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1、职场商务礼仪培i丿11——职场达人必修课晏一丹老师认为，职场商务礼仪培训课程不仅能够提高个人的商务形象和职业素养，为个人的发展提供良好机遇。另外商务礼仪培训课程也日益成为各大企业提升员工职业竞争力的必修课程。随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容据统计，日本每年要花费约数亿美元为其员工进行职场商务礼仪培训。晏一丹老师的职场商务礼仪培训课程主要从个人形象塑造，良好的礼仪规范及商务礼仪知识等方面入手，全方位打造职场成功人士形
2、象。一、职场商务形象塑造职业个人形象礼仪的培养应该是内外兼修的。古语说得好：腹有诗书气自华。内在修养的提炼是提高职业个人形象礼仪的最根本的源泉。工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重也是尊重他人的表现，也能反映出其工作态度及精神风貌。(-)仪容仪表的修饰仪容要求：亲切和谒、端装大方。女士不留怪异发型，头发要理整齐；男士不留长发，发型不留过耳朵和后衣领，每天上班前刮脸修面，鼻毛不出鼻孔，保持整洁。每天早晚刷牙，饭后漱口，上班不吃有刺激味的东西，不饮含酒精的饮料。指甲要经常修剪,不留长指甲，不涂的指甲油。勤洗澡防汗臭，保持良好的精神状态，面貌自然
3、。(%1)商务仪态礼仪仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪,要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。站姿：身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作;男性站立时，双脚叉开,与肩同宽,
4、上身保持挺直,女性站立时，双脚呈"V"字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。蹲姿下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身身区，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身,抬头,目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。坐姿入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。坐下后，上身挺直,身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。男性两腿自然分开，两膝平行,间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直。女性双腿并拢或交叉,双手交叉
5、放于两腿上,着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。眼神礼仪与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%〜60%;恳请对方时,可以注视对方双眼,适时移动视线。微笑礼仪与客户交流时，保持自然微笑,以拉近与客户的距离；微笑应亲切真诚、自然适度,让客户真正体会到你的诚意与友善；适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。手势礼仪在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上；注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行；多用柔和曲线手势。二、职场商务礼仪小知识(—)交往的艺术在人际交往中,语言是
6、一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。在交际中也要善于运用空间距离。人们所在空间分为4个层次：①亲密空间15-46cm,这是最亲的人，如父母、恋人爱人；②个人空间460cm・1.2m,—般亲朋好友之间,促膝谈心,拉家常；③社交空间1.2m-3.6m;社交场合与人接触,上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；④公众空间＞3.6m,社交场合与人接触,上下级之间保持距离。(二)在交际中令人讨厌的八
7、种行为%1经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关%1唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解;%1态度过分严肃/不苟言笑;%1言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；%1缺乏投入感，悄然独立；%1反应过敏，语气浮夸粗俗;%1以自我为中心；%1过分热衷于取得别人好感。(%1)交际中损害个人魅力的错误做法%1不注意自己说话的语气,经常以不悦而且对立的语气说话;%1应该保持沉默的时候偏偏爱说话;%1打断别人的话；%1滥用人称代词,以至在每个句子中都有〃我"这个字;%1以傲慢的态度提出问题，给人一种只
8、有他最重要的印象；%1在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题；%1不管自己了不了解,而任意对任何事情发表意见。三、商务场合必备礼仪知识(-)握手礼仪%1
