情商与沟通结课论文 浅析企业管理沟通中的问题及应对措施.doc

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1、成绩XX大学情商与沟通结课论文题目：浅析企业管理沟通中的问题及应对措施姓名：学号：专业：班级：日期：2011年12月*日摘要：管理沟通是一种特殊的职务沟通活动，在现代企业管理中发挥着重要的作用。现代企业的管理离不开沟通交流。企业对内对外的管理沟通不畅导致了包括企业形象受损、人才流失、消费者转向竞争者等一系列问题，对企业经营管理产生了巨大的影响。虽然大多数的管理者已认识到沟通对企业的重要性，但现代企业的沟通中仍然攒在着许多问题。在这种情况下，本文提出一些改善建议。关键词：沟通，管理沟通，管理问题，对策研究“未来竞争将是是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效

2、沟通之上”——约翰·奈斯比特。“沟通、沟通、再沟通”——杰克韦尔奇首先管理沟通是管理者在履行管理职责的过程中，为了有效的实现管理职能而进行的一种职务沟通活动；其次管理沟通是信息、思想、观点、感情、意见等内容的交流与组织目标、任务和要求等密切的相关；再次管理沟通不仅是一种活动，同时也是一种体制，就是组织结构的选择和组织制度的建设要成为为了有效沟通和有利于组织特定管理沟通要求的形式或模式。总的来说管理沟通就是指社会组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。一、企业沟通中常见的问题（一）对现代企业文化理解偏颇，存在家长制、等级制的

3、消极影响1、等级观念深入人心。领导者通常习惯把自己的管理对象视为没有个性、没有创造性、没有独立意志的纯粹执行者，或者视为随时有可能偷懒、损害组织利益的可疑分子。在这样的心态下，造成了权力的过分集中和领导者的绝对权威。同时也造成了管理层对上级也是多采用顺从和迎合的态度。这样，一方面限制了员工的主动性、创造性的发挥，另一反面造成了交流途径狭窄或不通畅，使得很多信息再传播过程中变得不完整，甚至掺杂了较浓的主观色彩，从而使理解和再次传达落实出现问题，导致信息失真。不利于组织的工作效率，也会使信息发生扭曲，导致员工的凝聚力下降，或上下级间、平级间的猜疑，内耗过大。（二）内部沟通流于形式1、企业的计

4、划决策、制度仅以文件的形式下发，少了解职工对这些问题的看法和认识，对职工的情绪、思想状况和需求关心的很少，即使了解和关心，也只是走走过场，流于形式。因而导致企业员工缺乏凝聚力、向心力和对企业的自豪感。2、企业的决策机制缺乏民主。很多企业重大举措的出台之前，忽视了基层员工的参与，致使他们的许多建设意见不能及时反馈到高层决策者，因此员工的主人翁责任感缺失，消极怠工的现象比较普遍；此外，针对员工管理的各种措施在制定后，忽视了向员工解释或说明该措施对员工的利益或好处的这一关键环节，导致员工对各种管理条例、规定抵制情绪大，影响了企业的工作效率。1、绩效评估缺乏反馈。绩效反馈的目的是为员工的绩效改进

5、提供事实依据，做到有的放矢、对症下药。然而笔者通过对多家实施绩效评估的单位的调研，结果发现绝大多数的单位都对绩效反馈很不重视，员工除了被简单地告知考核结果进而得到相应的奖励和处罚外，对自己的优势和不足均一无所知，更何谈今后有针对性的对工作进行改进了。（一）忽视沟通在管理中的作用，企业沟通环境不佳。1、企业不重视内部沟通管理，消极对待沟通，忽视沟通文化，形成无所谓文化。员工对什么都无所谓，既不找领导，也不去消除心中的怨恨；管理者也对什么都无所谓，不主动地发现问题和解决问题，而是等问题来找自己。这样企业中形成了无所谓的企业文化。在这种文化氛围中，形成一种员工不反映问题，管理者不发现问题的怪现

6、象。问题的长期积累，会给公司的发展带来巨大的阻碍。2、企业不重视外部沟通管理，在对外部沟通时缺乏相应的沟通策略。例如：（1）不重视与媒体之间的沟通，与媒体关系恶劣，不能与媒体之间保持长期的良好关系，不能积极主动地与媒体沟通、配合来维护企业的利益，宣传企业的形象。（2）不重视与消费者之间的沟通，与消费者之间的关系恶劣，与消费者之间的信息联系闭塞，不能主动积极的了解消费者的心理，已达到维护企业形象的目的。（四）信息传递不通畅3、在沟通和信息交流的过程中，总会有人为了维护人情而过滤掉部分信息或对部分信息进行修改，造成沟通过程中，信息不能有效的传递，问题的不到有效和及时地解决，这种维护不仅破坏了

7、规则，更造成了恶性循环。4、组织层次过多对信息的破坏就越大，信息的失真程度就越大。上行沟通时，各层级还会对信息按照有利于部门和自身的方式进行甄别和过滤，从而造成失真。5、部门的职责不清，因人设事，人浮于事，会是沟通双方造成心理压力，上层无法接受到急需的和正确的信息，给双方造成造成障碍，使沟通达不到原有的目的。（五）对外沟通策略错误1、过多的提及竞争对手的产品或品牌。企业在与客户交流和沟通的过程中，难免会有失公正，说自己的好，说别人的