职场商务礼仪培训提纲

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1、职场商务礼仪课程大纲：第一篇：礼仪内涵与职场中的运用l仅有善意是不够的——表达方式的选择与禁忌l知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义l民族文化与传统意识对现实礼仪礼节的影响l怎样用细节体现教养l怎样用真诚表达尊重l职场中女士优先的含义及其怎样根据场合区别应用第二篇：用形象表达价值——职业风格的确定与塑造l职业风格的选择—职业风格选择差异l不同岗位人员的仪容仪表要求与禁忌l化妆的技巧示范与常见化妆误区分析l手的要求l发型的要求完美搭配l不同岗位人员首饰佩戴要求与礼仪禁忌l把制服穿出美感l女装的着装选择与穿的艺术l领带的个性、情绪、品味表达lTPO原则l

2、正装的含义与礼服的选择l“似是而非”的着装误区分析点评第三篇：无声的魅力——仪态训练l站姿l行礼l优雅坐姿l手的表情l蹲的姿势l示意礼l回应礼l行走的姿态l递接物品l鼓掌的姿态l挥手的要求l开关门的礼仪l引领的礼仪l敲门的礼仪第四篇：商务交往礼仪l称呼的艺术l介绍与自我介绍礼仪l握手的礼仪与禁忌l名片的价值与使用礼仪l位次礼仪（乘车、电梯、陪同、会谈、谈判、签字等）l通讯礼仪——电话礼仪l邮件与传真礼仪第五篇办公礼仪--职场风范与沟通艺术l3A心态——和谐沟通的原则与技巧l改变不良的说话方式l音量与身份的关系l目光的优雅空间l倾听的艺术l公司内部关于“地位”的敏感话

3、题与巧妙处理l“亲密的嫌疑”——异性同事相处的礼仪与禁忌l请示汇报的礼仪l同事尴尬的应对礼仪l办公室语言禁忌l办公场所礼仪与禁忌l内外有别——客人面前言行禁忌l邀约与邀谈礼仪l“夹缝人”的生存艺术l面对功绩“沉默”的艺术与技巧l成为愉快的合作者