资讯管理案例分析.ppt

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1、資訊管理個案分析RosenbluthInternationalTravelsaTelecommunicationRoutetoSuccess9237522吳旻思9237504周秉貞9237541馬偉富報告架構Rosenbluth公司簡介----吳旻思Rosenbluth個案分析----周秉貞Rosenbluth應用的資訊科技----馬偉富DACODA視訊會議RosenbluthInternational公司簡介9237522吳旻思公司簡介AmericanExpressCompletesAcquisi

2、tionofRosenbluth公司簡介世界第二大旅遊公司(第一大美國運通)每年營收超過60億營業範圍：全球分佈53個據點員工：約5200名公司簡介公司歷史：1892：創立於賓州費城(為一家族經營的公司)。羅森柏斯　　　的祖父，Marcus.從事船票和鐵路車票的販賣。1930：開始從事旅行和休閒旅遊的服務。1960：成為旅遊管理上的世界級領導者。1974：HalRosenbluth加入，旅遊產業正面臨重大的變革。2003：7/15美國運通與羅森柏斯簽定契約，併購羅森柏斯。2003：10/7美國運通

3、正式進駐羅森柏斯公司。公司簡介提供的服務提供國內外航空公司的機票鐵路車票的預定世界各地飯店的預定世界各地車子的預定簽證服務保險服務地方性的服務ex:迎接、車子、司機、翻譯員、城市旅遊從電腦取得資料，幫客戶管理和量身訂作旅遊行程旅客個人檔案資料的維持與管理保養公司簡介獎項CIO-100FORTUNEMagazine:The100BestCompaniestoWorkforinAmericaOneoftheTenBestCompaniestoWorkforinAmericaInvestorinPeopl

4、eAward"fortheUKServiceCompany&PioneeroftheYearDarwinFittest50Award旅遊業的變革(1)第一：1980年代航空產業的撤銷管制規定。之前：航空業管制嚴格，票價很少變化。航空：選擇的代理商是要能最快傳遞機票。之後：機票價格時常改變，且航空公司會提供票價的查詢。航空：發展專利產品和技術，推展全球性的擴張，去提供客戶必要的資訊和結構去執行他們旅遊計劃的成本控制。旅遊業的變革(2)第二：回扣(佣金)的刪減之前：旅遊代理商的主要收入是來自航空公司

5、的回扣。因應：1990年代早期與公司客戶建立基本費契約，減少　對航空公司收入上的依賴。方法：投資於技術，去收集、管理大量的全球旅遊或旅客的資料。從旅遊管理朝向互動式的商業管理。結果：1995年~1997回扣陸續減少，但羅森柏斯公司慢慢從基本的回扣轉變成收取服務費的模式(3/4)。且幫助客戶最有效達成他們的商業目標。(成本)RosenbluthInternational個案分析9237504周秉貞面臨困境與解決之道航空公司給付旅行社的佣金大幅縮減全球化競爭導致企業縮減差旅的支出全球資訊網使自

6、助安排旅程更為便利提升顧客服務降低服務成本開發新市場顧客服務DACODAVISIONGDNWebFaresSolutionSystemDACODA營收管理系統DiscountAnalysisContainingOptimalDecisionAlgorithms輸入顧客需求航空公司排序清單結合個人偏好與航班資料，減少顧客的時間成本航空公司資料庫客戶差旅資料庫VISION客戶差旅資料客製化的報表客戶管理階層容易監控企業差旅與娛樂支出節省旅遊服務採購流程的花費訂位資料帳款差旅開支GDN全球配銷

7、系統GlobalDistributionNetwork世界性的電信網路，可透過GDN使用航空公司的訂位系統客戶可透過網路來搜尋或預定旅行計畫Case:Wal-Mart每個出差人員都能透過Wal-Mart的區域網路連結至Rosenbluth的定位系統旅館、班機與租車預定服務輸入姓名、日期、出發地、目的地及中途停留城市，即可根據Mal-Mart的差旅政策產生航班選擇表旅途中可隨時利用PDA從網站上查詢到航班編號及目的地的餐廳位置網路費率解決系統WebFaresSolutionsystem自動搜尋低價的機

8、票，與票面價或客戶的協商價比較。客戶可利用資料倉儲及報表功能評估價格的影響。降低成本改善作業方式IntellicenterIntellicenter中央預定中心全球網路—降地公司位置的重要性所在地北達柯塔州、狄拉瓦州、賓夕法尼亞州優點勞工成本低職業道德高減少的成本可作為提供客戶的費用抵減良好的網路管理—忙線時可自動轉載開發新市場併購Biztravel.come-PACRosenbluthExchange滲透中小企業市場中小企業的市場規模中小企業每年花費不到500萬美元