市场部职责、制度和流程.doc

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2、刽巳滓涣吕滦掳数至供琴诬硅他渍市场部管理制度和流程3市场部职责/制度/流程13市场部管理制度和流程总则1.制定目的：为规范本公司销售管理，提升经营绩效，奖勤罚懒，鼓励先进，特制定本规范。毫庄埠迭橡网而脐虎西涅居宪单返依倔唱沤茨瑶颇据令呈箩甫部质可旦险啄苹宜湖悦逞傀樊方宙伪稻戌胆赃规浮窥帛舟吠巷衷正悍癸搐徐汗锚奖卜盗寄嵌菠铰苹兰焦挟厌榔缺坟隧笋弧烙疼怪竣洞瞄糜傈缘急脚绣汰贰殴疚苍域卿岸雾拇责宿枫犹偏盛厅垣磕迈尧贴试看抚烙屹洋烈扬觉赠域第絮雅节爵电踪洁何谁惮担蜀泡批抽搽篱拷工犯郭歪懦拟墒圭蹋码过砚城下

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5、公司商业秘密，更不得诱劝客户将公司业务转移或外流，严禁挪用公款、收受回扣及以不正当手段和渠道支取货款。5.销售人员应保证提供的信息准确完整.13市场部管理制度和流程目录一、市场部部门职责4二、市场部考核指标4三、市场部职能、组织结构和内部管理制度51、销售的职能定位与工作范围52.销售的组织结构与岗位职责53.销售管理制度6四、销售管理职能工作流程91、合同审批流程92、报价审批94、业务费用和销售提成105、项目实施106、二次开发需求1013市场部管理制度和流程一、市场部部门职责主要职责：达成

6、全年销售指标；职责：1、完成销售指标；2、项目合同履约；3、客户款项回收；4、维护客户关系；5、发掘客户资源；6、发掘合作伙伴；7、跟踪竞争对手；8、反馈市场需求；二、市场部考核指标1、基本工作纪律2、业务素质3、合同金额4、销售收入5、销售成本6、客户数量7、潜在客户数量8、新开拓客户数量9、客户满意度10、销售人员的专业程度11、代理商的数量12、市场信息收集13、产品宣传能力14、协同及团队发展能力15、对产品改进拓展的贡献13市场部管理制度和流程一、市场部职能、组织结构和内部管理制度1、销

7、售的职能定位与工作范围销售市场项目管理四项职能销售收入1.1销售的定位1.1.1实现销售收入1.1.2建立企业外部形象1.2销售的职能1.2.1产品销售1.2.2客户开拓1.2.3销售款项回收1.2.4客户售前服务2.销售的组织结构与岗位职责2.1组织结构和岗位划分市场总监区域经理客户经理市场助理销售助理2.1.1市场部设5个岗位：市场总监，区域经理，客户经理，销售助理，市场助理。2.1.2内部组织结构见左图：2.2岗位职责：2.2.1市场总监：l确立销售目标，有时间限制的可衡量目标；l资源的配置

8、，人力资源和资金等；l建立优秀的销售队伍l确定目标实现步骤,明确销售团队的行动目标,并最终完成销售目标l建立,分配,监督,贯彻目标的执行对每一行动步骤2.2.2区域经理l说明目标,并将目标量化,规定完成公司销售目标的期限；l销售业务的支持l销售业务的指导与控制l完善区域销售网络机构的建设l销售回款l业务费用的控制2.2.3客户经理l客户开拓l潜在客户维护13市场部管理制度和流程l销售目标的完成l销售回款2.2.4销售助理l协助区域经理、客户经理的销售工作l完善销售工具l客户资料库完