中隆基营销员工行为准则.doc

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1、贵州中隆基农业科技有限公司营销人员行为准则二零零七年十月目录第1篇总则营销公司的服务宗旨：营销人员的职业信念：第2篇营销人员素质与职责1.营销人员的能力2.营销人员的职责第3篇营销人员注意事项1.遵守法制2.营销人员的行为举止（供营销人员参考）3.基本用语4.礼仪5.维护企业的形象6.效率7.互相检讨8.自我检讨（总结）第4篇营销人员内部作业行为规范1.营销人员对企业2.营销人员对营销人员（平级之间）3.营销人员对主管（上下级之间）4.沟通第5篇客户服务规范1.坚持公司作业的原则（对额外要求的态度）2.耐心解说3.客户访问第6篇应收货款的回收1.催收

2、帐款的重要性2.对待应收货款的态度3.应收货款回收方法第1篇总则1.营销公司的服务宗旨：提高效率，迎接挑战，客户至上，求实创新2.营销人员的职业信念：客户的满意是营销人员工作的核心理念，客户的满意需要营销人员不断的学习，通过不断的完善和创新来满足客户不断变化的需求。第2篇营销人员素质与职责做为成功的营销人员，应该能够在同等的条件下，比他人技高一筹，取得更佳成绩。1.营销人员的能力非常熟悉所推销的产品对客户的情况非常了解有高超的语言技巧，刺激客户定货欲望有把握洽谈气氛的能力和技巧有超人的说服能力有极强的货款催收能力2.营销人员的职责调查，调查的内容有：

3、1)市场动态的调查2)消费调查3)竞争对手的调查4)产品价格的调查5)客户调查6)信用调查7)客户反映和意见调查推销，推销的主要工作有：1)指定每天的推销计划和客户访问日程2)与客户具体的洽谈3)通过书信或电话联系，寻找和选择推销客户4)进行试探性推销5)提出推销的报告6)出席企业安排的会议建议，建议应该从两个方面考虑1)从客户的立场出发，对其经营活动提出建议，对策和信息资料2)从公司的角度出发对公司的营销管理提出自己的建议宣传营销人员本身就是一种广告媒体，自己的一言一行都代表企业的形象，在时刻宣传着企业第3篇营销人员注意事项1.遵守法制熟悉日常的法

4、律、法规遵守法规、法律懂得运用法规、法律日常业务中有传播法律、法规的义务熟悉合同法，能够在业务中运用2.营销人员的行为举止（供营销人员参考）谈话时应该目视对方坐姿自然，要注意雅观行走时目视前方，身体保持平衡多人同行不要勾肩搭背介绍某人时应该用手势指引握手要区分与男士握手和与女士握手的区别互换名片的时候双手接受双手送出3.基本用语“请”“对不起”“麻烦您”“打扰了”“谢谢”“可以吗”……赞美用语：“想法很有创意”“您办事非常有效率”4.礼仪女士、年长者、主管、客人先行（注意让他们位置处于相对安全的位置）谈话时与对方保持相对平衡的位置用餐时，不要过量饮食

5、，不要太凸显进门，应该先敲门不能在客户面前化装、修指甲等不能破坏环境卫生不能大声的交谈，无视其他人的存在，保持环境的和谐5.维护企业的形象有无损害企业的利益？有无违背企业的精神有无影响企业的运作有无创造企业的利润6.效率一定要如此做吗？一定需要一步一步来做吗是否可以改进怎样进行改进后果是怎样怎样改尝试创新7.互相检讨辩明目前的问题和状况找原因？为什么有这种原因失误在什么地方8.自我检讨（总结）将学习作为生活和工作的一部分不认为自己全部知道设计自己的知识更新周期，有学习的计划观察别人的反映有做备忘录和及时总结的习惯有自我分析和评价自己的习惯有自我改进和

6、完善的追求和动力第4篇营销人员内部作业行为规范内部作业祈求坦诚沟通、积极配合、关心帮助、互相鼓励，有了规范化作业行为，才能使金顶集团内部组织更清晰，制度更健全，营造出优化的内部环境1.营销人员对企业企业是顾客,我们都是服务员对待企业制度1)了解制度产生和存在的目的2)遵守和服从制度的规定3)了解所涉及部门的作业制度4)留心认为不合理或不完善的，并注意遵守和执行提出合理化建议1)每位营销人员均有提出合理化建议的责任和义务2)工作的每个环节、步骤、任何一个细节都可以提出3)合理化建议的内容可以分为工作改进计划、流程改进计划、制度改进计划、创新建议4)合理

7、化建议的标准：可以执行的、改进的、指出原因或根源、解决方法、预计效果、追踪处理自己的抱怨1)企业在任何时候都会有所缺陷2)绝对的公平是没有的3)抱怨本身并不解决问题4)寻找产生的根源5)用行动来改变6)正确地展现自己7)还未解决时进行合理投诉对待传言1)只是传言2)事实才能相信3)不要让传言从我开始4)用事实改变它处理危机1)依据规定，原则或无规定下之意识，认识自行进行先期处理2)报警3)如有生命危险时，应先离开危险境地，再进行处理2.营销人员对营销人员（平级之间）沟通信任、和谐相处、团结协作、齐心奋进亲切与友善的工作交往1)尊重同事的工作2)尽量与

8、对方处于同一状态3)体谅对方的心情4)注意你的身体语言5)不要随意探听对方的私事相互鼓励和帮助1)倾听对方的