销售实用手册改.doc

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1、第一部分：总体说明(一)总则　　本部分规定富诚企业总公司、温州公司、杭州公司、南京公司的组织结构、部门职责、岗位职责、运作及处理等相关事项。(二)适用年限　　本手册的制定依照富诚企业五年发展战略规划，适用于2002年至2003年底。(三)重要事项的决定如组织结构的设置，皆经由董事会决议后执行。(四)规章的制定、修改与废止本规章的制定、修改与废止皆经由董事会决定。施行细则由总公司总经理决定。第二部分组织结构图一、总公司（一）整体组织结构图董事长总经理市场总监财务总监美容总监杭州分公司温州分公司南京公司财务部市场部技术中心行政人事部品牌小组策划小组美发小组美容学校连锁事业部3

2、6（一）市场部品牌小组主管策划小组主管市场专员品牌专员策划专员美发产品经理产品专员市场部经理（二）锁事业部连连锁事业部经理连锁事业专员36一、下属公司杭州公司总经理客户服务中心财务部技术教育部杭州业务部金华业务部宁波业务部运输部仓储部营业部客户投诉部连锁发展部行政副总（一）杭州公司（二）温州公司温州公司总经理客户服务中心财务部技术教育部温州业务部台州业务部运输部仓储部营业部客户投诉部连锁发展部36（一）南京公司销售经理财务部技术教育部连锁发展部客户服务中心苏南业务部苏北业务部苏中业务部南京公司总经理客户投诉部营业部仓储部运输部第三部分：部门职责和岗位职责一、总公司（一）部

3、门职责Ø1．市场部Ø整体市场信息收集和分析Ø市场开拓策略制定与实施Ø公司品牌形象建设Ø地区代理品牌引进、推广方案与销售策略的制定Ø全国经销品牌发展策略与组织实施Ø连锁美容店与单一品牌加盟店的发展计划Ø年、季度与月份的销售计划的制定与组织实施Ø销售促进方案的制定与实施36Ø客户维护方案的制定与实施Ø售后服务方案制定与组织实施Ø规定范围内销售费用的支配权Ø销售人员与美容导师培训方案的建议权2．连锁事业部Ø连锁美容店《管理手册》的制定Ø连锁美容店地区发展策略Ø连锁美容店加入的选择Ø连锁美容店培训计划与协调Ø连锁美容店的日常管理Ø连锁美容店支持协调工作3．美发小组Ø完成公司美发产

4、品的销售目标Ø美发产品竞争信息的收集、分析并及时上报Ø美发产品促销活动的实施Ø销售货款的及时回收Ø及时上报销售报表和销售分析报告4．品牌小组Ø完成公司指定品牌的销售目标Ø制定指定品牌的品牌建设规划Ø制定指定品牌产品的推广方案Ø组织实施经批准后的产品推广方案Ø竞争信息的收集、分析并及时上报Ø及时上报销售报表和销售分析报告5．策划小组Ø连锁美容店与加盟店的形象设计Ø促销活动、演示活动等布展设计Ø公司宣传品的设计36Ø公司网站建设与维护Ø公司内部信息系统的建设与维护（二）岗位职责1．市场总监：直接上级为总经理（1）工作内容Ø在总经理授权范围内，全面管理总公司市场部和连锁事业部的

5、日常工作，指导下属公司营销工作Ø参与制定公司长远战略规划，提出相应的市场竞争战略、营销策略、市场发展目标方案Ø负责编写公司整体营销年度、月工作分析总结报告Ø负责制定公司整体年度、月营销工作计划Ø负责制定年度、季度、月营销费用预算方案Ø负责制定年度、季度、月营销费用分析表Ø负责制定营销网络和售后服务体系建设方案Ø指导制定连锁美容店拓展方案Ø负责分析整体市场信息Ø负责协调下属部门之间工作Ø负责协调分公司之间业务活动Ø指导市场调研与市场预测工作Ø指导开发互联网上营销系统和内部网络信息系统建设Ø按时提交上报的方案、计划Ø对重大市场变动、政策变动、计划变动、费用变动须及时书面上报总

6、经理批准Ø总经理交办的其它任务36（2）权限Ø公司营销战略的建议权Ø年度、月度计划和方案的建议权Ø下属部门周工作计划的决定权Ø所有营销费用预算的建议权Ø领导范围内所有人员聘用、晋升、免职、处罚的建议权Ø----元以下换、退货，以及投诉处理的决定权Ø在预算批准和授权范围内，总公司市场部和连锁事业部营销费用的批准权Ø总经理授权的其它权力（3）责任Ø完成公司整体工作目标的责任Ø完成本岗位工作内容的责任Ø对直接下属工作指导监督的责任Ø对公司重大营销活动监督的责任Ø对于部门费用不合理超出预算的领导责任Ø对由于监督失职，造成公司损失的领导责任Ø对所经手重要文件的保管责任2．连锁事业部

7、经理：直接上级为市场总监（1）工作内容36Ø在市场总监授权范围内，全面管理连锁事业部的全部工作，指导下属公司连锁业务工作Ø参与编写公司营销工作年度总结报告Ø负责编写本部门年度、月、周业务分析总结报告Ø负责制定连锁事业部年度、月、周工作计划Ø负责制定本部门年度、季度、月、周度销售费用预算方案Ø负责制定本部门年度、季度、月营销费用分析表Ø负责制定连锁美容店拓展方案Ø执行工作计划和方案Ø负责分析市场信息Ø负责市场调研与市场预测工作Ø按时提交上报的方案、计划Ø对重大市场变动、政策变动、计划变动、费用变动须及时书面上报市场总监批准Ø负责