商务礼仪礼貌培训讲解.ppt

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1、商务礼仪一、什么是礼仪？1、概念：礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。——简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。2、礼仪的含义⑴、个人修养的角度⑵、交际的角度⑶、传播的角度3、礼仪的主要功能（1）从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。（2）从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。

2、二、商务礼仪1、商务礼仪是商务交往中应该遵守的交往艺术。2、为什么要遵守？3、商务交往从基本上讲是人的交往，所以，我们也把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。4、商务人员的工作能力：业务能力——必要的基本能力交往能力——可持续发展的能力5、商务礼仪的基本理念：尊重为本、善于表达、形式规范、6、商务礼仪应注意的原则：(1)礼仪的系统整体原则(2)公平对等原则(3)遵时守约原则(4)尊重习俗原则与风俗禁忌原则(5)和谐适度原则(6)外事礼宾顺序原则(7)女士优先原则(8)差异性原则三、商务场合的仪容礼仪1、面部修饰的基本要求不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味。2、发部修饰的基本要求健康、

3、秀美、干净、清爽、卫生、整齐3、手部修饰的具体要求清洁、不使用醒目指甲油、不蓄长指甲、腋毛不外现（一）头部修饰（二）化妆规范对化妆的基本要求是：自然、美化、协调禁忌：浓妆艳抹、当众表演（三）仪姿仪态站姿：立如松，即端正、身直、肩平、正视坐姿：坐如钟，即腿直、身正、文雅行姿：直行、匀速、无声表情：大方、自然、专注、友善四、商务场合中的着装礼仪（一）符合身份商务人员职场着装六忌一忌：过于杂乱二忌：过于鲜艳三忌：过于暴露四忌：过于透视五忌：过于短小六忌：过于紧身（二）区分场合公务场合社交场合休闲场合（三）遵守成规制服西服：“三个三”裙服：四大禁忌五、商务交往中的会面礼仪（一）称呼礼仪介绍自己介

4、绍他人（二）介绍礼仪（三）名片的使用1、交换名片的顺序2、名片的索取3、名片的递交4、名片的接受5、名片的收存（四）握手礼仪握手的要求握手的顺序行握手礼的禁忌六、商务交往中来宾的现场接待礼仪文明待客来有迎声、问有答声、去有送声礼貌待客问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语热情待客眼到、口到、意到七、商务交往中位次排列礼仪行进中的位次排列乘坐轿车的位次排列会客时的位次排列谈判的位次排列签字仪式的位次排列会议的位次排列宴会的位次排列八、商务交往中谈话的礼仪（一）说什么忌选的话题不得非议党和政府不得涉及国家秘密和行业秘密不得非议交往对象的内部事务不得背后议论领导、同事与同行不得涉及格调不高之事

5、不得涉及个人隐私之事拟谈的话题格调高雅的话题轻松愉快的话题时尚流行的话题对方擅长的话题宜选的话题（二）如何说1、接受对方2、尊重他人四个要求讲普通话声音低、速度慢神情专注与谈话对象互动九、商务交往中的电话礼仪1、拨打电话（一）座机的使用要选择对方方便的时间要长话短说要规范内容要注意举止接听及时礼貌应答分清主次2、接听电话3、常规应对重要情节要重复电话掉线要迅速再拨代接电话（二）手机的使用手机的携带使用手机的禁忌十、商务交往中的礼品礼仪1、选择礼品宣传性纪念性独特性时尚性便携性宜选的礼品商务交往中忌选的礼品大额现金或金银珠宝粗制滥造之物或过季商品药品、营养品有违社会公德或法律之物有违他人习

6、俗禁忌之物广告用品2、赠送礼品赠送时间：具体时机、具体时间赠送地点：注意公私有别赠送方式：具体方式应注意以下三点：应加以包装应适当说明应由在场地位最高者出面3、接受礼品接受他人礼品时，应注意：态度大方√拆启包装√欣赏礼品√表示谢意√拒绝他人礼品时，应注意：态度友善√说明原因√表达谢意√十一、商务交往中的餐饮礼仪饮料礼仪品种、器皿、征询方式、顺序宴请礼仪约会、环境、费用、菜单、举止餐桌举止五忌：不布菜、不劝酒、不出声、不乱吐、不整理衣饰十二、商务交往中的涉外礼仪1、学习涉外礼仪的注意事项：内外有别中外有别外外有别2、维护形象讲究卫生、举止大方、热情友善3、遵守约定先期约定、依约而行4、热情

7、有度关心有度、谦虚有度、距离有度5、女士优先使用范围、具体要求谢谢大家！