物业管理移动信息化平台解决方案

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1、2009年9月物业管理移动信息化解决方案目录物业管理背景分析“物管通”产品介绍目录实施及服务物管行业背景发展迅猛随着房地产业的大力发展，物业管理服务具有庞大的市场空间；物管信息化的建设，使得物管行业逐步走向规模化、规范化道路。正规运营国家重视物业管理；从《物业管理条例》到《物管法》的出台，使得物管行业有针对性和指导性建设思路。品牌化运作物业管理将以市场化、专业化和品牌化等运作方式为指导方针；物业服务作为一种产品来进行产业化生产和消费；物业管理实现服务资源的优化配置，提高整个产业的现代化服务管理水平。竞争激

2、烈市场竞争日益激烈，未来物业管理将由更多的专业性公司完成；建立社会化、专业化、企业化的新路，提高自身服务能力，使物管公司在竞争中取得重大优势。物管信息化应用情况及发展趋势信息化发展趋势能够提高对业主服务质量能公开查询功能，让业主更清楚的了解物业管理行业的基本情况、收费标准和相关的法规政策，从而减少业主与物业管理企业的摩擦和纠纷。能够促进物业公司发展能为企业提供一个现代化的信息管理平台，协助提高管理能力和服务水平，规范企业的管理行为；提高物业管理服务品牌形象。信息化应用情况对外服务和内部办公系统缺乏在物业管

3、理公司，小区的视频监控等比较完善，缺少对业主服务的管理，其中对于业主投诉的问题处理和业主关怀在以后将会成为重要工作。人员能力参差不齐物业管理行业劳动密集型特性，基层信息化系统使用人员电脑操作能力参差不齐,一定程度上制约了服务水平的提高。快速发展中的物管行业移动信息化需求分析业主需求问题提交反馈物管公司需求用户特点运用需求解决方案用户特点用户需求效益物管通资源共享投诉建议信息互动故障上报投诉建议便民服务社区关怀提高品牌扩大规模提升效益加强管理业主特点物管公司特点群体庞大移动性强手机普及沟通较少易出矛盾及时性

4、低效率很高规模发展重视服务强调管理片区众多物业管理行业移动信息化解决方案物管移动信息化平台业主提出需要处理故障业主便利信息的发布与互动物管公司内部经济效益物管公司内部社会效益无线网络终端用户平台应用传输网络终端用户物管行业解决方案重点关注层面：快速的业主问题处理；物管公司与业主信息共享与互动；物管公司经济效益；物管公司社会效益。解决业主发现的故障进行处理问题；解决业主生活上的便利问题；解决需要树立文明和谐社区的问题；解决物管公司管理上的需求；解决树立物管公司品牌及形象的需求。覆盖广泛无线传输网络。大众化、

5、普及程度广的手机终端；操作简单、实用的系统；实用性强、处理问题快的反馈。目录物业管理背景分析“物管通”产品介绍目录实施及服务“物管通”产品介绍物管通是通过在MAS平台上部署“物管通”插件，籍以先进的移动技术为集团客户提供一个一站式的移动办公平台。目的是为处于迅速发展期的物管事业提供一套规范、有效及可靠的管理理念和管理工具，使物业管理公司平稳地实现从非规范化到规范化的过渡。物管通目标客户：物业管理公司。系统组网图：物管通定义及定位：MAS+“物管通”插件“物管通”为物业公司解决哪些问题集中式的管理物业管理公

6、司可以把负责的小区进行集中式管理，并能具体到每个房号的管理；内部办公和社区服务数据信息集中式存储，满足物业公司多方面的需求。快速的处理业主报障业主可以随时随地的进行报障，报障信息第一时间反馈到物业公司后可以进行及时的处理并反馈给报障人；处理后业主的报障会在物业公司有存档，可以随时查询记录。及时、高效的信息发布通过物管通可以及时发布物业管理信息（包括：物管的相关法律法规、社区服务信息、家庭服务信息等）；短信发布方式，与传统张贴海报等方式相比效率大大提高。高效的内部办公通过物管通办事流程可以方便物管公司内部处

7、理事务，整体提高工作效率，树立公司品牌。“物管通”使用功能模块汇总物管通业主服务管理家庭信息服务社区互动服务区域信息管理个人办公公共事务公文流程通讯录系统管理工单管理员工技能社区公告生日祝福便民通知论坛问卷调查投诉建议小区管理楼层管理房号管理日程安排工作汇报即时消息管理公告栏文件柜我的流程流程管理流程维护联系人群组管理自定义字段组织架构权限、统计、维护……标准化产品、模块化设计；快速实施部署、规模复制推广；界面友好、用户操作简单；实用性强、功能应用丰富；投资小、成本低、见效快。物管通——业主故障处理平台业

8、主报障物管服务中心派单物管维护人员处理故障处理结果反馈到业主业主的评价物管通为物业管理公司提供完善快捷的故障处理平台完善的业主报障渠道快速的故障处理流程合理的处理人员安排及时的故障处理反馈健全的反馈评价体系及时受理业主故障需求；<物管通系统提供业主报障的渠道>按故障类型分派任务到专业人员处理。<物管通系统提供专业维修人员技能分类功能>2、服务中心第一时间进行派单系统对专业维修人员技能进行分类；短信及时提醒到专业维修人员进行上门