销售人员实用手册.doc

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1、销售人员实用手册——维护客户关系   客户的流失，通常主要出现在以下几种情况：1.专业知识不丰富，没有主人翁意识，一直告诉客户说自己要上级汇报，这样会失去在客户心目中的价值与信任感。2.粗鲁、漠不关心或事前不准备，例如对客户提出的需要或要求忘记或干脆不理会，拜访客户前的准备工作不充分。    3.不知所云，浪费顾客时间，要知道与客户沟通的机会都是非常宝贵的，所以要珍惜每一分钟与客户谈话的机会，提高销售效率。    4.信任感是销售过程的基础，夸张宣传产品的利益或服务，会给客户带来不信任感。    5.隐瞒产品的注意事项，知道产品的细节

2、是客户的权利，必须要学会尊重客户的权利。    6.好的销售是会“放长线钓大鱼的”，不要总想着从每次交易中，榨取每分钱。    7.频繁改变交易方式，会令客户反感。    8.交易后，不致电给顾客。99%的努力会因为这1%的疏忽而前功尽弃。    9.不履行你向客户所承诺的事情，因为没有任何一个客户愿意和没有诚信的销售公司长期合作的。10.不回电或回复邮件，尤其当问题发生时，细节是每个销售过程成功与否的关键因素。 很多时候，客户关系维护是一门沟通的艺术，有经验的销售人员，都会有一套自己的沟通技巧，你的产品再好，也要学会表达，将产品的卖

3、点准确、委婉的表达给你的客户，才会让对方感兴趣，又不会觉得你是在强制推销。客户就是上帝，可是销售与客户之间的关系，也像追求者与被追求者，微妙的很。追到手了该如何经营这段“感情”，是更为重要的环节！如果你是一名优秀的销售人员，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作及个人带来不利影响。珍丽莱工作人员祝您工作顺利。