职场人际关系处理艺术.ppt

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1、职场人际关系处理艺术潍坊学院李慎恒1导语成功者的特质:智障的表情被领导的态度热情的个性抗压的能力舍得的心胸超人的生命团队的精神练达的人情2目录一、职场人际关系的重要性二、职场中处理人际关系的原则三、影响职场人际关系的屏障四、处理职场人际关系的艺术3一、职场人际关系的重要性1、从组织角度看人际关系的重要性2、从职业生涯发展阶段看人际关系的重要性3、从统计数据看人际关系的重要性4第一，增强团队合作第二，构建组织文化第三，提高工作效率1、从组织角度看5案例—回味西游记西游记说的是：矢志不渝取得真经的故事？历尽磨难终成正果的传说？其实说的是团队合作的故事！6第一个10年，重点在

2、于培养专业。第二个10年，专业与人脉并重。第三个10年，人脉关系将优于专业。2、从职业生涯发展阶段看在东方哲学里，关系就是生产力。在西方，关系是最稀缺的商业资源。785%专业知识美国成功学大师卡耐基经过长期研究得出结论说：“专业知识在一个人成功中的作用只占15%，而其余的85%则取决于人际关系。”所以说，无论你从事什么职业，学会处理人际关系，你就已经在成功路上走了85%的路程。人际关系15%国外研究表明3、从统计数据看8——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际关系。——哈佛大学调查结果显示：在

3、500名被解职的员工中，因人际关系不良而导致不称职者占82%。9做事难，做人更难职场人际关系问题，是否令你感到困扰？？每天在办公室面对形形色色的主管与同事，有超一半以上（56.5%）的上班族，对于人际关系问题感到困扰。国内调查表明10人际失和，宁可离职你会因为与同事相处不愉快，而想换工作吗？人际关系的困扰程度因人而异，但因此而想转换工作的人高达44.9%，由此可见，职场人际关系问题不可小觑不一定会不会国内调查表明11小结——经验之谈成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。————罗斯福我愿意付出比得到任何其他本领更大的代价来获取与人相处的本领。————约翰·D·洛克菲勒即

4、或是上帝，也有求于关系的时候。————马克.吐温营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。————李嘉诚铁路的95%是人，5%是铁。________A·H·史密斯12二、职场中处理人际关系的原则尊重原则包容原则双赢原则沟通原则131、不当众指责他人的缺点和错误；2、信守诺言，尤其是守时；3、不直接也不轻易否定他人，不强迫他人接受自己的观点；4、不背后议论他人长短；5、不随意打断他人的交谈；6、不随意打探他人秘密，并能替他人保守秘密；7、不轻易闯入他人生活或工作空间，使用他人物品必需先征得他人同意；8、穿着得体大方，尤其在公共场合；9、自己的行为活动不影响他

5、人的学习、工作和生活。尊重他人最重要的九方面1、尊重别人是建立良好人际关系的开端14■一是以责人之心责已，以恕己之心恕人。二是用放大镜看别人的优点，用望远镜看别人的缺点。三是大事讲原则，小事讲风格。四是严于律己，宽以待人。２、包容别人是建立良好人际关系的核心15有趣的弥勒佛楹联四川峨嵋山的弥勒佛座楹联是：“处世何妨真面目，待人总要大肚皮。”济南千佛寺建于唐贞观年间，弥勒楹联是：“笑到几时方合口，坐来无日不开怀。”北京潭柘寺弥勒佛龛两边的楹联是是笑佛楹联中的上乘之作：“大肚能容，容天下难容之事；开口便笑，笑世间可笑之人。”163、双赢是建立良好人际关系的基础人与人之间的力

6、量就像跷跷板一样，你给我力量，我就给你力量，你给我好处，我也会给你好处。17双赢的智慧来源于：宽阔的胸怀长远的眼光大方的品格。坚决不做损人不利己的事情184、沟通是建立良好人际关系的途径沟通是一种无处不在的行为她导引着我们生活的质量和幸福指数良好的沟通能力是现代社会对人才的首要需求19（1）有效沟通的三个行为听说问20实用倾听技巧——真诚的态度（内心/诚于中）——体态的反映（外在/形于外）A.面部：微笑、和善B.眼神：真诚地看着对方（专注）C.姿态：坐态——上身前倾D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听和认同，给对方鼓励21说话的艺术说话要有礼貌，应对要符合礼节

7、对事不对人使用对方能够理解的语言“赞美”比“指责”重要请教也是一种赞美间接赞美赞美对方的缺点用心去说，不要太修饰22问的艺术问题要确定、具体让被问的人觉得值得回答你的问题问正确的人营造一种轻松、愉快、友好的气氛谦逊绝没有害处，而且常帮大忙23（2）有效沟通的三个基础沟通的基本问题：心态沟通的基本要求：主动沟通的基本原理：关心24沟通的基本问题：心态自己自私自我自大25沟通的基本问题：心态老装孙子老子庄子孙子26沟通的基本要求：主动如果想登上成功之巅，你得永远维持主动率先的精神做事，即使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作，最后终能获得回报。27