新员工质量培训.ppt

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1、新员工入厂质量培训成语：曲突徙薪课时引言课时目的通过本节课的学习，使大家对公司的质量方针、质量理念有初步的认识，对质量管理及体系的发展历史，以及江汽公司的质量工作有较全面的了解，初步掌握质量工具的使用方法，更好的做好现场质量工作。主要内容：单元一：质量管理基础知识单元二：工具方法单元三：现场质量工作单元一质量管理基础知识目标：1.了解公司的质量理念2.掌握公司的质量方针，了解质量方针的含义3.了解质量管理的基本定义，了解质量发展历史4.了解质量管理体系及公司的体系管理情况以精益生产为纲，持续推进TQMTQM是养成用科学方法管理质量的根本途径之一。TQM是各项管理的集成。TQM可以训练系统思考的

2、能力，增进团队凝聚力，体现人本管理，最大限度地激发人的潜力，它是刚性管理和柔性管理的集合TQM：全面质量管理顾客满意上升为企业追求的永恒目标顾客满意是企业的最高目标顾客是企业经营的主要驱动力企业质量管理组织的中心位置是顾客质量是企业生命，生命只有一次在质量目标上，再怎么高也不算高。在质量管理上，再怎么狠也不算狠。在质量处罚上，再怎么严也不算严。质量“零缺陷”第一次就把事情做对，按预先确定目标，力求作业标准、程序和方法的正确执行，从而绝对保证产品的质量。基础要求：做到图纸、图表无差错。零件的制造和装配无缺陷。信息传递准确无误。质量改进无止境质量只有起点，没有终点。只有不断地提升改进质量，才能不断

3、的满足顾客新的潜在需求。公司的质量方针以一流的产品、先进的技术、持续提升的质量和真诚的服务，满足顾客的需求。质量方针的含义ａ）一流的产品：公司汽车产品的外观、舒适性和主要性能指标处于国内同类产品的前列，赶超国外先进水平是我们努力的方向；ｂ）先进的技术：科技是第一生产力，依靠不断进步的科学技术创造卓越的产品质量；ｃ）持续提升的质量：持续改进工作质量和产品质量是公司永恒的主题。改进无止境，质量工作同样无止境，只有起点，没有终点；ｄ）真诚的服务：使顾客满意是我们一切工作的最终目的，要以真诚的服务态度和高超的服务技术博取顾客的满意度。什么是质量？质量的定义：一组固有特性满足要求的程度理解重点：1、固有

4、特性——固有特性事物本来就有的，尤其是永久的特性2、要求——有明示的要求也有隐含的不言而喻的讨论合格产品就是好产品？质量发展的三个层次创造魅力质量AQC（顾客愉悦）质量管理QM（顾客满意）质量控制QC（符合规格）近代质量管理发展的三个阶段（1）质量检验阶段（1900~1930）（2）统计质量控制阶段（1930~1950）（3）全面质量管理阶段（1960~1980）公司现有体系IS09001：质量管理体系ISO14001：环境管理体系OHSAS18001：职业健康安全管理体系GJB9001A:国家军用标准ISO10012：计量管理体系ISO10015：培训管理体系CCC：产品强制性认证TS169

5、49：质量管理体系一体化管理体系ISO9001质量管理体系八项质量管理原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系单元二工具方法目标：1.了解日常工作中的主要质量工具及方法2.掌握PDCA、鱼刺图等3.了解直方图、排列图等图表PDCA循环什么是PDCA?Pplan计划Ddo执行Ccheck检查Aaction处置PACDPDCA循环的特点大环套小环一个大的循环可以由很多个小的循环构成每个小的循环完成后，整个大的循环也就完成了PACDPACDPACDPACDPDCA循环的特点循环上升每个循环的结束就是下一个循坏的开始；上个循环的成果是下一个循

6、环的基础；每循环一次，就提高一次PACDPACDPACDPDCA循环的特点一个阶段都不能少缺少任何一个阶段都会造成增个循环过程的断裂PACD产品质量形成过程中影响的几个因素（5M1E）：输出输入人机料法环测过程鱼刺图案例分析事件经过：1、某日下午，营销部业务员甲到总装车间打铭牌，但总装车间休息，甲未找到相关管理人员，便打开了正常生产用的打码机进行打码。将参数进行了修改，事后未将数据复位，也没有通知总装车间；2、24日上班时，因原打码操作工乙到上海看车展，总装车间便临时安排丙打码，但是王某以前并未从事此项工作；造成后果：7座通用车型的VIN码全部打成了专用车型，至事情发现为止，共有40多台车，其

7、中包括2台9座柴油错打成9座标配VIN码及铭牌打错请就该事件进行讨论？5W1H方法5W：What（什么）When（何时）Where（何地）Who（何人）Why（为何）H：How（怎样做）排列图什么是排列图？排列图又叫柏拉图，柏拉图为意大利经济学家所发明。排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。排列图是建立在巴雷特原理的基础上，主要的影响往往是由少数项目导致的，通过区分