顾客常见问题及问答.ppt

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1、你们的产品怎么这么贵呀？解析：1说“贵”并不等于不买2希望了解更多的产品信息3品系品类的区别4各个品系品类的价格决定素5恰当的讲价格6真正贵的是什么品牌、什么价格你们的强化的怎么比实木复合的都贵？你们的实木复合怎么比纯实木的都贵？解析：1每种产品的价格区间和行业价格2二者没有可比性3两种产品的价格决定因素4我们的产品的核心卖点你们的强化/实木复合能用地暖吗？我找地暖专用地板，你们有吗？解析：1我们的地板是强化的和实木复合的，都能用。2地暖对地板的要求主要是环保和稳定。然后阐述我们各自的环保和稳定（产品培训）3地暖的历史起源于欧洲和日韩，已经几十年了。这两种产品是已经经过

2、几十年使用论证了。4对于地暖专用的，你可以问一下到底专在了什么地方。其实是没有特别之处的。是三层好还是多层好？那个更稳定？解析：1肯定是三层好。首先标准的实木复合是特指三层，多层实际是叫胶合板。2三层和多层的区别（见产品培训）。3三层更环保更稳定更超值。都是进口的怎么你们的这么贵？解析：1并不是进口地板都一样，国家产地不一样，所生产的产品也不一样。2每个国家都有比较突出的一点，比如德国奥地利的技术、设备、和工艺控制水平；马来西亚的林业加工水平都全球领先。3有些国家的实际状况甚至比我们的内陆省份都差，比如东欧的某些国家。我找12个厚的你们有吗？1国际上的标准的强化地板就是8个

3、厚，欧洲主流的强化地板的厚度只有678三种规格2中国刚开始的强化地板和刚开始的国产都是8个厚，12个厚的主要是为了解决卖点的问题3脚感只和材料有关系，和厚度没有任何关系4地板加厚和耐磨耐用没有一点关系，因为耐磨层没有增加所以不会更耐磨，密度也没有增加同时还降低所以也不会更稳定。最重要的胶水会增加，环保不达标。连圣象都没有12个厚的只有11个厚，而且都做不到E0级的是E1级。国标和欧标有什么区别？都是一样数据的检测报告，凭什么说你们更环保？1主要是检测方法和检测的实质不一样2国标用的是干燥器法，欧标用的是萃取法。3干燥器法检测时四边是封起来的，所以即便是检测数值很低，但是不

4、能保证含量低；欧标萃取法则是把板子穿孔后检测，是真正的检查含量。4进口的可以在中国卖但是国产的不一定可以在欧洲随便卖。你们的地板好打理吗？我们的地板很容易打理。我们的强化地板平时只用半干的墩布拖就可以了不用单独的维护。我们的实木复合地板平时打理时也是和强化地板一样.但是在使用的过程当中要注意，如果有重的家具挪动时，不要直接拽，要搬动。对于实木类的地板来讲，护养分为护养漆面和护养木材两个方面。护养漆面需要打蜡，但是只有特别亮的亮光漆才需要定期的打蜡护理，一般的亚光或是半亚光的根本不用打蜡，打蜡也没有用。护养木材用的是相关的油性的保养剂，一般需要定期维护的是一些油性较大的特殊的

5、木种。也不是每一种木材都需要保养。