肢体语言对社会工作实务的指导.doc

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1、肢体语言对社会工作实务的指导摘要人类的许多交流是非语言的。作为一名社会工作者，必须敏锐地意识到肢体语言所具有的半富内涵，比如站或者坐的姿势、面部表情、眼神接触、步伐和身体状态灯都不失为有力的沟通媒介。在社会工作实务中，肢体语言是实现社会工作实务良性进行的重要方法之一，肢体语言必须和口语表达一致，能巧妙的运用肢体语言是社会工作者素质的真正体现，冇利于集屮在场服务对象的注意力，巧妙运用肢体语言还可以艱造工作者的完美形象。关键词肢体语言社会工作社会工作实务中图分类号：D920.4文献标识码：A文章编号：1009-0592(2013)0

2、6-198-02社会工作者在进行社会工作实务过程中，他的一言一行都会引起案主的注意和想法，良好的肢体语言能够促进和案主的深入交流，不适当的肢体语言将损坏两者难得建立起來的关系，因此工作者要重视这种无声语言的作用。肢体语言的表达形式有很多种，但是在紧密的社会工作实务中工作者们经常能用到的主要是眼神、面部表情、手势和服饰，这些肢体语言会在不经意间表现出工作者的不同情绪、意图和情感信息，如果案主能适当体会和领会，将会对有声语言的表达起到良好的辅助效果，对社会工作实务的进展起到积极作用。、指导社会工作者眼神的运用人们都说“眼睛是心灵的窗

3、户”。从一个人的眼神中可以看出他内心的疑问、好恶及态度的赞成与否。美国散文作家、思想家、文学家、诗人爱默生曾说：“人的眼睛和舌头说的话一样多，不用字典却能从眼睛的语言中了解一切”。脾可见，在肢体语言中眼睛能传神会说话，最能表达细腻的感情，眼晴反映着人物的内心活动、内在情感。天真的眼晴，纯洁无瑕；慈祥的眼睛，温柔善良、待人友好，这些散发出來的品质，正是社会工作者们要具备的素质。案主可以从眼睛中就可以清楚地了解社会工作者的格调、气度、仪态和素养。眼神是有很多的力量，口语无法表达的意思,眼睛可以传达。人们常说“目不斜视”，社会工作者在

4、社会工作实务中在面对服务对象时，黑眼珠一定要放在眼睛的正中，不管在任何时候都不可以斜视对方,否则会让案主感觉工作者心术不正。在倾听案主表达或是倾诉的时候，目光要专注，眼神千万不能游离，否则会给案主错误的信息，以为你对他的话题不感兴趣有点耐烦或是希望他赶紧结束话题。有神的眼晴会让案主赶紧你坦诚相待，无神的眼晴会让案主觉得你没睡醒或是你不够真诚的。在任何情况下，工作者都不能瞪眼。瞪眼通常会被认为是对他人防•卫空间的侵犯，并且视为一种挑战。作为一名认同平等关系、相互尊重、平等参与的社会工作者，眼神接触方式不应该过于强烈，也不能表现出侵

5、犯、优势地位、权力象征或者某种形式的层级。豎不同的眼神、不同的注视方式，表达了不同的眼神含义，会产生不同的情感沟通效果。所以，社会工作者如何掌握好自己的眼神信号，对于营造良好的活动气氛，获得案主好感，强化情感体验效果，是十分重要的。眼神是肢体语言交流的重耍手段，工作者可以运用这种手段，透过案主的眼睛，洞察其内心世界，与案主进行交流，有的放矢地促成情感相容和促进实务的顺利进展。二、指导社会工作者面部表情的运用脸部表情是情绪的外部体现，面部表情是以面部肌肉活动的变化，来表达人的情绪和对现实事物的态度。在人际交往中起到传递信息的重要作

6、用。有一个公式这样表述信息的总效果二7%的文字+38%的声调+55%面部表情，这个公式形象地表明了面部表情在信息交流中的特殊作用。賺社会工作者的面部表情的基本要求就是热情、友好、诚实和蔼，最常用的表情是微笑。在社会工作实务中，工作者的一笑一颦常常反映内心的喜怒哀乐，这些表情在无形中对案主的情感体验产生了一定的影响，以微笑面对案主的工作者会给服务对象带來一种亲切感和侍任感，同时服务对象也会以微笑回报工作者，这样便形成了一种很融洽的情感氛围。反之，如果工作者表情严肃，甚至面带凶相出现在整个活动屮，服务对象必然会提心吊胆，气氛就会变得

7、异常沉闷和紧张，不能实现预期的活动效果。微笑是一种人人皆知的世界语，微笑传达的信息能促进双方沟通，融合双方感情，会心的微微一笑常常能弱化和消除彼此心中的戒忌和隔阂。在社会工作实务中，如果工作者出现不好的面态或是错误的面部表情，会让案主对工作者是抱冇怀疑、质疑的心理防御机制，更冇甚者会采取拒绝服务的态度。案例一：某次在老年社区机构进行社会工作服务中，有名工作者化着浓妆出现在活动场地，这给服务对象带来了极度不好的卬象，认为该工作者是名不正经女子；而且在进行服务活动过程中，该工作者会失态的大笑,这让服务対象觉得是在被嘲笑，不愿意再参与

8、活动，这给服务活动带来了消极影响。因此，社会工作者的面态以及面部表情的把握对社会工作实务的进展起到卄•常重要的作用。工作者要掌握好善意、温暖的面部表情的诀窍，那就是发自真心的、有诚意的。会心的微笑基木做法是不露齿、肌肉放松、嘴角两端略提起，亲切自然、使人如沐春风