商务与管理沟通10e教学课件作者洛克中英文ppt Chap7 跨文化沟通.ppt

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1、商务沟通管理第7章跨文化沟通文化国际交流者重要性工作场所的多样性含蓄的/外向的文化价值观、信仰和实践非语言/口头/书面沟通学的更多文化价值成形,优先顺序和实践现代企业需要处理同其他文化的关系成功的国际交流者知道一个人的优点受文化的影响不总是正确的灵活的和接受改变的对语言和非语言行为敏感成功的国际交流者,继续…了解其他文化中价值观、信仰和实践。感知在相同文化下个体间的差异愿意问有关个人偏好和行为的问题。全球商务的重要性出口是必不可少的个体工商户国民经济许多公司依靠那些位于其他国家的供应商经理总是寻找他们需要的跨文化意识工作场所多元化性别种族和民族地区渊源和国籍社

2、会阶层宗教年龄性取向身体素质含蓄的文化从社会关系推断出大多数信息明确传达出少量信息喜欢间接性、礼貌,歧义考虑到口头协议比书面协议更有效严重依赖非语言信号日本阿拉伯拉丁美洲外向的文化很少依赖环境把大部分信息讲清楚直接价值:可能看到诸如不诚实和阴谋一样次要的东西书面的价值要高于口头的协定北美洲斯堪的那维亚德国价值观、信仰与习俗通常是潜意识的影响人和环境不同的文化会有所不同公平团体竞争成功社会地位非语言沟通没有语言的交流微笑和手势等信号和语言一样容易被误解重要的是知道发送和接收的信号非语言沟通的类型肢体语言眼神接触–微笑–手势触摸语言多少–谁触摸谁空间个人空间–空间

3、距离时间准时–计算时间时间单一时间文化人们关注于时间计划他们的时间;避免浪费时间多元时间文化人们关注于人际关系无视时钟和规划者X其他非语言符号头发衣着颜色高度年龄口头沟通对文化的理解注意含蓄和夸夸其谈赞美面向国际受众的文案写作很多文化都比美国文化正式避免直呼其名（使用头衔）缩写俚语运动方面的比喻面向国际受众的文案写作，继续…除非精通客户所使用的语言，否则尽量使用英语适用于美国读者的公文组织模式应予以适当调整用委婉语来传递负面消息，要间接的提出要求那些能够激励美国读者的写作风格、结构及策略在面向国际读者时应进行必要的调整调整对回信时间的调整勤学国际商务沟通知识不

4、是死板的教条国际商业实践不断发展和变化直接与来自其他文化的人交流加强对多角度的理解