战略规划解码培训.ppt

《战略规划解码培训.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、欢迎参加管理人员绩效管理指标分解培训人力资源部目标设定的要求及依据目标设定要求S：SPECIFIT特定的M：MEASURABLE可衡量的A：AGREED双方同意的R：REALISTIC现实的T：TIME-BOND有时间限制的设定关键绩效指标的程序绩效指标的类型目标设定技巧使用精确的、描述性的语言三天内回答客户的问题第一季度20%的时间用于测试设备使用积极的动词“增加”“取得”保证说明准确每两周更新一次人头报告使用简单、有意义的衡量标准产品不合格率减少10%目标设定技巧使用形容词/副词对待客户表现专业加深对XXX的理解使

2、用被动的动词“了解”“熟悉”使用长篇泛泛而谈的空话在本团队中增加客户满意度意识使用复杂的、模糊的衡量语言把部门花费控制在预算内部门绩效指标来源1、公司指标分解2、部门利益相关者分析4、确认部门指标体系3、流程绩效或部门职能推导战略规划地图财务类顾客类内部运营类学习发展销售额增加利润新产品开发销售额增加成本费用招生量增加品牌美誉度顾客满意度任职资格达标率培训达标率任职资格体系建设员工满意度薪酬体系评审有效性合理建议采纳次数采购成本人力成本资金运作教育平台好第二课堂投诉解决增值服务的开发环境设施好公司经营绩效计划价值树分析

3、图(学习与发展类示范）战略主题关键绩效指标关键驱动流程关键流程绩效可能涉及的部门提高员工技能水平任职资格达标率培训体系评估指数培训计划流程培训实施流程培训反馈与评估流程培训计划制定及时性和质量培训参加率培训满意度培训满意度调查频率人力资源部人力资源部人力资源部部门指标分解工具——部门指标分解矩阵表序号公司指标财务部教育管理部国际项目部品牌策划部人力资源部行政部分公司1招生量增长1、监管体系建立2、第二课堂3、师资开发4、教学服务质量好品牌推广1、员工技能提升2、内部流程优化营销渠道开发2利润率增长资金运作成本控制成本控

4、制成本控制成本控制1、员工技能提升2、成本控制3、员工满意度提升成本控制1、招生量增加2、有效回款3、转介绍增加4、成本控制3服务质量提升1、师资开发2、课程开发3、第二课堂开发新公司人才输送模式建立1、开发市场2、新分公司体系搭建3、分公司运作管理5开发新产品部门内部相关利益者需求分析表财务部教育管理部国际项目部品牌策划部行政部人力资源部财务部服务满意度服务满意度服务满意度服务满意度服务满意度人力资源部服务满意度服务满意度服务满意度服务满意度服务满意度行政部服务满意度服务满意度服务满意度服务满意度服务满意度品牌策划部

5、国际项目部教育管理部分公司流程或部门职能指标职能指标数量时间成本质量职能一指标解析表指标编号指标名称指标性质指标定义计算公式计量单位极性信息来源部门信息收集频率考核频率核心岗位到岗率衡量核心岗位任职人员到岗的比例。核心岗位年初确定，核心岗位新员工入职即视为到岗。核心岗位30％左右。（列清单）年度考核取季度平均值。核心岗位到岗率=核心岗位在岗人员数/核心岗位总数×100%率正人力资源部月/次每月10号