服装销售中常见问题-经典问答.doc

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1、福建匹克集团——闽南区域公司服装销售技巧:服装销售中常见问题精典问答在服装店的日常服装销售中,总有一些问题需要和顾客"短兵相接",这些问题的处理过程,就是你的服装销售成交与否的关键.这里罗列了常见的几个服装销售问题以及回答技巧,以供大家参考1、退货时,顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短?如果还有周旋的空间您是觉得面料(长短、颜色)什么地方让您不满意呢?(探询原因)是这样的:其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----(卖点的重申和导入)如果没有周旋的空间,只能以换货处理这样吧,我挑几件您看看,帮您换一件,您喜欢什么样的面料

2、(长短、颜色、款式)呢?(转化到换货上去处理)真的是很抱歉!因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题!您看这样好吗?您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色,我来帮您介绍,这些都是我们今年的新款,里面肯定有您合适的,您喜欢的是-----2、你们的品牌也算高档,为什么做工还不是很好呢,你看这边有线头啊?哎呀!没关系,我来处理一下,我另外拿一件新的让您试穿看看,这边请---3、这种面料不太好,容易变形,刺人!不好意思,请问一下,是怎么回事呢?(探询原因,是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等)是这样的,-----(根据问题解释原因)面料不太好?这问题我想了解一下,因为我们

3、过去确实没有听到客户这么说,您可以说说这种状况吗?如果面料本身确实会产生这种问题是的!其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的,尤其像我们这种面料,因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以------4、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色(正常褪色)其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样,有些款式的服装为了凸显特色,所以采用某种面料(采用某种特殊的染色技术),因此有些掉色是正常的,这样会让色彩看起来更自然,所以您放心这是正常状况,如果真是质量问题,我们一定会服务您到位的!(换货)很谢谢您把这种状况告诉我!真是抱歉造成您的困扰,我会立即向公司报告

4、,来,您这边请稍坐一下,我马上帮您处理!(不换货,探询原因)哎呀,真是糟糕!您这边请稍坐,先喝杯水休息一下,我们再来了解一下状况!您这褪色的状况是怎么发生的呢?5、这款衣服会缩水吗?(会掉色吗?)这一点您可以放心,因为这是-----面料,所以不会出现这样的状况,您可以放心的穿。是的!这一点确实是要注意一下,因为----面料它的优点是------而要注意的就是在穿的时候要注意-----在洗的时候要注意-----这样不仅不会有缩水的问题,穿起来还特别的鲜艳好看。这一点您放心,只要不机洗,这种面料是不会缩水的!6、你们的衣服怎么这么花呀!(你们的衣服怎么穿起来这么紧啊?)是

5、的!这个花色确实是比较大胆一点,不过您穿起来特别好看,因为您的肤色------风格------所以您穿起来时尚感特别的强是的!很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花,不过穿在身上之后就不一样了,尤其您的肤色----风格-----特别显得大气,很引人注意。这是今年最流行的花色,时尚感比较强,可能您之前穿衣服比较保守,其实您可以尝试一下,换一换风格也不错!7、你们的款式好少啊!是的!我们这儿的产品虽然不多,不过件件都是我们老板精心挑选的,每件都有自己的特色,我来帮您介绍,您喜欢什么样的款式?我们这儿的款式确实不多,因为我们老板喜欢比较有特色的衣服,不过有几款我觉得非常合

6、适您,来这边请,我帮您介绍,您想先看上衣,还是-----呵呵!我们这儿的特色就是少而精,虽然款式不多,但是件件都有自己的特色!第5页共5页福建匹克集团——闽南区域公司8、太贵了!人家……才多少钱,你们这么贵!如果单看标价的话,确实会让人有这种感觉,只是我们的价格会稍微高一些的原因,是因为我们在质量上确实做得很好,您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形,那多浪费呀,是吗?如果单看标价的话,确实会让人有这种感觉,只是我们的价格会稍微高一些的原因,是因为我们设计很好,所以款式客户也特别喜欢,买了也会经常穿,如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来,这样算起来反而才是真正的浪费钱

7、。9、穿着不合适请问一下,您比较希望找什么样的款式呢/我来帮您介绍探询问题点是什么地方让您觉得不合适呢?我来帮您处理一下如果可以处理原来如此!这部分我们可以帮您修改一下,这是小问题,最重要的是您穿起来特别------(加上赞美)如果无法处理原来如此!其实还有几套都很符合您的要求,您一定回满意,您请稍等一下,我帮您拿过来。10、人家一线的牌子都打折,你们为什么不打折呢?其实打折的原因很多,比方说库存、节庆、过季商品都可能造成折扣,而我们公司会要求全国维持同意价格的原因是希望对每个客户负责,希望每个客户不管什么时候到店里买东西,都不用担心因为价格不统一而

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