市场部工作职责标准流程

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1、市场部工作流程（试行）市场部集体分析项目市场部经理客户经理市场部经理信息来源信息收集客户信息整理、分配分配项目洽谈、填写客户档案情况汇总组织例会讨论部门经理例会市场部经理项目建立通报项目，二次确认项目上报总办市场部经理确定项目操作③②①不可可可操操客户经理市场部经理客户经理存档项目追踪填写客户档案操作作整盘长期合作随时通报项目遇到的问题项目监管、协调；作同时填写项目情况分析表随时查看项目情况分析表客户经理长期精装项目签订合作协议客户经理各部门经理项目可持续性分析合同洽谈进入合同审核流程针对项目编写合作协议设计部经理只做样板间毛坯交房实际

2、操作客户经理设计部经理进入操作方案设计客户协调、洽谈设计师方案设计客户经理签订设计协议配合收取首付款进入中期流程客户经理策划主管市场部经理客户经理进入第二流程客户追踪、配合收取设计费讲解方案项目监控、人员监控配合甲方设计现场摆放组织业主签订施工合同详细情况讲解客户洽谈意向客户签订确认函客户进行登记客户经理工程开工移交工程部客户办理相关手续进入保修期工程竣工签订后续服务协议提供后续服务提供后续服务客户名单市场部工作标准（1）项目客户定位标准1）、按项目可划分为2类客户A类长线客户：刚筹集资金、未开始建设、远期开盘B类短线客户：正在销售中、

3、近期开盘、已销售2）、项目分为整体精装项目、菜单式精装修、样板间装修3）、项目洽谈后填写《客户登记表》、进入操作阶段填写《项目情况分析表》（2）客户收费洽谈标准A类客户，报请总办，经由经理会议决定可操作性后，视具体情况，重新评定收费标准；B类客户，整体、菜单式精装修收费最低标准：1）、本地：项目需设计、策划、施工，收取设计、策划押金200元/㎡；开工后返还设计费50元/㎡、策划费50元/㎡。只需设计、施工的项目，收取设计押金200元/㎡；开工后返还设计费150元/㎡。如只需设计、策划，收取设计、策划费200元/㎡，返还策划费50元/㎡。

4、如只需施工，按施工合同付款比例付款，不收取其他费用。2）、外埠：项目需设计、策划、施工，收取设计、策划费200元/㎡，开工后不做任何返还。如只需设计、施工，收取设计押金200元/㎡，开工后返还设计费50元/㎡。如只需设计、策划，收取设计、策划费200元/㎡，不做任何返还。如只需施工，按施工合同付款比例付款，收取合同总价配合费5%。样板间装修最低收费标准：设计、施工：收取设计押金200元/㎡，开工后返还设计费100元/㎡。只要求设计：收取设计费200元/㎡，不做任何返还。如遇特殊情况，需报请设计部经理、市场部经理审批后，方可执行。（3）、

5、客户谈判标准A、询问客户基本情况（楼盘售价、规模，开发商情况、楼盘运作情况），介绍精装公司（精装公司工作流程、精装公司经营情况、精装公司人员情况，介绍公司案例），介绍《联创计划》基本内容。B、详细询问客户楼盘销售情况、购房客户层次、开发商和客户要求、需配合内容，根据客户陈述情况，按标准（1）现场划分客户，按标准（2）内容洽谈收费。C、提供精装公司资料、《联创计划》宣传资料。（4）、市场部提供讲座内容标准A、讲座核心以介绍精装公司提供后续服务为主。B、介绍精装公司整体工作流程。C、介绍提供服务项目。A、介绍提供的服务实施流程。（5）、现场

6、客户接待标准A、形象需整洁、端庄大方，注意使用文明语言，热情接待客户；讲解时有耐心，不卑不亢；在交谈时善于捕捉客户心理。B、主动、积极询问客户情况和对意向客户进行详细讲解。C、讲解基本内容包括：介绍公司，户型点评，提供菜单式装修标准，后期提供服务标准，（6）、精装公司对外宣传标准A、通过各种媒体渠道进行公开宣传的资料、内容，需经由经理会议审批后，方可进行宣传。B、对外宣传资料包装和版面颜色应以集团色（红、黑）为准。C、在宣传中应把精装公司作为整体进行宣传。D、展板、报纸、刊物等版面应有可读性和欣赏性，宣传内容应尽量简洁和有说服力。]市场

7、部人员工作职责及监控（1）、现场客户经理工作职责A、主动接待现场客户，协助销售人员讲解菜单式方案内容和提供业主服务内容及特点，协助甲方销售部和公司市场部组织业主活动。B、及时对现场咨询客户登记，每周向市场部经理提交客户档案记录。C、安排业主签订施工合同时间，每周向市场部经理提交签订合同时间安排计划和名单。D、对需要提供特殊服务客户登记并讲解内容，签订服务合同。工程竣工后，安排给业主提供后续服务时间，每周向市场部经理提交服务时间安排计划和名单。E、及时向公司反馈甲方意见及客户意见，定期向市场部经理提供书面报告（每月一次）。F、负责项目内甲

8、方与公司的一切现场协调事宜。人员监控A、市场部经理不定期抽查现场。B、考勤由甲方管理早9：00am—17：00pm，由市场部经理安排调休。C、每月绩效内容包括甲方负责人对客户经理工作表现意见和当月业绩结合，