组织创新培训课件.ppt

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1、第十六章、组织创新第16章16.1组织创新16.2业务流程重组16.3学习型组织组织创新教学要求了解组织创新的涵义和基本原则、组织创新的影响因素、作用和内容；理解业务流程重组的作用、业务流程重组的关键成功因素；理解学习型组织的内涵和特征、学习型组织的策划本章知识点①组织创新的涵义和和内容；②业务流程重组的作用和重组的关键成功因素；③学习型组织的内涵和特征；④型组织的策划16.1组织创新16.1.1组织创新的涵义与原则组织创新是应用行为科学的知识和方法，把人的成长和发展与组织目标结合起来，通过调整和变革组织结构及管理方式，使其

2、能够适应外部环境及组织内部条件的变化，从而提高组织活动的过程。16.1.1组织创新的涵义与原则包括如下方面：①功能体系的变动②管理结构的变动③管理体制的变动④管理行为的变动16.1.1组织创新的涵义与原则2.组织创新的基本原则(1)必须按照组织管理部门制定的规划来进行；(2)应当使组织既能适应当前的环境要求和组织内部条件，又能适应未来的外部环境要求以及未来的内部条件的变化；(3)应当预见到知识、技术、人员的心理和态度的变化，以及工作程序、行为、工作设计和组织设计的改变，并根据这些变化，采取相应的措施；(4)调整必须建立在提高

3、组织的效率及个人工作绩效的基础上，促使个人和组织的目标达到最佳配合。16.1.2组织创新的影响因素1.组织内部因素1)组织结构与资源因素2)组织文化因素3)人才资源因素。16.1.2组织创新的影响因素2.组织外部影响因素(1)产品与服务市场变化。(2)政治经济及社会文化因素16.1.2组织创新的作用和内容1.组织创新的作用2.组织创新的内容1)职能结构的变革与创新2)管理体制（组织体制）的变革与创新3)机构设置的变革与创新4)横向协调的变革与创新5)运行机制的变革与创新6)跨企业组织联系的变革与创新16.1.3组织创新的模式

4、1.企业组织创新的基本模式1）战略先导型组织创新模式。2）技术诱导型组织创新模式3）市场压力型组织创新模式16.1.3组织创新的模式2.企业组织创新模式的选择组织创新模式的选择必须紧紧围绕这两个问题展开：一方面保证企业核心技术的创新持续不断；另一方面，保证作为核心能力载体的人才能够得到全面的培养、发展以及合理使用和有效聚集。16.1.3组织创新的模式3.我国企业组织创新的主流模式1）业务流程重组首先，企业所处的外部环境正在发生深刻变化其次，这种根本性的创新必须源自企业自身的内在需求最后，战略、文化和结构的根本性创新必须能够保

5、证企业核心能力的稳定和持续提高。16.1.3组织创新的模式2）分权制首先，我国企业面临着规模扩大、市场竞争加剧、竞争核心环节向研发和营销转移、环境动荡性增加以及人员成长需求增强等趋势相对与西方企业而言，我国企业的分权基础能力普遍较弱，这是造成我国企业实施分权代价过高的根本原因。16.2业务流程重组16.2.1业务流程重组的特征和作用16.2.2业务流程重组的关键成功因素16.2.3业务流程重组融合的趋势16.2.1业务流程重组的特征和作用1.业务流程的特征(1)本性的改变。(2)基于流程的组织形式(3)具有潜在的利益。(4)

6、面向顾客(5)信息技术担任重要角色。(6)高风险性。16.2.1业务流程重组的特征和作用2.业务流程重组的作用(1)能极大地调动员工积极性。(2)能合理地利用信息技术(3)实现了人力资源的现代管理。(4)促成以流程为中心、以顾客为导向、以市场为基础的竞争格局。现场销售员接线员纪录信贷部信用审核商务惯例部核价员文秘主管电话专线人送楼上专业人员电脑查询查询结果统一表格修订标准合同附加条款核定利率报价信审定联邦快递客户贷款请求IBM信贷公司（IBM的全资子公司）的业务流程全流程6—14天，有何问题？（1）？（2）？解决方案？现场销

7、售员现场销售员电话E_mail交易员交易员交易员交易员交易员配套措施：1、建立交易员负责制，无论是哪位交易员接到报告，都必须负责完成全部工作，给出回答。2、开发一套专家支持系统，可以帮助交易员处理好80%比较规范的贷款申请。3、设立一个专家委员会负责处理余下的20%疑难情况。效果：只需要4个小时就完成了全部流程。业务量增加了100倍！16.2.2业务流程重组的关键成功因素1.关键成功因素的概念CSF是指组织为了获得较高的绩效,必须给予特殊和持续关注的管理问题和组织领域。16.2.2业务流程重组的关键成功因素2.引导业务流程重

8、组走向成功的关键因素1)企业的战略引导2)高级管理层的直接领导3)灵活组成团队人员4)专业咨询公司参与重组5)制定稳定的绩效度量标准16.2.3业务流程重组融合的趋势1.流程变革管理的融合趋势(1)流程变革的要求。(2)流程的重新设计。(3)渐进式的流程管理，虽然可以为企业的流程管理带来很