医药代表商务礼仪论述.ppt

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1、医药代表商务礼仪医生所尊敬喜欢的医药代表1.热情、敬业2.穿着整洁、专业3.礼貌4.能清楚，简单地说明产品5.访前准备很充分6.能与客户建立互敬的长期关系7.对本公司产品及竞争产品了解8.具有丰富的专业知识医生不喜欢的医药代表1.送名片后不再上门2.在医生最繁忙的时候拜访医生3.态度粗鲁4.假装与医生很熟，自作聪明5.一味讲解，不注意倾听及应答6.在不熟悉产品的情况下给医生介绍7.诋毁竞争对手的产品8.不能勇于承认错误优秀代表四要素1.以自己的公司为荣2.以自己的工作为荣3.对公司的产品充满信心4.对自己充满信心医药代表分类1.社交家……………（40％）2.药

2、品讲解员…………（50％）3.药品销售专家………（8％）4.专业化的医药代表……（2％）销售是一件复杂的事,尤其在医药业中,身为医药代表,一定会面对各种各样的压力:公司的销售指标,同行业的竞争对手,客户需求的不断变化,国家政策的影响等等,所以,对于一个医药代表来讲,为了在竞争中立于不败之地,除了要掌握专业的销售技巧以外,要具有一种积极的人生态度。要有一个积极的心态——热情（一）1.热情地对待工作和生活，是每一个人成功的必要条件2.一个成功的MR，必须是一个积极努力，永不言败的人3.要想成功，必须使自己变得有热情4.能如果你不想从内心改变自己，别人毫无办法要有一

3、个积极的心态——热情（二）心理学研究表明，人的心理状态与行动是互相影响的所以，每天早晨出门之前，一定要对自己说，今天我一定会成功！这样，你就变得非常有生气，同时，你的热情也会传给你的同事及你的客户商业礼仪例如：1.应该由谁来开门吗？2.你和客户一起乘电梯，谁先进入？3.领带的长度应该为多长？4.能介绍同事和客户时，应该先把谁介绍给谁?5.你乘坐出租车接送客户时，应该如何安排座位?今天的内容Ⅰ.职业形象Ⅱ.办公室礼仪Ⅲ.用餐礼仪Ⅳ.社交场合的礼仪Ⅰ职业形象给人的印象中影响礼仪的视觉效果1.着装2.修饰3.形体语言----职业形象----练习一着装诊断1.个人诊断

4、2.集体诊断----职业形象----着装标准1.得体＋舒适2.符合需求3.合体4.合乎个人风格----职业形象----着装类型商务着装的典型问题商务着装的典型问题----职业形象----男士1.外套（西装、夹克）2.衬衫3.领带4.皮鞋5.袜子6.其它女士1.外套2.夏装3.长筒袜4.短袜皮鞋5.皮鞋6.其它职业形象__让你的外表为你增色Ⅱ办公室礼仪1.见面与问候2.电话礼仪3.旋转门见面与问候1.相互介绍的正确方法2.握手3.名片4.合乎个人风格----办公室礼仪----介绍的原则1.让权威或重要的人先了解对方的情况2.只提到名字一次3.如可以，简单地介绍双

5、方的情况----办公室礼仪----何时需要握手当你被介绍给某人时说再见时当客户或拜访者进入你的办公室时当你遇见好久未见的同学或朋友时问当你进入会议室被介绍给他人时其它任何你感觉合适的场合----办公室礼仪----称呼礼仪原则、行业习惯、文化习惯顺序先后长幼高低疏亲同性异性关于名片纸张的质量良好字迹清楚符合职业形象和行业特征外观保持良好放在伸手可及的地方----办公室礼仪----出示名片的时机何时出示名片取决于当时的场合及与对方的熟悉程度餐桌上不要发名片本人不能亲自前往时，可以送名片“代表你”----办公室礼仪----电话礼仪----办公室礼仪----打电话

6、前的准备原因想得到什么信息要提供哪些信息要占用对方多少时间如果对方不在，我该怎么办----办公室礼仪----职业地拨打电话讲明自己的公司（部门）和姓名电话接通后，请问对方是否方便接听组织好谈话内容及所需的材料认真聆听简洁轻轻挂上听筒----办公室礼仪----关于电话礼仪的小结每次电话都当作“重要的事”来对待让你的声音笑起来充满乐趣，表现出兴趣有耐心使用礼貌用语----办公室礼仪----关于电话礼仪的小结每次电话都当作“重要的事”来对待让你的声音笑起来充满乐趣，表现出兴趣有耐心使用礼貌用语----办公室礼仪----Ⅲ用餐礼仪商务宴请的准备选择餐厅邀请预定准时出席

7、预先安排桌位商务就餐典型问题用搓手湿毛巾搽脸、颈等处点菜过多、过少或不合客人口味让菜、让酒过于频繁，客人无法随意用餐主人随意吸烟，使不吸烟者感到为难过分关注食物本身，忽略了讨论的进程口中有食物仍坚持讲话咀嚼或喝汤时声音较响----用餐礼仪----商务就餐典型问题送菜入口时过分前倾或弯曲不与邻座打招呼或交谈主人或主宾做正式讲话时，不注意倾听而继续讲话或进食，讲话结束时不鼓掌中途离开时不打招呼整个前臂放在桌上或用手托腮结帐时当着客人的面争吵----用餐礼仪----商务就餐典型问题用搓手湿毛巾搽脸、颈等处点菜过多、过少或不合客人口味让菜、让酒过于频繁，客人无法随意用

8、餐主人随意吸烟，使不吸烟者感到为难过分