学最好的别人做最好的自己.ppt

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1、学最好的别人做最好的自己尊敬的各位领导，亲爱的同事们：大家好！我是来自xxxxxxxxx。今天我演讲的题目是：“学最好的别人，做最好的自己”。“您好，很高兴为您服务，请问有什么需要帮您？”，这简短谦逊的一句话便是我每天与用户沟通的起点。96766这个空中窗口就像一座桥梁架在用户与我之间，通过这条虚拟网络连接起我们之间的信任与关爱。尽管,我只是大千世界里的一粒尘沙，但这些诠释给了我无限的正能量,唤起了我对客服事业的热情，让我又重新充满新能量。您好，很高兴为您服务，请问有什么需要帮您？我来自美丽的“渤海明珠”——天津。六年前学成毕业为追寻真爱而只身来到了陕北

2、榆林这片广袤的黄土地上。初来乍到，这里的人性格淳朴善良，为人正直，性格豪爽，无不使我倍感亲切；但长期的待业生活、语言的障碍、空白的朋友圈渐渐让我失去了自己，慢慢与社会脱轨。然而就在这个时候，一次偶然的机会，我加入了广电这个大家庭。是她，拯救了我，添补了我的空白,重拾了一个全新的我。小小的我是一粒沙，但不甘于落后，一生庸碌无为。很多人会说：话务员的工作，就是接接电话，即轻松很简单，曾经我也是这样认为的。可是，从2012年8月加入到广电网络，真正成为一名话务员后，我才终于明白这份工作的重要性，以及我们所肩负的责任与义务。还记得当时的我，因为特殊情况只经过10

3、天的集训便上岗工作了。开始的几通电话下来，真的有点应接不暇。自此，在没有扎实根底的情况下，我采用多看、多问、多听、多学的方式，借用鲁迅先生的“拿来主义”。其实，现在的工作中我仍会遇到很多自己不熟悉的问题，这样我便会通过及时联系线路人员、营业厅等部门来了解掌握。在下班之余，我会跑到营业厅了解她们的工作方法和公司新业务，面对众口难调的用户这是充实自己的最好方法，也能及时把公司的新业务推向大家。业余时间里，我喜欢学习省公司每个季度所下发的培训资料，里面包括很多心理调适、压力缓解、自信服务等方法，更有一些能够提高自身电话沟通技巧和服务水平的信息。每天积极向班长和

4、同事们请教，在知识库里不断翻阅。同时，我也会在网络上观看一些关于银行、移动等公司客服工作服务礼仪视频和相关资料，并随时拿专用本把有用的知识点记录下来为我所用。我们公司有自己的企业文化，服务理念和管理制度，我也有自己的方法和优势。我喜欢笑，喜欢把与生俱来的亲和力化作内心深处的暖流输向每一位用户；我热爱这份工作，接受了顾客的漠视，学会了控制自己的情绪。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。在领导的信任下我担任过代理班长，学习并掌握了班长的日常工作。时间总是转瞬即逝，转正半年多以来，我已第四次被评为优秀

5、话务员。每次都很兴奋，最重要的是我拿到了自己满意的成绩单。我下过基层，通过去基层“找茬”明白了工作要以发现问题、解决问题为着力点，不怕被提意见，以提高服务品质为目标，让自己成长、强大起来。回首往昔，想想这几年所经历的风风雨雨，我已褪去80后娇生惯养的孩子气，蜕变成了能独当一面的新自己。现在的我不仅收获了自己的爱情，也拥有了自己的家庭和事业。像鹰的重生一样，通过改变而获得重生后，我们才能去领略生命新的长度和高度。抛掉那些人为的浮华雕饰，我要亮出自己的王牌，为广电贡献我的余热！我的演讲到此结束，谢谢各位领导，谢谢大家！再见10