供应商质量高效管理(00002).ppt

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1、供应商质量管理北京博润伟业管理顾问有限公司高级培训师吕刚课程内容第一章采购战略之供应商质量管理战略第二章采购成本之质量成本第三章识别和分析潜在供应来源及初选--质量视角第四章供应商质量体系的评估第五章供应商首件,小批量,批量生产的质量控制流程第六章供应过程质量管理之一第七章供应过程质量管理之二第八章供应过程质量管理之三第九章供应商质量审核第十章供应商质量绩效管理第十一章供应商质量持续改进第十二章全面质量管理(TQM)第十三章质量保证协议第十四章跨国企业国际采购中的供应商质量管理机构第一章采购战略之

2、供应商质量管理战略1.1采购战略：引领与管理为组织提供产品与服务的供应商关系，以支持组织的总体使命与愿景。1.2供应商质量管理战略：通过控制和管理供应商产品和服务质量，来持续满足内外部客户质量要求和期望，从而支持组织整体的使命和愿景,为组织创造价值.1.3质量文化/理念现在很多组织仅用一句精炼的话来表达：如：（1）第一次就把事情做正确！（2）市场竞争中取胜的第一步和最后一步！第二章采购成本之质量成本2.1质量成本的定义当产品质量完美无缺时不会产生的成本就是质量成本。2.2质量成本包括下列活动产生成本

3、的总和：a）预防成本:预防不合格品产生的投资b）鉴定成本:产品和服务是否合格的鉴定c）损失成本:不满足要求的产品和服务2.3质量成本总体描述预防成本预防产品和服务出现不良质量的所有活动带来的成本。包括下列事项的成本：新产品审查、质量计划、供应商能力调查、过程能力评估、质量改进团队会议、质量改进项目、质量教育与培训。鉴定成本与测量、评价、审核产品和服务以确保符合质量标准和业绩要求有关的成本。包括下列事项的成本：采购原材料的进货检查、在制品的检查、最终产品的检查、产品/过程/服务的审核、测量与检测设备的

4、校准,以及有关供应商和原材料的成本。损失成本不符合要求或未满足顾客/用户需要的产品和服务所引起的成本。损失成本可以分为内部损失成本和外部损失成本两大类。－内部损失成本：在产品运输之前或在为顾客提供服务之前引起的成本。例如：报废、返工、重新检验、重新试验、原材料评审、产品降级处理的成本。－外部损失成本：在产品运输之后，以及在为顾客提供的服务过程中或之后引起的成本。总质量成本上述成本之和。它是产品和服务实际发生的成本与如果没有不合格规格的服务不良产品制造缺陷所付出的成本之间的差值。质量成本举例2.4显性

5、质量成本VS隐性质量成本工程时间管理时间工厂停工时间库存增加,能力下降,额外运费,订单损失等等报废,返工,返修显性损失成本隐性损失成本真实的损失成本图2.1隐性成本—水下冰山模型2.5质量成本系统的目标最佳质量水平预防加预防成本损失成本质量水平完美质量成本总成本图2.2最优质量成本的经典模型质量专家朱兰和Gryna研究出了图2.2所示的质量成本图。从图中可以看出：1）损失成本随着质量的合格水平趋于完美而不断下降，而鉴定加预防则不断增加。2）成本存在一个最优质量水平，在这一水平，损失成本，鉴定成本和预

6、防成本之和为最小值。3）超越最优质量水平的质量改进会导致总质量成本的增加。2.5.1最优质量成本的经典模型鉴定加预防成本损失成本质量合格率%100每单位产品的成本总质量成本图2.3最优质量成本的新模型2.5.2最优质量成本的新模型1）和图2.2相比,图2.3的区别在哪里?2)图2.3考虑了零缺陷的可能性,形成了新模型2.6降低质量成本的战略1）如果一开始就预防不合格品的产生，此时的质量成本最低。2）如果出现了不合格品，发现的越早，成本越低，发现得越晚损失越大。3）最昂贵得质量成本来源于顾客检测到

7、的不合格品，除了更换或者修理产品的费用，顾客对组织产品的信任会降低，并可能导致组织信誉的降低，甚至丢失顾客，或者导致质量索赔，法律诉讼。4)不合格的质量损失成本从设计阶段到试验阶段,再到生产阶段以及客户使用发现的关系:1*10*100*1000发现质量问题的时间质量成本损失成本产品设计阶段产品试验阶段产品生产阶段产品安装阶段客户装配阶段2.7质量成本的管理2.7.1注意事项:1.质量成本应是组织控制成本工作中的一个部分。因此质量成本必须纳入到整个成本会计系统。2.理想的质量成本会计系统要做的工作不仅

8、仅是汇总质量成本，而是以醒目的方式提供给管理者，这将有助于管理层采取措施降低质量成本。3.质量成本的度量不需要太精确，因为计算的目的是为管理层制定决策采取措施提供指导和依据。实际上精确计算本身也是不可能实现的。4.计算质量成本的周期不需要每周,通常每月或季度或半年统计就可以。2.7.2有效管理的步骤：建立质量成本度量系统确定恰当的长期趋势分析方法为整个质量成本设立半年或年度改进目标对半年或年度改进目标进行分解，制定行动步骤监控改进行动的进程，当目标未实现时采取措施，及