礼仪培训讲解.ppt

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1、日常工作时的礼仪和礼节一、养成良好的个人卫生习惯*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物*指甲：清洁，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了二、介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事三、握手的礼仪何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公

2、室或离开时被相互介绍时安慰某人时四、交换名片的礼仪*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务*接受名片后，不宜随手置于桌上*经常检查皮夹*不可递出污旧或皱折的名片*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西*不要无意识地玩弄对方的名片*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片五、与下属相处的礼仪以身作则：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌

3、拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人礼遇下属：尊重关心下属：冷暖挂心上信任下属：“士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达六、与上司相处的礼仪*理解：人人都有难念的经*保持距离*不卑不亢七、与同事相处的礼仪*真诚合作*同甘共苦：一个好汉三个帮*公平竞争*宽以待人：人非圣贤，孰能无过八、目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。八、电话沟通的技巧保持最优美的声音*速度*音调*音量*笑容九、接电话的技巧*铃声响起*拿起听筒*报出名字及问候*确认对方名字*询问来电事

4、项*再汇总确认来电事项*礼貌地结束电话*挂电话十、打电话的技巧*拨出电话*自我介绍*确定对方及问候*说明来电事项*再汇总确认*礼貌地结束谈话*挂断电话十一、电话注意事项*听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话*听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话*接电话时的开头问候语要有精神*电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头*讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近*若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言*接听让人久等的电话，要向来电者致歉*电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客

5、人在，待会给他回电*工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话*接到投诉电话，千万不能与对方争吵十二、公司对穿着的基本要求一、着装标准：1、服装、工作帽、厂牌、鞋必须保持干净、整洁、无破损且穿戴整齐；2、员工服装因工作性质无法维持干净、整洁的，必须做到服装无异味，3、厂牌相片一律使用一寸大头像且应保持清晰。4、丢失、退色、破损厂牌应及时换新5、上班时间必须佩带厂牌或将厂牌放置在指定位置。6、厂牌一律佩戴在上衣左上口袋帽沿正中间位置；7、进入厂区正门必须正确佩戴厂牌。二、着鞋标准：1、禁止穿拖鞋进入办公区域或工作现场（工作现场要求的不

6、在此列）。2、着鞋时不得将凉鞋后绊（或皮鞋尾部）踩在脚跟下，违者一律视为穿拖鞋。三、其他规定：3、严禁穿拖鞋作业。有特殊需要时需经相关人员批准。禁止留过长之头发与边胡、光头、怪异之发型及发色、长指甲。