人员介绍分工.ppt

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1、Case1—CheezyWheezy—毕文彬董力晖范浩人员介绍分工毕文彬—案例介绍、问题六董力晖—问题一、问题二范浩—问题四、问题五案例介绍—公司介绍CheezyWheezyFirm切兹·威兹连锁店是从一家小的零售店慢慢发展而来的，在威斯康星州南部和伊利诺斯州北部，它现在拥有九家连锁的零售商店。主要经营奶酪、果酱等。案例介绍—背景现状最近这些年，在十月末几乎所有同行业的竞争者都开始出版一些目录册，来为一些商品做广告，如凝胶剂、宽短裤、一些食物等。其中也包括cheese。HenryWlison（切兹·威兹连

2、锁店创始人的儿子）认为他们也需要发行这样的目录册，并使他的父亲也相信是这样。案例介绍—会议内容于是在另一年的三月，HenryWlison召集经理开了一次会，参加会议的有：Henry—副总裁，Moore—销售经理，Bell—库存经理，Walker—货运主管，Caldwell—广告代理公司代表。Moore和Caldwell提出了一个关于目录册的试验性的方案。案例介绍—Moore案例介绍—Moore费用分析—apoundofCheese一、instore—$2二、bycatalog：商品价格—$1订单管理—$0

3、.5一般管理—$0.5运输费用—$1.75～$3.20案例介绍—WalkerTapers费用取决于两个因素：重量和距离。重量：FromNewGlarustoSt.Louis2pounds—$2.403pounds—$3.305pounds—$4.60距离：2poundsshipmenttoSt.Louis—$2.40toDenver—$3.40toLosAngeles—$4.15问题选择一问题一：部分产品脱销，但订单已下达，公司怎么做？应该制定怎样的政策？（一）首先，应该及时向顾客说明情况，并且及时将现有

4、的货物发出；并及时了解这些货物何时到达，及到达后客户是否需要补发；如果需要在新货到达后，及时地为顾客发货；如不需要及时地取消该笔业务，避免造成错发及因此而造成的损失。（二）我认为公司应该首先建立一套完整的客户服务系统，及时的了解客户的需求，从而确定公司下一个时期内进货的种类及数量，尽量避免出现缺货的现象；另外一旦出现这种情况，要及时的向客户说明情况，并及时通知客户新货到货时期，以方便顾客确定是否到货后补发这些货物。问题选择二问题二：一些顾客会抱怨公司寄出的货没到他们手中，CheezyWheezy公司应该该

5、采取什么政策来处理这些问题？（一）在收到客户的投诉之后，公司首先应该确定货是否发出；若已发出确定是否在货物的运送过程中出现了丢失的现象；若有应先为客户补发所订的货物，然后查清原因，做出处理。（二）公司将送货的业务外包，选择合适、可靠的公司来承担这项业务以避免出现差错，并且应该加强与代理商的合作，及时了解货物送达的情况。（三）经常的做一些市场的调查，来确定客户的需要和要求，可以通过在客户下订单时让客户附一张情况调查表。问题选择三问题四：公司的总部在NewGlarus，那么NewGlarus是接收订单最合适的

6、地方吗？是否可以把这个地方改在更中心的城市，如Milwaukee、Madison或Chicago？（一）如果采取传统的邮寄方法NewGlarus并不是最合适的地方，但随着电子商务技术的不断发展，可以不断地采用网络的手段来处理订单业务，这就使NewGlarus的地理方面的缺陷越来越不明显，所以我认为NewGlarus完全可以作为一个接受订单的城市。（二）在计算机网络技术不断进步、电子商务技术的不断发展的今天，改变接受订单的城市没有多少的必要。如果公司的业务量增加，公司可以考虑在另外的中心的城市，增设一个或两

7、个接受订单的城市，来适应业务的发展。问题选择四问题五：根据案例中的情况，如何解决每笔货物的包装的费用问题？为什么？因为随着经济的不断发展，人们对商品越来越提出一些个性化的要求，正如案例中提到的包装的问题，包装回增加商品的成本，所以包装的费用需要公司来考虑。解决这个问题，我认为首先公司应该合理的为客户提供一部分的包装费用，然后根据客户的要求完成包装后向客户收取一定的费用。例如在案例中提到的一批货物分多5批包装，公司可以为其提供2批或3批的包装费用，其余的由客户自己负责。在确定公司付费的比例的时候可以根据货物

8、的数量、价值、体积等多种标准来确定。还有可以实行一种会员制度，根据客户积累的会员的积分来确定公司支付的包装费用的比例。问题选择五问题六：如何处理、解决每件货物的运费问题？为什么？货物运费的高低将直接影响到公司的效益和利润，所以公司需要考虑如何确定货物的运费来减少成本，降低商品价格，来提高公司的竞争力。强调一下，降低成本并不能以降低服务质量为代价。如案例中提到的，货物的运费与货物的重量和运送的距离有关，所以公司在确定运费的价格时