走进成功的沟通 课件讲义.pdf

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1、走近成功的沟通一、认识沟通这是个沟通的时代。沟通是基本的生存技巧之一,也是人们实现理想和目标的重要工具。我们时刻处在与他人的沟通之中:工作时,我们与同事沟通,与客户沟通；生活中,我们与亲人沟通、与朋友沟通……职场上的竞争不只体现在专业知识和能力上,沟通能力的高低已成为职场成败的关键.如果忽视和他人有效的沟通,缺乏沟通能力,会给个人发展带来许多意想不到的困难,是很难取得成功的。（一）大禹治水带给我们的启示——什么是“沟通”“沟通”在现代社会已经发展成为时髦流行的名词，在现实生活中声声入耳。其实“沟通”一词本身

2、是一个外来语，译自英文“Communication”，是由拉丁文“Communis”一词演变来的，原意是“分享”或“建立共同的看相传四千多年前，舜派大禹法”。然而，现在的“沟通”经常还有治理黄河水患，大禹考察了黄河negotiation的意思，好像讨价还价。沿岸水情，结合其父鲧治水失败又可以说是Dialogue，即磋商，对话。的教训，采用疏导的方法，将黄中国人的造词巧妙，“沟通”其实河水系主流加深加宽，支流疏就是“通沟”，即将不畅通的渠道打通，与主流相接，使洪水畅通无通，让“洪水”泄流。老祖宗们几千年阻地流

3、向大海。而其父鲧则是采前就给我们揭示了“通”则“达”，用了简单的砌土围堵的方式，一“通”则“畅”的道理。大禹治水的味地筑高堤坝，堵塞漏洞。由于故事就可以看作一个启示。洪水来势凶猛，常常使堤毁坝塌，洪水反而闹得更凶了。运用于今天，则是“沟通”，作为一个过程，通过多种渠道，相互传送信息，从而达到相互了解、分享、发展关系等目的。1走近成功的沟通沟通看似人人都会说，却未必人人都会用，更不要说用得好，用得有效了。有些人处理工作、生活时遇到的问题，会不假思索地说“需要增进沟通”，也知道沟通对工作生活有正面的帮助，却对如

4、何提高沟通效果不得其法；另外一些人以为自己从事的是技术工作，每天绝大多数的时间只需要对着“物”（或电脑程序、或图纸、设备），或文字（处理文案工作），不需要语言交流，所以认为掌握沟通的方法于自己的意义不大。其实沟通无处不在，它并不局限于语言的使用，只要是需要信息传递、思想或感情的交流都离不开沟通。显然，信息传递、思想和感情的交流其实几乎涵盖了生活、工作的全部内容了。所以要提高我们的工作效率、改善生活质量，学习和掌握沟通之法是必经之路。2走近成功的沟通（二）“阿维安卡52航班的悲剧”—有效沟通的意义沟通既然是信

5、息传递交流的过程，必然无时无刻地出现在我们的生活、工作中。它对我们的意义是不言而喻的。有效沟通能够决定人的生死？你欠缺沟通技巧，就无法和同事正这听起来不可思议的事情确实存常地合作完成工作，同时也会影响在。到个人的职业生涯发展；在生活1990年1月25日，由于阿维安中，如果不能做到良好的沟通，将卡52航班飞行员与纽约肯尼迪机场会造成与家人、朋友友好和谐相处航空交通管理员之间的沟通障碍，的问题和困难。导致了一场空难，飞机上73名人员全部遇难。原因仅仅是简单的信息既未被清楚地传递，也未被充分地接受。其实，在我们平

6、时的工作和生活中，不良沟通给我们带来的伤害和损失是非常大的。在工作中如果要有效掌握沟通的方法，首先需要了解以下几个问题：沟通究竟具有什么样的功能，它将会对生活、工作产生哪些影响？这些功能又是如何通过沟通的不同方式影响信息的传递、思想和感情的交流的？3走近成功的沟通（三）沟通的力量１.沟通具有心理功能满足我们和别人互动的人际需求，并且为我们提供可以看清自己的一面镜子。　为了满足社会需求而和他人沟通：人作为社会动物，与他人相处和互动的需要就如同对食物、水的需要一样，是一种与生俱来的本能。　为了加强和肯定自我而与

7、他人沟通：在与他人的互动中探２.沟通具有社会功能索、发现和肯定自我（你的专长是什么？你的工作表现如何？通过沟通，我们了解等）。他人，从而发展、改变或维系与他人的关系。3.沟通具有决策功能人的所有活动几乎都是一个“决策/决定”过程。这个“决定”是自己或与他人协商后做出的。沟通促进信息交换：正确和适时的信息是做出有效决策的钥匙；交换信息的途径可以是通过观察、阅读、交谈等等。沟通有影响他人的功能：我们所做的许多决定需要别人的同意、配合或合作。4走近成功的沟通二、了解沟通（一）沟通的三要素１.明确的目标。２.信息、

8、思想和情感是沟通的三个方面。３.力求有效。（二）沟通的两种方式１.语言沟通语言是一种直接的沟通方式。口头语言、书面语言、图片或图形等。具体包括面对面的谈话、会议；信函、广告、email；电影、图画等。２.非语言沟通肢体语言。包括动作、表情、眼神、音调等。语言擅长沟通的是信息；非语言擅长沟通的是思想和情感。明确了这种区别后，在沟通的过程中就首先要问自己，这次沟通的主要内容是信息还是思想和情感？如果是信息，那么用语言