以诚敬之心做好本职工作.doc

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1、以诚敬之心做好本职工作虽然我们的工作很平凡,岗位很普通,看起来没有什么高深的技术含量,但是服务没有止境,越是平凡越需要用心对待,越普通越需要干出彩。一是对顾客要有一颗诚心。顾客来我们这里消费,以前被称作“上帝”,现在人们讲平等,即使不再叫“上帝”,也是我们的贵客,要真诚为“贵客”服务,微笑要发自内心,问答要真心实意。比如,有的顾客一边问哪种雪糕好吃、一边用手翻动商品,这个时候我们就要耐心介绍,柔声细语,不能烦不能躁。只有这样,才能赢得顾客满意,迎来更多回头客。二是对工作要怀有敬意。岗位是我们的饭碗,工作是我们的责任,爱岗敬业,是做人的

2、基本准则。每天上班,要带着虔诚的心,准时来、甚至提前来,按时走、把班交接好。在班上,要把环境打理得整洁干净,让顾客觉得爽心悦目,把商品摆放得科学有序,让顾客最方便地找到想买的。比如,用心研究最近流行的、人们喜欢的饮料品牌、冷饮品牌,把它摆到显眼位置,以扩大销售。三是要有上进心。不能因为工作平凡,就疲沓应付,世界上大多数工作是平凡的,在平凡的岗位上精益求精,才是正确的态度。现在,社会变化很快,网购等新事物对传统商业冲击很大,顾客和用户的消费行为也在变化,需要我们学习的新东西很多。只有在实践中不断观察和学习,在工作中不断总结和提高,才能跟

3、得上形势,实现新的发展。总起来说,就是用真情对待顾客、用热情对待工作。

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