现代秘书礼仪教材.ppt

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1、秘书培训课程——现代秘书礼仪现代秘书礼仪内容现代秘书与礼仪概论商务礼仪内容介绍学习秘书礼仪的重要性既起辅助和协调作用，又参与管理工作和做具体文案工作既是决策者的助手和参谋，又是决策者与内部、外部沟通联系的窗口与门面秘书礼仪的概念办公室秘书人员在辅助决策者进行：综合资料沟通信息调查研究联系接待办理文书交办事项等工作时，为达到工作意图而行施的一种礼节现代秘书礼仪基本原则平等原则真诚原则灵活原则宽容原则守信守诺平等原则对上对下不唯唯诺诺不居高临下不盛气凌人不点头哈腰不指手画脚尊重任何同自己交往的一方才能消除对方的戒备心理，增

2、强彼此间的亲切感、亲近感真诚原则要获得人们的了解与信任，必须揭开面纱，坦诚待人灵活原则调整心态观念上有所更新行为上有所改进根据环境、情形，以变应变宽容原则严于律己宽以待人把方便让给别人，把困难留给自己真诚的理解和宽容可以更好地实现工作目标守信守诺秘书在与他人交往时，必须要守信，许诺的事一定得实践，要“言必信、行必果”遵循守信守诺的原则，可以使自己在社交中树立起良好的信誉商务礼仪内容介绍－仪表仪容－手势礼仪－动作礼仪－约会礼仪－握手礼节－交换名片的礼节礼仪－言谈的礼节礼仪－告别礼节礼仪仪表、仪容仪表即人的外表，包括人的容

3、貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。仪容指人的仪态、举止、姿势和动作。容貌容貌是指人的面部表情。人的面部表情千变万化，但在交往中最多见的是笑容。微笑表现着人际关系中友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等感情因素。服饰服饰要大方得体。上班穿着的服装要整洁、大方、高雅，不需过分引人注目。要注意上班服装与休闲服装的区别。在正式场合中，穿着运动服、牛仔服或沙滩装是不允许的。制服穿着制服应注意：确保制服整洁、破损的地方已经修补妥当、合身。要经常更换，不能有污迹。鞋子要合脚，款式不能太花巧，保持清洁、光亮。不能佩带珠宝首饰、耳环，只许戴手表。

4、个人仪表与卫生你代表企业接待来自各地的客人。因此，客人第一个见到的可能就是你。你应该有着企业的形象，即清洁、整齐、有礼貌和乐于助人。你每天上班前有没有做好个人卫生？你所更换的制服是否清洁、整齐与舒适？站姿站立的要领：挺胸收腹、颈部挺直、双肩保持水平、放松、双肩自然下垂或在体前交叉、眼睛平视、环顾四周、嘴巴微闭、面带笑容。女士站立时，双脚呈“Ｖ”字型，膝和脚后跟要靠紧。或把重心放在一脚上，另一只脚斜立而略弯曲。男士站立，双脚分开与肩膀同宽，站累时，脚可以向后撤半步。坐姿正确的坐姿：上半身挺直，双肩要放松，下巴向内收，脖子

5、挺直，胸部挺起，双膝并拢，脚跟靠紧，双手自然地放在双膝上或放在椅子扶手上。当两脚交叠而坐时，悬空的脚尖应向下。走姿走的正确姿势：挺直上身，收腹挺胸，两臂自然摆动，前后摆的幅度约45度左右，下巴与地面平行，步幅不要太大。走路时要轻而稳，上体正直，抬起头，眼平视，面带微笑。男士走双线步，女士走一线步。手势礼仪挥手招呼人高抬手臂，手心朝下，轻挥手腕指引方向手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，指向目标。动作礼仪接物双手接物，五指并拢递物物品双手拿在胸前递出斟茶水量。水杯的３／４顺序。先给女主人或女宾倒茶茶杯的“耳”，要转到客人右

6、手可握的角度约会礼仪提出约会的礼仪要用商量的口吻，选择对方认为恰当的地点和时间。取消约会的礼仪要想办法通知对方，说明原因，致歉。遵时守信双方都要准时赴约。不能违时或失约。握手礼节握手的方式：右臂自然向前伸出，手掌向左，掌心微向上，拇指与掌分开，其余四指自然并拢。双足并立，膝盖要挺直。握手时伸手的次序：和女士握手，要让女士先伸手和长辈握手，要让年长者先伸手接待来访客人，主人有先伸手的义务和上级握手，让上级先伸手交换名片的礼节礼仪经介绍与他人认识之后，如带有名片，应立即取出，双手捧交给对方。收取名片的一方若备有名片，亦应该

7、迅速递上自己的名片。不要直截了当地去向人家要，最好是含蓄地向对方详细地询问姓名、单位、地址、电话等。言谈的礼节礼仪言谈的礼仪谈话时态度要诚恳、自然、大方，言语要和气亲切。要注意听取对方谈话，积极反馈。对长辈、上级说话，要分别注意以相宜的礼貌，表示尊重。谈话时不可用手指指人。可作手势，但不可幅度过大。谈话不可以喋喋不休，表示出无事不知的“万事通”的姿态。如果你同时与几个人谈话，要当好主角，不要只注意感兴趣的人。碰到意见不一致时，应保持冷静，或回避话题，或一笑了之。不要使用不雅的字眼。一句不雅的话，身份立即被人看低三分。言

8、谈的礼节礼仪聆听的礼仪主动积极。对对方表示出极大的兴趣，努力去听，去了解对方。要让对方把话说完，不要打断对方的话。不要匆忙做结论。全神贯注地聆听，不要做无关的动作。不必介意对方谈话的言语和动作特点。要注意反馈，可以简单地复述对方的谈话内容，并请他纠正。反应要冷静，能控制自己的感情。要注意语言以外的表达方法，表情、手势、动作等。要使