门急诊就诊高峰合理分流患者的工作预案.doc

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1、旬邑县医院门急诊就诊高峰合理分流患者的工作预案为优化患者门急诊就诊流程，减少患者看病等候时间，提高门急诊服务质量，特制定《旬邑县医院门急诊就诊高峰合理分流患者的工作预案》。第一条门急诊系统提前半个小时上班，做好分诊准备工作，挂号、导医、及医技科室等门急诊窗口科室实行弹性排班制，确保无病人积攒。第二条分诊工作人员必须遵守专科专治的原则，严格按病种分诊、导诊病人。第三条根据患者需求，合理分流患者进入专科门诊、专家门诊、知名专家门诊、便民门诊、普通门诊就诊。第四条适当延长导医门诊小夜班时间至晚上10时。第五条实行错峰排班制。在患者就诊的高峰时段，从门诊、病

2、区、行政管理部门进行医务人员的重新调配和布局。合理安排工作，减少医务人员休假和外出开会第六条分诊员随时观察候诊患者的数量，当病人就诊高峰时段，高峰科室候诊人数超过20人以上者及时通知门诊部。门诊部及时通知院办公室及分管院领导，派人增援，增授医生到备用诊室开诊，或派进修实习生或志愿者协助医生工作。第七条就诊高峰期间，值专家门诊的专家每人每班次增加10个号第八条分析疫情，避免交叉感染。医院根据季节疾病特别是传染病的发病特点，加强隔离门诊工作，调配技术骨干力量，加大各种传染病的筛查和诊治，同时，防止院内交叉感染第九条多做解释沟通。医院在各诊区、门诊大厅、干

3、部门诊等关键部位安排专门人员及部分职能部门人员进行咨询，合理分流、疏导病人。第十条提供多种渠道的的门诊预约诊疗服务，增加预约挂号比例，引导病人看病走预约之路，引导病人在非高峰时间段就医。第十一条医院每天在门诊大厅至少有一名职能部门的行政人员现场巡视，发现问题及时处理。第十二条急、危、重症患者及时分流入急诊科或进行现场急救。重大（批量突发意外伤害事件）时启动相应应急预案。