消费者权益案例.ppt

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1、消费者的权益(1)我国颁布了哪部法律保护消费者的合法权益?(2分)(2)你知道消费者享有什么权利吗?(2分)(3)要维护消费者的权益，我们应该怎么做?(3分)答案：(7分)(1)《消费者权益保护法》(2分)    (2)消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。(知悉真情权 或知情权均可。答其他八项消费者权利中的任何一项亦可。2分) (3)要关注商品的生产者、经营者所提供的商品和服务，是否对我们的人身张财产造成了危害。(3分)1．继大蒜价格突飞猛涨超过猪肉之后，黑豆价格近日离奇攀升，一度超过肉价。往年2、3元都

2、卖不出去的黑豆，如今俨然成为菜市场的新晋明星，最高达到13元多一斤，绿豆也近10元一斤。大蒜涨价叫“蒜你狠”，绿豆、红豆、黑豆涨价被戏称为“豆你玩”。为此，物价部门将严打囤积涨价行为，重点打击不法经营者借节日、自然灾害之名，跟风涨价、哄抬物价或结成价格联盟串通涨价等价格违法行为。   阅读上述材料，结合所学知识回答：(1)跟风涨价、哄抬物价或结成价格联盟串通涨价等行为侵犯了消费者哪些权益?(2分)(2)我们在消费活动过程中应怎样避免合法权益受到侵害(4分)答案：(1)安全保障权、知悉真情权、公平交易权。(只要答对其中2个即可得2分) 

3、  (2)我们在进行消费时，要有消费者权利意识。①要注意避免在消费时自己的人身财产   安全受到伤害。购买商品时，要注意查看商品的生产厂家、生产日期。(2分)②要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。遇到强卖行为，要坚决拒绝。购买或接受服务时，应注意索取、保留发票或其他有效票据。(2分)(如考生从其它角度作答，言之有理，也可酌情给分)一天，王奶奶到市场买东西。在一个食品摊位前，商户热情地请王奶奶尝一尝，王奶奶一尝，觉得不好吃，不想买。可是，商户以王奶奶尝过为由，强迫王奶奶买一斤，   吃过食品后，王奶奶觉得肚子疼，拿出包装袋一看

4、，发现食品早过期了。(1)商户的行为侵犯了王奶奶的哪些权利?答：商户强迫王奶奶购买其食品侵犯了王奶奶的自主选择权；商户强卖给王奶奶的食品属于过期食品，侵犯了王奶奶的公平交易权；王奶奶吃过向该商户购买的食品后出现肚子疼，侵犯了王奶奶的人身安全权。(3分，答出每一种行为及侵犯相应的权利给1分)  (2)帮助王奶奶维权，请你提出几条建议。 答：①向商家协商解决；②向当地工商部门反映解决；③向消费者协会投诉；④向人民法院起诉。(答出3种可给2分，答出三种以下给1分)中学生李丽在书店买了一本《新华字典》，回家后发现有错字、缺页问题，原来是盗版书。

5、(1）作为消费者，李丽的什么权利受到了浸犯？(2分）社会生活中，中学生消费者权益受到侵犯的事情时有发生。某校在“3•15”消费者权益保护日来临之际，就中学生消费维权问题傲了一次问卷调查，调查后的统计数据如下：2）从问卷调查数据看，中学生在消费维权方面还存在哪些问题？(4分）答案：）(1）知情权；公平交易权。（2分）(2）部分中学生法律意识淡薄，维权意识不强；部分中学生虽有维权意识，但缺乏维权行动。（每点2分，共4分）5月2日．爸、妈和我到家门口的小餐馆就餐。饭后结账时，老板少收了20元钱，但没有开发票。回来后，我们三人肚子痛得厉害，到医院

6、治疗后才好转。医生说是吃了有害食物引起的。日记二：5月3日，爸、妈来到小餐馆与老板交涉，老板承认使用了“地沟油”，但坚决不肯赔偿。妈妈说算了，爸爸却扬言要砸餐馆。(1）日记中，小明一家的哪些合法权益受到了侵害？(2分）(2）结合日记思考，我们应如何做一个成熟的消费者？(5分）（3）对于这种一种严重侵犯消费者权利的行为，国家应采取什么态度？为什么？答案要点提示：(l）安全权，知情权公平交易权。(2）练就一双“慧眼”合理消费等。（3）态度：依法严厉打击。原因：有利于促进生产的发展；保证社会再生产的顺利进行；维护社会的正常秩序；让人们过上更美

7、好的生活。面对种种不法侵害，我们中学生底怎样加强自我保护?(6分)答①提高警惕,保持高度的警惕是避免侵害的前提：(2分)②依靠自己的智慧迅速而准确地作出判断，采取机智而灵活的方法与不法侵害做斗争：(2分)③当权益受到侵害时，要拿起法律武器保护自身的合法权益。(2分)[或提高警惕：(2分)用智慧保护自己；(2分)用法律保护自己。(2分)]小华：花了300元，终于有了一个属于自己的MP4，真高兴！回家马上打开欣赏……怪了！怎么跟说明书上的功能不一样呢？还是去找售货页河问吧。售货员：功能，说明书上有，你自己不长眼睛呀？真是的！小华：那我不要了，退

8、钱给我。售货员：退不成，有问题你找厂家。阅读材料回答：(5分）(1）小华的哪些权利受到侵犯？(2分）(2）小华该怎样维护自己的合法权益？(3分）答案：（1）知情权、依法求偿权。