情绪、压力与管理().ppt

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1、第8章情绪、压力与管理第一节情绪与管理第二节工作压力与管理第三节员工援助计划2010年5月26日23时许，富士康深圳龙华厂区大润发商场前发生一起员工跳楼事件，富士康证实这名员工堕楼身亡。这是今年以来第12宗，造成10死2重伤。如此高密度的自杀事件，让人触目惊心，引人深思……在当今这样一个竞争激烈的社会，面临诸多压力的我们处于人生低谷时该如何调节自己的消极情绪呢？如何正确地认识压力及有效地缓解压力呢？企业和员工分别应该做些什么呢？如何避免类似的悲剧再次发生呢？第一节情绪与管理一什么是情绪？二情绪的功能三工作情绪应用研究情绪劳动正性——负性情绪积极心理资本一、什么是情绪？（一）情绪的

2、概念情绪（emotion）指人们对外界事物是否满足时的态度的体验。情绪产生的三个条件：态度体验需要（二）情绪的特点1.两极性大憎悲烦紧压不耽平安满轻放兴快热狂怒恨哀闷张抑满心静全足快松奋乐爱喜消极情绪中间情绪积极情绪图8-1情绪两极性变化示意图2.瞬时性(随机性或偶然性)3.非理性“人逢喜事精神爽、闷上心来瞌睡多”二、情绪的功能动机功能努力工作但结果不尽如意，于是失望，导致工作热情降低平静时思路开阔敏捷——紧张时单向思维行为定向功能积极的情绪——积极社会交往消极的情绪——消极社会交往适应功能情绪的唤醒水平和绩效间存在着倒U型曲线的关系耶克斯-多德森定律(Yerks-DobsonL

3、aw)耶克斯-多德森定律解读耶克斯-多德森定律——唤醒水平与绩效之间的关系：随着唤醒水平的提高，高难度工作的绩效降低，简单工作的绩效提高。——最高绩效的最佳唤醒水平：困难和复杂的工作—高唤醒水平；难度较低或简单的工作—较低的唤醒水平。（一）情绪劳动（Emotionlabor）情绪劳动指员工要在工作中表现出令组织满意的情绪状态。这一概念由霍斯切尔于1979年提出。三、工作情绪应用研究情绪劳动应满足以下条件：在与顾客面对面、声音对声音的互动中完成；用来影响他人的情绪、态度和行为；情绪的表现要遵循一定的规则。情绪劳动的特点调节的主动性目的的间接性要求的职业性情绪劳动的研究现状理论研究二

4、维情绪劳动理论（Brotheridge，2001)；四维情绪劳动理论（Morris，1996)；六维情绪劳动理论（Davies，2002)。应用研究情绪劳动对组织行为有重要的影响，是工作绩效的一个关键成分；在领导、销售以及其他需要频繁接触他人的岗位尤其是服务行业，情绪劳动的合理运用有着重大意义。（二）正性-负性情绪正性情绪是指个体倾向于体验正性情绪状态的特点。高正性情绪的人倾向于拥有明显的主观幸福感和工作满意度，认为自己是快乐而有效的工作者；积极愉快的情绪使人们产生有效地、富有创造性的想法。负性情绪是指个体倾向于体验负性情绪状态的特点。高负性情绪的人易于神经质、紧张、焦虑、担忧、

5、不安和哀伤，在工作场合经常表现敌意、攻击和不友好，常常体验到明显的工作压力和生活压力。我国学者俞文指出：情绪具有重要的生理、认知和社会意义，这对于管理有着重要意义。调动员工的积极情绪是激励员工不可或缺的管理方法之一。概念心理资本——能够影响个体的工作效率的一些特征，主要包括个体的自我知觉、工作态度、伦理取向和对生活的一般看法。积极心理资本——积极心理学的倡导者塞利格曼首次提出。鲁森斯（Luthans）将其定义为：个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理发展状态，主要包括自信、希望、乐观和坚韧性四个方面。（三）积极心理资本鲁森斯等人认为：积极心理资本由希望、乐观和坚韧性三个核心

6、成分构成。在测量时，把这三个变量各自的标准分数相加即得到心理资本的测量值（Luthans,2007）。理论结构及其测量目前研究现状主要是积极心理资本与影响工作绩效的变量之间的关系研究。研究展望理论结构问题、如何激发、如何管理、如何评价等。返回首页一压力概述二压力体验和压力影响三压力管理策略第二节工作压力与管理严峻的事实……近年，高校教授猝死、跳楼自杀事件，华为员工、富士康员工自杀事件等极端行为的报道屡见报端，令人扼腕。据报道，中国每天会产生5000个职业病人，在一项针对IT行业2000多名员工所做的调查表明，有20%的企业员工压力过大，至少5%的员工心理问题较严重，75%的员工认

7、为他们需要心理帮助……根据盖洛普民意测验，80%的美国人对工作感到沉重的压力，将近50%的人表示他们在缓解工作压力方面需要得到帮助……一压力概述（一）概念压力（stress）是人在适应过程中的一种身心紧张状态。压力是个体感知和体验到的情绪反应；压力是一种个体不能很好、甚至无法应对情境的反应；压力是个体对某一重要情境的反应。压力不是什么？不是简单的焦虑；不是简单的神经紧张；压力不一定是破坏性的、不良的或需要极力避免的。导致压力产生的情境、刺激或活动等叫做压力源，主要包括工作压力源和