用信息技术获取竞争优势.ppt

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1、复习题什么是基于计算机的信息系统？为什么说它是一个社会技术系统？如何认识人是信息系统的核心？具备计算机能力是现代社会工作、生活、学习的必要条件。为此，我国高校把计算机作为大学基础课程，不少学校还结合专业开设了计算机技术基础和计算机应用基础等课程。我们为什么还要学习信息系统课程？与上述的计算机课程有什么区别基层事务处理系统与中层管理信息系统的区别是什么？为什么学习信息系统对你很重要，学习本课程你希望能够得到什么收获？1思考讨论题信息化就是信息技术的推广应用吗？信息技术的应用会引起企业的管理变革吗？信息系统能代替管理人员

2、做决策吗？信息系统是一剂灵丹妙药，能把所有组织从混乱中拯救出来吗？信息系统仅仅是一个技术系统？拟开展的组织信息化，自身需要具备一定的条件吗？组织搞信息化，该开展哪些工作？2从管理视角管理信息系统作如下定义：管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。用信息技术获取竞争优势学习目标掌握波特五力分析模型，分析企业如何运用信息技术获取竞争优势。知道什

3、么是企业价值链，理解信息系统在企业价值增值过程中所起的作用。知道什么是供应链，理解供应链管理在企业经营管理中的作用。知道什么是客户关系管理，认识客户关系管理在企业经营管理中的地位和作用。了解经营者如何抓住关键性的问题，来管理对其有决定性影响的信息技术，成功地实现基于信息技术的变革及其相应的组织增值。2021/9/175先行案例⑴分析Sabre系统的直接经济效益和间接经济效益。⑵假如某航空公司也推出功能更强的订座系统，能否获得竞争优势？6波特五力模型供应商的讨价还价能力购买者的讨价还价能力新进入者的威胁替代产品或服务的

4、威胁同行公司之间的竞争7波特的五力模型五力模型从以下五个方面理解一个行业的相对吸引力。买方能力卖方能力替代产品或服务的威胁新进入行业者的威胁现有竞争者的竞争使用波特模型来决定进入一个特定行业，或如果你已经参与行业竞争，可以依此制定战略得到可行技术的支持。波特的五力模型新进入者威胁卖方的议价能力替代产品或服务的威胁买方的议价能力现有竞争者的竞争供应商的讨价还价能力当购买者可以选择的购买渠道很少时，卖方能力较强，反之则弱。在市场中作为卖方，希望买方能力弱，而你的卖方能力强。你的组织希望此点的卖方能力低，买方能力高希望此点

5、的卖方能力高，买方能力低答案：通过IT系统建立B2B电子市场，寻找更多的供应来源为企业创建竞争优势。购买者的讨价还价能力当购买者可以选择的购买渠道很多时，买方能力较强，反之则弱。如何构建一种竞争优势，使其更吸引顾客从你这里购买商品而不是从你的竞争对手那里购买？答案：通过IT系统建立“忠诚计划”。在客户与特定企业之间的业务量基础上对客户提供回馈。利用长尾理论重新思考企业的管理经营策略。新进入者的威胁当新的竞争者很容易进入市场时，新进入者的威胁就大，而当进入市场的行业壁垒很高时，进入威胁就小。例如：进入银行业必须提供使用

6、ATM机，网上银行和在线支付等，免费IT服务，第一家提供此类服务的银行就赢得了先行优势，同时业建立了行业壁垒。12替代产品或服务的威胁对于一种产品或服务存在多种选择时，替代产品或服务的威胁就高，反之则低。答案：增加转换成本来创建竞争优势。例如：某些网站提供的个性化的服务，移动运营商推出的套餐等。13同行公司之间的竞争当市场中的竞争很激烈时，现有竞争者的竞争力量就强，反之则弱。可以采用IT手段，增强在行业内的竞争力。例如：零售业的利润很低，零售商就通过与供应商开展基于IT的信息合作来提高供应链的效率，使得采购过程更加迅

7、速，成本更低。14价值链价值链(ValueChain)由一系列基本活动组成，包括内部的后勤系统、仓库保管、生产、产成品仓储、外部后勤系统、市场营销和销售以及客户服务等。15价值链管理、财会、融资和法律人力资源管理技术、研发采购支持性价值活动企业物流生产运作销售与市场服务企外物流基本价值活动收到原材料并存放生产产品或服务运送产品或服务推销并出售产品或服务售后服务IT如何支持基本性价值活动基本价值活动采用的技术输入系统（企业物流）JIT库存、自动化仓库技术运营（生产运作）计算机集成制造系统市场和销售网上直销、计算机化的订

8、货系统售后服务技术支持的电子化IT如何辅助支持性价值活动支持性价值活动使用的技术管理、财会、融资等电子邮件、办公自动化人力资源在线人力档案和数据库研发CAD和协同工作支持采购供应商在线管理扩大价值链的范围供应商价值链公司价值链分销商价值链买方价值链2021/9/1719信息系统的作用传统观点组织利用信息系统来控制和监督企业的增值过程，以确保效率