物流公司企業文化之建立與經營管理.ppt

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1、物流公司企業文化之建立與經營管理(以日茂物流為個案研究)報告人：陳鏞竹中華民國九十一年十月十九日學、經歷現任：日茂物流（股）公司總經理經歷：東源物流（股）公司執行副總經理育傑企管公司專任講師榮耀：中華民國傑出企劃經理人（第十五屆）經濟部中小企業榮譽指導員學歷：國立中央大學人力資源研究所管理制度的建立企業理念及文化績效考核案例說明報告架構從孫子兵法『道』、『天』、『地』、『將』、『法』談起一、何謂企業理念及文化指企業內成員信奉的價值觀、想法及行為模式結構STRUCTURE共同的價值觀SHAREDVALUES風

2、格STYLE系統SYSTEM策略STRATEGY技能SKILLS全體人員STAFF麥肯錫7S框架11-C背型模式文化觀念合作競爭集中關心控制小組訊息聯繫協商一致結合二、構成企業文化的因素1.全員的共識2.主事者（CEO）價值觀（個人的價值＝企業的價值）3.實行時，上下成員的互動關係4.從評價到實行的過程5.員工對組織的忠誠度三、企業文化推動工具1.CIS企業識別系統2.儀式3.制度4.故事5.行為6.標語7.穿著8.環境和設備9.獎酬四、企業文化導入過程成長期間導入期成長期成熟期企業文化第二曲線日茂的價值能充

3、份瞭解顧客的需求並滿足對他的承諾日茂創業精神勤檢僕實以義為利用心經營回饋社會日茂人宣言我們信守承諾我們刻苦耐勞我們團結合作對顧客負責對自己要求對公司盡心日日追求成長茁壯天天充滿快樂希望日茂組織圖財會中心頂湖中心總經理室客戶行銷組總務人事組帳務管理組流通支援組調派課新店倉營三組營二組營一組物流部客服部大湖中心經營事業群總經理日茂品質政策贏得客戶的信賴與肯定日茂歷年營收成長圖單位：仟元日茂歷年利潤成長圖單位：仟元日茂經營成功關鍵因素長期且穩定的客戶貨源綿密有效的全省運配送網路據點即時反應的資訊能力培育優質的經營團

4、隊日茂企業文化禮貌文化企業倫理5S運動追根究底正面思考團隊精神(teamwork)超越自我(扭乾的毛巾，再扭一次)以客為尊求知成長日茂物流服務項目代收款服務資訊系統倉儲保管運輸配送物流加工整體化服務宅配到家五、企業文化成效1.看板效應2.業界地位3.業績倍增4.核心技術配送到家的時代來臨(全民配送)地點定點不定點定間定時專車配送到家不定間傳統門市收貨郵局型配送時間日茂物流之JDH配送到家(Just-In-TimeforDeliverytoHome)JDH特性配送到家夜間配送配送過程具保密性配送給指定送貨人J

5、DH指定時間帶配送代收貨款*具隱私性商品*不願被知道購買此商品*配送之保密技術高深*配送到家即日本之宅配AM10：00~AM11：00適合JDH之商品配送到消費者高單價高配送時效具隱私性高物流品質要求適合JDH之廠商直銷、傳銷、電視購物、郵購、電子商務…等無店舖販賣之廠商。高配送時效及高物流品質要求之廠商。以消費者為中心之JDH物流系統日茂物流中心RouterfirewallWebServer日茂配送系統日茂管理中心廠商消費者完成回報訊息接收異常回報派車作業揀貨作業接收訂單配送集貨訂單異常回報配送條件更改資訊

6、流、商流、金流物流DEARBlanche:抱怨回覆!(1).8001075范淑宜11/6補送產品(NOV05工作單)，有告知需更改地址配送,但因行政上的疏失，造成尚未更改到新地址，以致於造成客戶抱怨，故罰款200元。處理日期:90年12月12日處理結果:經查詢，客服人員古京主回覆，於11/20收BLANCHE發來的fax,由於個人疏失，並未將新地址更正，因此貨品還是交回原地址，由會員之父母代收，故予以罰款200元。改善方法:每張fax的內容一定要全都仔細核對，做最正確最即時的更正，杜絕此狀況再發生。物流管理制

7、度之建立物流五管研究發展人事管理生產管理行銷管理財務管理物流生產管理物流流程作業管理物流六大機能流程作業管理物流六大機能倉儲保管運輸配送流通加工裝卸驗收揀貨包裝資訊整合物流運用工具參考ISO－9002(ISO-2000)SOP（StandardOperationProcedure）標準化5S＆6SPDCA物流行銷管理業務開拓行動CRM（CustomerRelationManagement）業務作業開發流程規範九十年十月份品質計劃表項目現況說明現況值目標值備註遲送抱怨率現行抱怨數2現行訂單數10,3060.19

8、%0.015%品質異常貨故事件率現行貨故數2現行訂單數10,3060%0.015%揀貨品項錯誤率現行錯誤數1現行訂單數10,3060.01%0.015%揀貨數量錯誤率現行錯誤數1現行訂單數10,3060.01%0.0035%品質異常訊息回報錯誤率現行錯誤數1現行訂單數10,3060%0.015%送貨態度抱怨率現行抱怨數0現行訂單數10,3060%0.005%商品污損抱怨率現行抱怨數0現行訂單數10,