新员工入厂质量培训.ppt

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1、新员工入厂质量培训多功能商用车公司总装厂2010年2月讨论？你认为质量对企业有哪些影响，和我们有哪些关系？公司的质量方针：以一流的产品、先进的技术、持续提升的质量和真诚的服务，满足顾客的需求。什么是过程？过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动过程输入输出什么是质量？质量的定义：一组固有特性满足要求的程度理解重点：1、固有特性固有特性事物本来就有的，尤其是永久的特性2、要求有明示的要求也有隐含的不言而喻的PDCA循环什么是PDCA?Pplan计划Ddo执行Ccheck检查Aaction处置PACDPDCA循环的特点大环套小环一个大的循环可以由很多个小的循环构成每个小的循环完成后

2、，整个大的循环也就完成了PACDPACDPACDPACDPDCA循环的特点循环上升每个循环的结束就是下一个循坏的开始；上个循环的成果是下一个循环的基础；每循环一次，就提高一次PACDPACDPACDPDCA循环的特点一个阶段都不能少缺少任何一个阶段都造成增个循环过程的断裂PACD自己身边的故事请大家结合日常生活、学习中有关质量方面的经历。谈谈自己的感受和体会！一、质量管理理念篇（一）近现代质量管理发展的三个阶段1、质量检验阶段（1900~1930）2、统计质量控制（SQC）阶段（1930~1950）3、全面质量管理（TQM）阶段（1960~1980）（二）作为竞争优势的质量的三个层次1、符

3、合性2、适用性3、愉悦性二、质量管理体系篇（一）1．标准的制定ISO9000:2000标准简介为了适应国际市场竞争的需要，国际标准化组织（ISO）于1987年发布了ISO9000《质量管理和质量保证》系列标准，它可以帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系，从而使世界质量管理和质量保证活动统一在ISO9000系列标准之上。随着质量管理技术的发展，ISO先后发布了ISO9000：1994版和ISO9000：2000版标准。中国国家质量技术监督局发布的与之等同的标准是GB/T9000《质量管理和质量保证标准》。2．标准的理解lISO9000：2000版标准是质量管和质量保证的一个标

4、准，它能提供持续改进的框架，以增加顾客和其它相关方满意的机会；它能向组织及顾客提供信任，相信组织能够持续提供满足要求的产品（即提供质量保证）。l它是一个推荐性标准，而非强制性标准。它的框架有五大模块：一、是体系的总要求（组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性）；二、是管理职责（管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针、策划、职责权力与沟通、管理评审）；三、是资源管理（资源提供、人力资源、基础设施）；四、是产品实现（产品实现的策划、与顾客有关的过程、设计和开发、采购、．生产和服务提供、监视和测量装置的控制）；五、是测量、分析和改进（监视和测量、不合格品

5、控制、数据分析、纠正预防措施4、质量管理八大原则表1.1质量管理八大原则原则序号原则内容原则的要点原则实施的措施第一原则以顾客为关注焦点·组织依赖顾客而存在·组织产品和服务要满足顾客的需求和期望·顾客的需求和期望是变化的、发展的·组织想方设法超越顾客当前的需求·了解顾客的需求和期望，识别新的需求和期望·组织内沟通这些要求，采取措施以确保顾客满意度·建立顾客满意信息的收集、分析和利用·处理好与顾客的关系第二原则领导作用·建立并保持有效和高效的质量管理体系·提高顾客满足程度，并使相关方得到利益·持续改进组织的业绩·制定组织的宗旨、方针和战略目标·加强职业道德性责任感，重视组织文化建设·提供必须

6、的资源，以实现方针和目标·积极建立质量原理体系并持续改进第三原则全员参与讨论：怎样做到全员参与？·组织以人为本，组织的所有活动和业绩都是各级人员实施和创造的·组织应营造良好的环境，提高人的技能和积极性·为组织的人员提供培训机会，提升人的技能·明确各自的职责和权限·实行开放和透明的管理方式，强化沟通和理解·定期评价每一个员工的表现，不断创新以实现组织的方针、目标第四原则过程方法·过程是一组将输入转化为输出的相互关联、相互作用的活动，过程的核心是活动·质量管理是通过对每个过程的管理来实现的·使用过程方法进行管理可使过程优化，提高过程能力·调查过程现状·分析并改进过程的业绩和能力·确实过程：设立

7、过程目标、测量方法、确认过程并形成过程文件原则序号原则内容原则的要点原则实施的措施第五原则管理的系统方法·系统就是相互关联或相互作用的一组要素，系统是由要素组成的，两者是部分与整体的关系·将相互关联的过程作为系统加以识别理解和管理，有利于组织的有效性和效率的提高·应用此方法可以确定过程在不同层次和职能之间的相互沟通和控制，有利于体系的有效性·建立组织管理的方针和目标，并列出影响达到方针和目标的过程·确定过程之间的关联和相