商务礼仪形象社交活动实训课件.ppt

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1、项目1商务形象礼仪实训任务1.1任务1.2任务1.3仪态礼仪实训容貌礼仪实训服饰礼仪实训项目内容商务礼仪实训1.实训目标通过实训使学生明确商务人员仪容、仪表和仪态礼仪必须遵循的基本原则，培养学生良好的仪容、仪表及仪态礼仪和观念，掌握塑造良好个人商务形象的方法和要领。商务礼仪实训1.1.2任务描述假设你要代表公司参加一次商务谈判活动，请你为自己选择合适的发型、进行仪容的修饰、化妆，并选取合适的职业套装和饰物，进行全身的搭配。要求：1．每位同学先分别为自己设计发型、妆容，着职业套装（西装/套裙）。2．以小组为单位，小组成员间互评。参照小组成员的建议，改进自己的仪容。3.完成后，拍

2、照上传自己的职业装照片。商务礼仪实训1.1.3任务步骤1．教师讲解发型的选择，容貌修饰的方法及注意事项。2．自行观看有关形象设计的录像资料。3．学生进行个人仪容修饰、发型设计和服装的选取及搭配，并拍照上传。4．展示互评。5．学生评价、教师汇总考核。考核评分标准见表1-1。商务礼仪实训项目2商务社交礼仪实训任务2.1任务2.2任务2.3任务2.4见面礼仪电话礼仪迎送接待礼仪名片的使用礼仪商务办公礼仪实训项目内容商务礼仪实训2.1实训目标通过实训，使学生掌握接听电话和拨打电话的技巧和礼仪，了解接打电话时应注意的问题。商务礼仪实训2.1任务描述戴先生是某公司的业务员，要跟客户季先生

3、通话商量某一业务事宜。戴先生该如何正确的拨打电话？季先生又该如何正确的接听电话？他们各自在接打电话时应该注意什么问题？要求：1.教师简要介绍本任务的活动场景及任务实训内容。2.把全班同学分成2人/组。商务礼仪实训2.1任务步骤1.教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。2.教师示范讲解电话的礼仪及需要注意的问题。3.根据模拟活动情景分组。把全班同学分成2人/组。4.确定模拟活动情景角色。A.业务员戴先生B.客户季先生商务礼仪实训2.1任务步骤5.全组讨论接打电话的正确礼仪及应该注意的问题。6.模拟接打电话训练，组内成员互换角色练习。（1）抽签排序，一组一组进行。（2）一组模拟时

4、，其他组观摩并指出问题。7.教师考核。考核评分标准见表4-3。8.师生点评。商务礼仪实训2.2迎送接待实训目标通过实训，使学生掌握迎送接待的礼仪规范，并能灵活运用。商务礼仪实训2.2任务描述小谢是某公司秘书，其经理王先生告知其有外商唐先生和李小姐将来公司洽谈业务，让其负责迎送接待工作。小谢该如何做好此次迎送接待工作？在迎送接待过程中应遵循什么礼仪？应注意哪些问题？要求：1.教师简要介绍本任务的活动场景及任务实训内容。2.把全班同学分成4人/组。商务礼仪实训2.2任务步骤1.教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。2.教师示范讲解迎送接待的礼仪及需要注意的问题。3.根据模拟活动情

5、景分组，4人/组，确定模拟活动情景角色。A.秘书小谢B.王经理C.外商唐先生D.外商李小姐商务礼仪实训2.2任务步骤4.全组讨论迎送接待客户时的正确礼仪及应该注意的问题。5.模拟迎送接待客户训练。6小组模拟演绎，其他组观摩、点评。7.教师考核。考核评分标准见表4-2。商务礼仪实训2、3-4见面礼仪实训目标通过实训，让学生掌握见面时的各种礼仪要点：问候、称呼、介绍、握手及名片的使用。商务礼仪实训2、3-4任务描述★你应邀参加一个正式的商务座谈会。在期间的一个酒会上，通过老板的介绍认识了一些成功的行业认识，你自己也通过加入别人的交谈，认识了些同行朋友，也在这里碰到了你认识的同行。

6、请演绎如何在此场合打招呼、称呼、介绍、握手及递接名片。商务礼仪实训2、3-4任务描述学生分6人一组准备，讨论每个环节要注意的内容细节、过程及礼仪，并编写短剧，分配角色，演绎过程。小组模拟演绎过程，其他组观摩点评。老师点评，考核。商务礼仪实训项目3商务活动礼仪任务3.1任务3.2任务3.3倾听交谈礼仪位次礼仪宴请礼仪沟通礼仪实训项目内容商务礼仪实训任务3位次礼仪实训通过实训使学生掌握会客座位、坐车位次、会议位次、仪式等正式场合的位次安排，并能在实际职场中灵活运用。商务礼仪实训3.1任务描述假设你是某公司的业务经理，你要代表公司去面见一位重要的客户。客人在下午3点到白云机场，你跟

7、你的秘书要开车去机场接他及他的秘书。任务：接站的礼仪，站位、迎客上楼梯、入电梯，入会客，接待、交谈，送客到酒店（送客、下楼梯、坐车到酒店），客房确认后，告别离开。商务礼仪实训3.1任务描述分组讨论细节，编写短剧。分角色，演绎过程。小组演绎，其他组观摩、点评老师点评、考核。商务礼仪实训3.2宴请实训目标通过实训使学生掌握中、西、自助餐的位次的排列、桌次的排列、上菜顺序、餐具的使用、点餐、用餐举止、交谈等方面的规则和礼仪，并能正确地掌握、灵活地运用。商务礼仪实训3.2.1中餐任务描述广州黄埔东华公司要接待一