速8连锁酒店-经营与设计规则手册.pdf

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1、速8酒店经营与设计规则Super8HotelsRulesofOperationandDesignManual运营部分OperationsSection©2005速8酒店,此书为速8酒店不向外界公开的内容，其中包含速8酒店重要的商业机密和其他所有者信息。此书将永远为速8酒店的财产，在有必要时才可以公开予他人。没有速8酒店的书面同意，在任何情况下不得以任何形式复制任何部分。此书受中华人民共和国及国际版权法的保护。©2005Super8Hotels,ThisbookisanunpublishedworkofSuper8Hotels,w

2、hichincludesitscommerciallyvaluabletradesecretsandotherproprietaryinformation.ItshallatalltimesremainthepropertyofSuper8Hotels,andmustbesurrendereduponrequest.NoportionmaybereproducedinanymannerwhatsoeverwithoutthepriorwrittenconsentofSuper8Hotels.Thisworkisprotected

3、byPRCandinternationalcopyrightlaw.速伯艾特（北京）国际酒店管理有限公司Super8Hotels(China)Co.,Ltd.中国北京朝阳区朝阳门外大街19号华普国际大厦，818室邮编：100020Room818,HuaPuInternationalPlazaNo.19ChaoYangMenWaiAve.,ChaoyangDistrict,Beijing100020China第一章---标准化服务及实施规则Chapter1—StandardServicesandRulesofOperation服务

4、化标准---StandardServices.....................................1.01前台人员工作准则---FrontDeskStaffingGuidelines...................1.01.01总体原则---GeneralGuidelines...................................1.01.02房间预定---Reservations..........................................1.02全球分销系统---

5、GlobalDistributionSystems.........................1.02.01电子销售系统的预定佣金支付---ElectronicDistributionReservationFees....1.02.02无担保预定---NonguaranteedReservations.........................1.02.03针对有担保未到达的客人的预定---“NoShow”GuaranteedReservations....1.02.04营销--Marketing..........

6、.......................................1.03一般营销---GeneralMarketing...................................1.03.01网上营销---InternetMarketing...................................1.03.02客户服务---CustomerService......................................1.04处理投诉的程序---ComplaintResolution

7、Procedure...................1.04.01未解决的投诉程序---UnresolvedComplaintProcedure.................1.04.02房间价格---RoomRates...........................................1.05价格范围---RateRanges........................................1.05.01具体房价---SpecificRoomRates..................

8、................1.05.02总部人员因公出差---HQstafftravelingoncompanybusiness............1.05.03速8酒店国际名录---Super8HotelInternationalDirectory.