部长提成方案.doc

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1、呈报：郑总事由：休息厅部长客勤建立维护、call钟实施暂行方案时间：2012年5月7日发自：陈小敏依据公司领导指示及现休息厅经营管理进展趋势，为使更好的提升部长个人成长综合能力，现制定以下休息厅部长客勤建立维护、call钟实施暂行方案：一、认知客户、建立与客户互动关系：1、部长除了按照公司正常接待服务程序外，应给予客户提供更好的个性化服务，以个性化服务拉近与客户的互动关系、熟知关系、信任关系。2、在与客户建立互动、熟知、信任关系的基础上筛选观察掌握素质客源、高消费客源、消费频率客源信息。3、加强与客户之间的沟通，以多方位聊天方式掌握客户的人个信息。4、

2、判断素质宪法、高消费、高频率消费客源个人消费喜好、生活喜好、文化程度、交流喜好、交友网等信息。5、争取客户的联系方式，掌握时机、方式方法建立与客户的互动联系。二、建立客勤档案：姓名、联系方式、生日、工作环境、生活环境、客户修养、客户个性、消费方式（个人/宴请/团体）、消费层次、消费时间、消费频率、兴趣爱好、人际关系、交友标准。三、客勤维护：1、以标准化服务、个性化服务、诚意服务取得客户信任并加强与客户的时时沟通，尽公司之力满足客户的合理化消费需求。2、依据客户档案，时时经予（掌握时机、方式方当法）客户以关怀或根据客户所需经予相应的帮助。3、根据自己维护

3、客户所需，向公司申请提供相应的客勤维护方案。四、call钟任务分配暂行方案：1、休息厅部长6名（正职部长3名：苗换、耿瑞、景巧荣；见习部长3名：加丽丽、孔鹃丽、杨代见）2、正职部长每人本月建立有效客户档案30名，见习部长每人本月建立有效客户档案30名（次月有效客户档案建立按照当月10%递增）3、正职部长每人本月有效call钟20位，见习部长每人本月有效call钟15位。4、有效call钟客户确认如下：（1）以客户前厅寻其由本人亲自接待或前厅通知本人亲自接待或本人通知前厅有某某客户将至协助其接待。（2）前厅负责记录部长接待客户人数并依据宾客锁牌消费按摩服

4、务，为部长有效call钟。（3）休息厅、前厅必须紧密配合，前厅每班次下班后必须认真整理部长当日有效call钟数并交接至休息厅部长签名确认后交至总经理处或办公室处。5、钟任务奖惩如下：（1）月任务基数完成一个call钟数奖励5元，示完成基数任务每少一个call钟数扣除5元。（2）月任务基数完成并超出60个以上call钟数，每call钟数奖励8元，超出80个以上call钟数，每call钟数奖励10元。以上为休息厅部长call钟实施暂行方案，敬请郑总审核修正审批。呈报人：陈小敏