PDA移动物业综合应用解决方案-物业移动办公行业信息化解决方案.doc

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1、PDA移动物业综合应用解决方案-物业移动办公行业信息化解决方案简要介绍　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　面向物业服务企业，包括移动服务、移动报事、移动查询、移动巡查、移交验房、设备维保等功能。与物业管理软件系统PC端的客户服务、租赁管理、设备管理、收费管理等模块相配合，利用PDA（个人数字助理）作为终端设备，实现物业管理的移动信息化。　　与物业管理软件系统PC端的客户服务、租赁管理、设备管理、收费管理等模块相配合，利用PDA（个人数字助理）作为终端设备，实现物业管理的移动信息化。 产品功能PDA端　　移动服务（服务员工在移动工作过程中随时得到服务任务通知

2、，并可移动接工、反馈，支持客户电子签名）　　移动报事（服务员工在移动工作中随时可向信息系统提交客户新的服务要求，特别适用于管家式服务）　　移动查询（物业员工在移动中随时可以查询信息系统数据库中的客户信息、合同信息、房产信息、车辆信息、收费记录、服务历史记录等等）　　移动巡查（根据物业企业的质量管理体系，事先制定好检查体系和流程，派巡查员定时按流程进行主动检查，自行发现问题，不让客户投诉发生）　　移交验房（根据验房检查点体系和流程，实现发展商向物业移交房产，物业向小业主移交房产，租户入场、退场时的验收信息化，验收结果可与房产管理的房间验收联动，发现的问题可与调度系

3、统联动，提交调度解决）　　设备维保（用于物业行业进行设备日常巡查和维修保养，可根据9000等规范事先设置好巡查路线、检查项目，手工录入结果，巡查结果直接保存于设备管理模块中，发现的问题可与调度系统联动。维修保养工作记录也可从PDA直接录入数据库。） PC端　　基础数据管理　　物业质控体系管理（根据企业质量体系要求，登记需巡查、验房的检查位置、检查点、待选结果，并之组合成质控操作流程）　　质控方案管理（将质控操作流程与工作计划相配合）　　PDA用户管理（管理PDA上的用户权限）　　业务管理模块　　物业资源管理、客户档案管理、收费管理、设备管理……（配合PDA端，作

4、为后台数据提供、存放及处理）　　客户服务调度（配合PDA端，接受PDA端的巡查、验房、报事等工作单，进行派工，并向PDA端服务传递）　　统计分析报表（通过报表、图型等形式，从多个方向对几类数据结果进行深入分析，从中获取深层次的数据价值）　　系统平台   　报表管理  　 用户权限管理   　数据备份与恢复信息平台　　手机短信息（通过手机短信将重要服务工单等关键信息发送到相应员工的手机上，实现双保险）　　电子邮件（通过电子邮件将重要服务工单、重要检查结果、服务工单延误等信息发送到相应领导的工作邮箱中，实现升级和领导监控）客户价值·质量管理体系按照ISO9000流程

5、标准化操作、企业日常工作可跟踪、可追溯·实现移动工作，所有业务数据电子化、各职能部门工作效率大幅度提高（特别是客服和设备部门）·利用多种信息沟通手段，保证信息传递的及时性·随时对海量的检查结果数据进行深入分析利用