角度整合供应链前端，对各渠道的消上线下各种服务。全渠道模式下，企业的运营管费人群进行整合，以实现精准营销和准确的供应理需要做出以下革新：链计划。1、全渠道库存管理对一个零售商来说，首先需要整合线下门店合理的库存控制，是供应链效率的基础，库的用户信息，同时与该区域线上人群

4、的信息进行40ChinaComputer&Communication供应链管理专题融合，实现顾客的多维度体验服务。全渠道营销的今天，已经不仅仅是卖产品了，而卖的是顾客体验和口碑，卖的是依托消费者关系网的信任营图1销。整合与细分。进而，协同库存计划、生产计划、全渠道模式下的采购与供应管理采购计划。同时，整合后的信息为企业的精准营对渠道商来讲，采购与供应平台整合是最重销提供支持。要的后端支持。前端基于营销和客户体验获得的互联网使得渠道的界限日益模糊，用户的重是品牌和平台优势，如何做到不同品类组合的快要性日益提高，对任何渠道而言，都应该确立用速响应，物流是关键，其次就是采购整合，及采户驱动而不

5、是渠道驱动的供应链战略。一方面是购相关的需求预测整合、促销策略整合等。业内维系现有用户，一方面是挖掘潜在用户。在与用已经摸索出了一套深度整合厂商优势资源的协同户互动的过程中，了解用户需要，以此来决定相供应链体系，形成了OEM、ODM、一步到位价、关品类的拓展。包销买断、反向定制等多样化的、先进的采销模式。3、细分品类整合供应链运营在渠道商和厂家的合作中，采购规模越大，渠道商越具备话语权，整合线上线下需求，实行不管是电商还是传统零售，成功的供应链管联合采购，扩大采购规模对控制整个双线的渠道，理除了基于客户需求划分不同的供应链管理策略，具备重要的战略价值，可以为企业带来采购成本再就是合理的产

6、品品类细分。供应链是以品类为上的竞争优势。核心进行细分，拆分到多个单元组，最终实现扁采购的整合不仅仅是在流量优势和价格优势，平化驱动的供应链驱动模式。在全渠道模式上，大型品牌和大型的多渠道平台，全渠道模式下的营销管理供应链协同能力更成熟，特别是不少大的平台前渠道营销驱动着整个供应链，不管是线上营段采购已经电子商务化，实现了商流、物流分离，销还是线下营销。随着体验式营销、粉丝经济时规避了不少不必要的订单处理和物流运营过程，代的到来，全渠道营销整合无疑是2014年各大品降低了整体运营成本及管理风险。牌必须面临的挑战。虚实营销，充分利用线下门店的优势，再结全渠道模式下基于供应链的信息协同合移动

7、互联和SNS社区(如微博、微信)体验相当前的渠道竞争，不是前台的价格竞争，而201441专题TOPICS是在信息支持基础上后台的供应链硬实力的竞争。充分的信息协同，可以用信息代替库存，优全渠道模式相对于传统渠道来讲，信息传递结构化库存管理，压缩库存成本，使企业保持低成本发生了改变，增加了信息协同的难度，除了建立竞争优势，同时，对于压缩商品流通周期，提高上下游的信息共享机制，还要整合协调多渠道信客户响应能力也起到关键作用。息。业内一些