顾客问答文档.doc

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1、1：电脑验光准不准啊？电脑验光的结果一般来说是近视度数会偏高，远视和散光的度数偏低。电脑验光结果在我们这里只是作为验光师的一个大概参考，不能直接作为配镜处方，电脑验光之后还要由我们的验光师对你进行专业的精确验光及度戴，最后才能确定你的配镜处方。2：你们的验光准不准？你们店验光有老医生，还有年轻的，那个验光更准？在回答顾客这个问题时我们要有说服力。首先要让顾客知道眼镜店的验光员，无论是年长的还是年轻的，都是通过国家资格认证的，验光都很准确。所有验光员都是受过专业的知识培训，持有专业上岗证书并有多年的工作经验，而且

2、我们提供的是专业的技术服务，采用的验光方法都是与世界同步的，在我们店有配镜如果出现光度不适两周内可以免费复验，如果属验配问题可以免费更换镜片，我们保证每一副眼镜到你手中都是合格的，也是最合适你的！所以请你放心！要让顾客真正感觉到在我们店消费得到真正的售后保障。3：你们店开的这么大，成本一定很高吧？确实，我们的房租和人员成本比那些只有2、3个人的小店要高：但我们是连锁企业。规模很大，可以统一、大批量进货，可以直接从厂家拿到最优惠的价格，此外，我们的员工可以得到公司最专业的培训，从而提供给你最专业的服务，我们的客流

3、量也不是那些小店可以比的，多销是可以薄利的。此外，我们还有完善的售后服务体系，你的眼镜能用多久，我们就可以免费为你保养多久。4：你们一定店大欺客。首先，我们眼镜行业不是垄断行业，你去数数我们这里有多少家眼镜店就知道了。如果不是垄断行业就一定要把自己产品和服务做好才能有生意，否则肯定要倒闭。我们店面大是为了给你提供一个更好的购物空间，使你在购物的时候更舒适，更愉悦，就像你买房子一样，不考虑价钱的话一定希望买大的，可以住得更舒适。此外，我们作为本地知名的眼镜企业，周末和节假日的时候顾客是很多的，如果地方太小、服务人

4、员太少的话，会使我们对顾客的服务质量下降，这不是我们所愿看到的。5：你们店刚开的，还这么小，肯定不行。配眼镜不能只看眼镜店的规模大小和开店时间长短，关健是验光、加工人员的技术水平、职业道德和设备条件。凡没有经过严格培训，取得国家验光、定配资格的人员是不能从事眼镜验配工作的。我们的验光加工设务都很齐备，验光和加工人员都是取得相关国家资格认证并有多年工作经验的。我相信，你在我们这里一定能配到一副价廉物美的眼镜。6：听说眼镜是暴利？眼镜是个良心行业，它的技术投入，设备投入都很多，也很贵，但这些投入都是为了更好的服务于

5、顾客。当然为了生存，我们必须要有一部分合理利润来维持运营。其实总的来说眼镜只是个小行业，收入也不像想像的那样，按理说世界上这么多人戴眼镜，眼镜店应该发展的很不错，但是你看世界500强里有没有眼镜店，甚至1000强里都没有啊。回答这个问题要因人而异，对于不需要配眼镜的人，配一副眼镜要几百块，他也认定是暴利。而真正需要眼镜的人，一副眼镜可以让他清晰的看清楚事物，给他的学习生活带来很大方便，他会觉得所配的眼镜物有所值。有些老顾客拿以前的价格和现在的相比肯定认为现在的价格高，因为以前的眼镜款式单一、材料单一，制伯工艺也

6、很简单，而现在的眼镜不仅款式上给顾客很大的选择余地，村料也不断的更新，技术也逐渐提高，再加上知名品牌的引进，所以价格相对也高了起来。有时顾客可能只看到表面的现像，片面的认为眼镜存在暴利，眼镜的特殊就在于它包含首村质、技术、制作工艺、服务等众多因素，所以一副符合质量要求的好眼镜是绝不可以产生暴利的。7：街上的太阳镜只卖三块五块，你们为什么卖那么贵？你仔细一看就知道，那些基本都是三无产品，你戴的放心吗？戴太阳镜是为了保护眼睛，三无产品反而可能伤害到自己的眼睛，不值得啊。8：节日期间别的眼镜店都有礼品赠送，你们店为什

7、么没有礼品送？每个店搞的活动都不一样，虽然今天我们没有礼品赠送，但我们已在价位上给你打了折，给了你真正的实惠，而且在我们店配镜的每位顾客的资料我们都已经输入了电脑，以后逢年过节我们会寄优惠卡给你，真正让你实惠到家，尤其我店的售后服务是本市眼镜行业最全面、最完善的，这不是单以送礼品可以衡量的。9：这副“宝姿”品牌眼镜凭什么这么贵？都和“宝姿”时装价位差不多了，衣服还可以穿在身上显得有档次，一副眼镜有多大用处？“宝姿“是一个国际性的知名品牌，以她命名的服装以做工考究、面料优良闻名世界，而宝姿镜架秉承了她的传统，她的

8、电渡、选材、制造工艺都是一流的，小到每个螺丝都是精良的材料，况且本店的宝姿款式都是今天新款，这样一副高档眼镜戴在脸上会提升你整个人的档次，你一定会觉得物有所值。10：即然树脂片不有玻璃片耐磨，为什么树脂片价位比玻璃片高？首先肯定顾客所说的树脂片没有玻璃片耐磨，让他觉得我们是诚实的，建立可信度以后再给顾客介绍树脂片的诸多优点，比方说重量轻、耐冲击不易碎等优点。和玻璃片的一些缺点相比较，让